石紫燕
航天中心医院 北京市 100049
摘要：门诊预检分诊室门诊的基本内容，也是患者到医院就诊的第1步，如果能够及时准确快速的帮助患者得到有效的治疗，也就能够体现门诊的管理水平和预检的业务能力。为了能够进一步提高门诊的护理服务和预检技术，并且在激烈的市场竞争中进一步强化门诊的综合实力，保证门诊的护理部能够有优质的护理服务。现阶段我国的护理技术需要朝着更创新的方向发展，将服务的理念贯穿于整个护理过程中，为患者提供更优质的护理服务，以患者为中心，保证患者的就诊及时有效，以病患的健康为目的，做到及时的治疗，保障病人的生命安全，促进我国护理事业的健康发展。本篇文章将会详细的分析，优质护理服务在门诊预检中的应用。
关键词：护理服务；门诊预检；应用
一、资料与方法
（一）临床资料
对于临床的所有资料，我们需要进行抽样检查，从门诊中抽取不同类型的护理模式并按照常规组和优质组进行分类，可以看出目前的护理模式更多是采用一般的方法。针对于病患的年龄大多是青少年和中老年人，男性偏多，这样一来可以看出常规组的实施更具有普遍性。优质组的男女比例相对平衡，年龄范围也与常规组相似，但是优质组的护理服务质量更加对于所需的医疗设备都会比常规组好。
（二）护理方法
对于常规组的患者来说主要有常规的分诊服务，既包括着装要求，到岗时间以及患者的基本病情，又包括能对各项检查工作得心应手，操作方便。优质主的护理服务更加优质，除了常规组所需的基本服务之外，还有更多详细的服务需求。具体内容如下：
1.优质的咨询和预约挂号服务
患者不需要到门诊处进行排队取号，患者可以通过其他的网络平台进行预约，就比如电话，医院官网，微信公众号等等渠道来进一步拓宽，对于门诊预约挂号的途径，并且在实施一站式的门诊服务情况下，会对患者的就诊、检查以及观察的时间不断缩减。
2.优质护理服务分诊准备阶段
医院应当加强对于门诊预检医护人员的培训，不定期开展专业能力的培养并且让医护人员进行考核，通过考核的成绩来对医护人员进行嘉奖。培训的内容主要包括医生与病患之间的沟通，在医学方面的诊断以及医学操作流程。除了开展培训工作之外，也可以请知名的医生教授进行授课，让医护人员有更充分的医疗知识和技能进一步丰富其门诊经验。与此同时也需要加强医护人员的职业道德教育，帮助医护人员有更专业的职业操守以更好的服务态度和专业水平，为每一位患者提供服务。门诊也可以制定更加详细的门诊预检方案，质量水平，实际操作，以及医护人员服务态度等考核处罚制度。
3.优质服务的分诊实施阶段
首先要转变护理服务的理念，要以病患的健康为根本目的，注重保护病患的生命健康，对于医患的基本情况要更加了解。其次，医护人员也需要改变自身的护理理念，提高自己的预检能力。医护人员从被动的服务态度改为主动为患者服务，让患者感受到更多的护理效果正确的为患者提供治疗，减少病患的各种流程步骤。最后，在护理人员进行预检时，需要保持微笑服务的态度，耐心的聆听患者的诉求，能够有效的与患者进行良好的沟通和交流。在不确定和复杂的问题情况下，需要与主治医生进行及时交流和沟通不能随意决定病患的治疗方案，对于特殊群体更应当详细认真记录。
（三）效果评定
通过两组的数据记录情况，可以看出他们所需的等候时间，检查时间，以及整体服务的质量，还是有一定差距，与此同时这两组的护理资料很容易发生差错，这主要是因为这两组都会存在一定的数据偏差，或者是在实验过程时出现其他操作上的失误。就比如说因为医护人员失误导致挂错号投错案例以及患者对于护士不同的满意程度。护理的满意度主要是随机抽样或者是问卷调查的情况，内容主要包括多方面，程度分为满意、较满意、不满意，总满意度=满意+较
满意。
（四）统计学处理
最终的结果需要我们使用统计学的技术对数据进行处理和分析，最终结果与数字表示，采用通用的计算方法，在一定的误差之内进行检验，只有在P＜0.05为差异的情况下有统计学意义。
二、讨论
门诊是医院面对病患的主要窗口，因此门诊的整个服务会影响到医院的整体形象，那么就需要对护理人员的要求较高，必须具备一定的护理能力和专业水平主治之外，对于护理的服务态度也有一定的高标准。作为医护人员，要做到速度快，认真程度高，就诊明确清晰，操作过程合理严谨。门诊预检技术又是医护人员的工作内容之一，其服务质量的优质，会影响到医院的整体形象和未来医院的发展。随着我国医疗技术在不断的进步和完善护理学也得到了极大的发展和应用，目前医疗事业对护理的要求会越来越高，在激烈的市场竞争中，能够做到进一步优质的护理服务，能够让医院的口碑和形象有大幅度的提高，也能够为我国今后的护理有更好的参考借鉴。
正确的分诊，才能够减少工作上的失误，缩短患者的就诊时间，既提高了医护人员的工作效率，又有效降低医患纠纷保，即保证病患的生命健康又能够让我国的预检分诊技术有进一步提升。目前对于这技术的治疗方法主要有组织学习传染病、流行病的症状、体征、预防要点，诊断及鉴别诊断，对于各种就诊的医护人员来说，通过培训的方法能够保证病患的治疗更加精准。除此之外与患者进行有效的沟通，能够帮助患者积极的应对治疗，能够在一定的心理程度上有极大的缓和作用，营造轻松温馨的就诊环境，有利于接下来的治疗工作。
三、结语
近年来，随着我国社会的不断进步以及经济的发展，我国的医疗技术和水平有了极大的提升。人们会对医疗服务的质量有了更多的注重需要门诊对医护人员的培训更加重视，保证医院的整体医疗水平和服务的高质量。本篇文章通过对比研究得出的结果表示优质的护理服务，会对于医疗和门诊的整体发展有更好的辅助作用，让护理工作有了更高的水平和认识。让医疗人员转变了服务理念，能够以更专业负责的态度投入到学习和工作中，从中分析问题，解决问题，提出更有效的解决对策，以优质的护理服务服务于病患。从原先被动到如今的主动服务，能够从患者的角度出发，在心理和行为上进行正确的指导，以优质的服务为人民服务，从而真正的改善医患关系，让患者、社会、医院、医疗事业更加满意。
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作者简介：石紫燕（1990-09-03），女，汉族，籍贯：安徽安庆，当前职务：护士，当前职称：护师，学历：大专，研究方向：护理学