荀绍银
禄劝妇幼健康服务中心 651500
【摘要】目的：分析研究将品管圈理论应用于妇幼保健院药学管理工作中的效果。方法：选择于2020年3月1日至2020年9月1日期间在我院药剂科进行正常工作的4名工作人员作为本次研究活动的主要对象，比较其在实施品管圈管理工作前后3个月内。结果：两组工作人员采取不同的药学管理工作办法，实验组工作人员处理工作时效性及组内成员协作性的评分均高于对照组成员，实验组人员在工作中的总出错率显著低于对照组人员，差异具有统计学意义，P＜0.01。结论：将品管圈理论运用于妇幼保健院的药学管理工作中能够明显提高药剂科工作人员的工作效率和协作水平以及能够明显降低其工作中的总出错率，效果显著，建议在各大医院的管理工作体系中进行推广。
【关键词】品管圈理论；药学管理；妇幼保健院；应用效果；工作效率
医院中的药学体系如果没有系统、科学及高效的管理办法，会直接影响到药物的储存、质量、治疗等多个环节。在临床中如果药物管理不当会导致药品错发、漏发、失效等问题，这样会严重影响到患者的治疗进度，甚至会危及到患者的身体健康和生命安全【1】。因此，在药学管理工作必须做到严格的把控和严格的管理，必须制定合理、科学的管理办法。常规的药学管理模式是院内根据相关政策制定的规章制度，对药学人员及其工作行为规范、操作注意事项及日常工作中的注意事项进行要求，该管理模式虽然较为严格和谨慎，但其存在的刻板、缺乏灵活性等缺点无法真正使药学管理工作水平得到大幅提升【2】。而品管圈理论中所蕴含的管理理念及管理模式能够有效改善传统管理模式的弊端，从多层次、多方面来提高药学管理工作的质量和效率，同时也能提高药学管理人员对于工作的认真和严谨程度，大幅降低了工作中的出错率。本文以分析品管圈理论对于药学管理工作的影响为出发点进行研究，效果理想，在此进行如下报道
1 资料与方法
1.1一般资料
挑选于2020年3月1日至2020年9月1日期间在我院药剂科工作的4名工作人员作为本次研究活动的主要对象，2020.3-2020.6实施常规管理工作，2020.7-2020.9实施品管圈理论指导下的管理工作；工作人员的年龄分布在28-42岁，平均年龄在（35.82±6.82），男性1例，女性3例；对工作人员的年龄、性别等一般资料进行统计学计算后显示差异无意义（P>0.05），可以进行对比。
1.2方法
常规的药学管理工作办法：实行常规的药学管理工作办法，针对药品安全监督、药品上架与摆放、药品质量等方面进行严格管理。
品管圈理论指导下的药学管理工作办法：成立品管圈小组，4名工作人员均为小组成员，其中1人担任圈长（由药学管理经验和工作经验丰富的工作人员担任），1人担任副圈长（由药学工作经验较为丰富的人担任，辅助圈长顺利开展管理工作），其余2人为圈员。（1）专项培训：尽管品管圈小组内具有圈长和副圈长两位经验丰富的领导，但在工作中的某些方面他们也无法做到面面俱到，因此需要专业的品管圈培训人员来对小组成员进行全体培训。针对工作中的各个环节各个流程、针对小组成员们的工作理念均进行品管圈理论下的指导。（2）调查研究：对以往阶段的工作情况进行回顾性分析，统计各类处方中存在的错误及管理工作中存在的不足之处，针对这些问题找出具体原因并提出合适的解决措施。（3）制定目标与计划：在品管圈理论的指导下制定小组的工作办法与工作目标，例如下周把工作出错率降到多少、处理工作的时效性如何提高、面对患者时如何提高服务质量等，圈长对于工作比较突出的圈员要及时给予鼓励和肯定。
1.3观察指标
（1）： 在工作人员实施品管圈管理前后3个月内所产出的处方中，分别随机挑选出800例进行回顾性分析，统计其中存在医嘱错误、分装错误及规格错误的例数，总出错率=医嘱错误+分装错误+规格错误，总出错率越高代表药学管理工作水平越低。
