张静
中国人民解放军东部战区空军医院 口腔科 江苏南京 210000
摘要】目的：探讨舒适化护理对口腔门诊患者的帮助效用及提高患者满意度作用。方法：本次研究共有42名患者参与其中，研究开展时间在2019年4月至2020年4月。将参研患者分成A、B两组，A组患者接受特别专项护理，对B组患者实行传统临床护理。对比两组患者护理时发生纠纷现象、患者焦虑程度以及患者满意度。结果：接受舒适化特别专项护理的患者纠纷明显减少，患者焦虑低、满意度高。结论：在口腔门诊中应用舒适化护理干预能够提高护理质量与满意度，临床值得推广。
【关键词】舒适化护理；口腔门诊；满意度
近年来人们对口腔卫生及安全方面的保护越来越高，也对口腔门诊的治疗护理有更高的要求和期待[1]。而目前阶段下，临床传统护理模式渐渐无法满足患者需求，导致医患关系紧张、发生纠纷和投诉等情况[2]。因此，何种护理模式能够改善这一现状，是临床口腔护理方面的一大难关，本研究旨在探讨特别专项护理在口腔门诊中的应用价值。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次研究共有42名口腔患者参与其中，经反复商讨后，将正式开展时间定为2019年4月份，结束时间为2020年4月份，为期一年，按照计算机表法将参研患者分成A、B两组，每组21人。A组患者接受特别专项舒适化护理，男14人，女7人，年龄在14-54岁之间，平均年龄（34±0.9）岁；B组患者接受传统临床护理方案，男6人，女15人，年龄在13-66岁之间，平均年龄（40±2.3）岁。以上两组数据经对比后确认无差异（p＞0.05）。
1.2方法
1.2.1传统临床护理
B组患者按照临床护理标准执行，无特殊护理。
1.2.2特别专项舒适化护理
A组患者接受特别专项舒适化护理模式。构建专项护理小组，进行相关知识技能的专业培训。小组成员应注重口腔门诊的环境卫生，每日清洁消毒，可适当摆放绿植，净化空气，增添美感；设置导诊台，挑选最适合的小组成员为患者指引门诊的各部门位置，在导诊时要注意微笑热情，帮助患者尽快就诊；正式开始治疗前，稳定患者心态，对患者所患病症及治疗方法简单介绍，缓解患者的压力，减少患者的恐惧，在患者就诊时，诊疗医生要注意自己的言行举止，避免给患者增添不必要的抵抗情绪；在治疗后，小组成员要指导患者正确按医嘱服用药物，帮助患者清理创口或处理患处，有创口或患处出现异常状况的，及时问清楚原因并做处理，必要时向主治医师反应，并对患者进行简单的口腔卫生知识教育普及，宣传指导患者正确刷牙方式，保护口腔；此外，护理小组还要注重患者的心理问题，口腔门诊治疗需要患者的高度配合才能顺利进行，因此，治疗前后患者的情绪变化需要护理小组成员具体掌握并及时制定安抚方案，减少医生的治疗难度。
1.3观察指标
对比两组医患纠纷现象、患者的心理状态以及满意度，整体数据情况更优的一组护理方案更有效用。
1.4统计学方法
SPSS25.0统计学软件，实际计量资料（%）率借助卡方值比对，实际计数资料（均数±标准差）借助t值比对，对比结果差异显著（p＜0.05）。
2.结果
2.1对比两组医患纠纷现象
接受特别专项护理后的A组患者配合度较高，对治疗信任度高，纠纷现象极少出现，情况好于B组患者，数据对比存在差异（p＜0.05），见图表一。
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2.3对比两组满意度
两组患者接受了不同护理模式，传统临床护理模式患者满意度在临床护理数据之间，无特殊变化；A组患者的舒适化护理模式相较B组有显著提高。数据对比存在差异（p＜0.05），见图表三。
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3.讨论
患者在就诊口腔疾病时，需要高度配合才能顺利开展治疗，若出现负面情绪或抗拒心理，则会加大治疗难度，因此，临床多采用护理干预配合治疗，以达到提高治疗效果的作用，但也对护理人员有着高水准的要求[3]。在本次研究中，对A组患者实行了特别专项舒适化护理，在护理的方方面面都进行了人性化改善，从患者来就诊时所处的门诊环境处开始优化，提高温馨度，就诊时医护人员的温和态度能够减少医患纠纷现象，稳定患者心态，就诊结束后的相关科普教育能够帮助患者了解口腔卫生安全知识，减少口腔发病率，避免二次或多次就诊[4]。
综上所述，在口腔门诊实行特别专项舒适化护理，能够减少医患纠纷，提高患者满意度，改善护理质量，临床上具有推广应用价值。
参考文献：
[1] 雷蕾.人性化护理应用于口腔门诊护理中的价值探讨[J].饮食保健,2021(10):188.
[2] 赵静,汤静.人性化服务护理模式在口腔门诊工作中应用的效果[J].健康之友,2021(2):272.
[3] 曾嫣琳.整体护理模式在口腔门诊中的应用分析[J]. 饮食保健,2021(10):187.
[4] 周晨,黄艳梅,叶慧铭,等. 舒适化护理在口腔门诊护理中的应用及对护理满意度的影响[J].重庆医学,2020,49(22):3858-3860.