（2）：采用本院自制评分表，对工作人员实施品管圈管理前后3个月内的工作效率进行评估，工作效率包括处理工作的时效性及组内成员的协作性两个项目，满分100制，正向评分，分值越高代表日常药学管理工作的效率越高。
1.4统计学方法
数据处理选择软件包SPSS23.0，t验证以（x±s）为方式的计量数据，X2验证以[n(%)]为方式的计数数据，统计学意义以P<0.05为判定标准，表明比较差异性显著。
2 结果
2.1 比较实施品管圈管理前后3个月内的总出错率
实施品管圈管理后的总出错率明显低于实施品管圈管理前的总出错率，差异具有统计学意义（P<0.05）。详细数据见表1。
.png)
2.2 比较实施品管圈管理前后3个月内的工作效率
实施品管圈管理后，工作人员处理工作的时效性及组内协作性的评分均高于实施品管圈管理前，差异具有统计学意义（P<0.05）。详细数据见表2。
.png)
3 讨论
近年来，品管圈理论作为一种新型、新兴的管理理论被广泛应用于各个领域的管理工作中，其所具备的灵活性和非强制性能够有效提高工作效率和工作质量，最大程度的实现结果最优化。品管圈管理模式将某一工作领域中相同、相近或互补的成员组织为一个小团队，所有成员协同合作，同时按照一定的规则和秩序解决工作中出现的各类问题【3】。值得关注的是，品管圈管理模式目前已经开始在现有的医疗体系中进行推广应用，此工作的开展对于提高医疗服务质量、优化医疗管理体系起到了重要的促进作用【4】。而想要更好的开展医疗服务工作和管理工作，药学管理起到了关键性的作用。
药学在医疗体系中的重要性是不能被忽视和小觑的，药品发放是否正确、质量的高低以及剂量的多少等问题均直接影响着患者的身体健康和生命安全。特别时对于妇幼保健院这类主要面向孕妇、幼儿的医院，药品问题有时不仅是直接关系到患者自身，更会关系到患者体内的胎儿，所以妇幼保健院中的药学管理工作更要严格要求、严格把控【5】。对此，我们要推进在妇幼保健院药学管理工作中广泛运用品管圈理论的进程，这样不仅能够促进药剂科工作人员在日常药学管理工作中的效率和工作质量，也能提高科内工作人员在工作的团结性和协作性，在团结协作的环境下也能逆向促进工作的效率和质量。与此同时，在要学管理工作中运用品管圈理论也能明显减少药剂科工作人员在工作出现医嘱错误、分装错误、规格错误等失误，为患者的身体健康和生命安全提供了强有力的保障。经过本研究得到的结果表明，工作人员在品管圈理论的指导下进行药学管理工作能够有效降低工作中的总出错率，明显提高工作效率和工作质量，此结果与张方【6】等人的研究结果一致，以上差异具有统计学意义，P＜0.05。
总结以上陈述，在妇幼保健院药学管理工作中运用品管圈理论能够有效提高工作效率和质量，明显降低工作人员在工作中的总出错率，效果理想，建议广泛在各大医院管理工作中进行推广。
参考文献：
[1]董杰,修青永,马文军,李海萍.品管圈在门诊药房管理中的应用及对药学服务质量的影响研究[J].河北医药,2020,42(20):3173-3176.
[2]张娜娜,徐文峥,刘磊,袁宙新,朱建丽.品管圈管理对合理用药与药学人员服务技能的影响[J].中医药管理杂志,2020,38(14):177-178.
[3]张中华.医院药学管理中品管圈模式的开展对缩短调配发药时间与提高调配合格率的影响[J].抗感染药学,2020,17(07):1011-1013.
[4]朱明晖.妇幼保健院门诊药房的药学服务[J].现代养生,2017(16):279.
[5]巴德祥.药房药学服务质量化管理中构建品管圈的可行性研究[J].山西医药杂志,2020,49(05):600-602.
[6]张方.品管圈在医院药学管理中的探索与应用[J].中国卫生产业,2020,17(10):13-15.