章成梅
南京医科大学第四附属医院 210000
【摘要】目的 分析和探究在急诊护理中引入急诊分诊安全管理模式的效果。方法 随机选择了我院急诊科在2019年3月-2020年3月收治的140例患者作为对象，按照投硬币的方式将其分为实验组和对照组，其中为对照组患者实施常规护理，而为实验组患者提供急诊分诊安全管理模式，然后对急诊护理质量的影响进行分析。结果 实验组患者的接诊（9.63±0.56）分、分诊（9.71±0.43）分、急救（9.56±0.34）分等护理质量评分均高于对照组（6.78±0.67）分、（6.58±0.24）分、（6.74±0.51）分，而护理差错发生率（0.0%）、护理缺陷发生率（1.43%）、投诉率（1.43%）均低于对照组（5.71%）、（7.43%）、（5.71%），两组患者研究结果具备统计学意义（P＜0.05）。结论 在为急诊患者提供急诊分诊安全管理模式后，既能够提高患者的护理质量，同时也能够有效降低护理风险和投诉率，使患者的护理效果和满意度得到明显提升。
【关键词】急诊分诊安全管理模式；急诊护理；质量
急诊科属于医院比较重要的一个科室，而急诊护理又是一项复杂性、系统性的工作，其不仅具有比较差的预见性，而且具有比较高的护理风险。为了有效提高急诊护理质量，我院尝试着引入了急诊分诊安全管理模式，其既能够有效规避急诊护理过程中各类风险的发生，而且还可以提高患者的护理质量评分，降低患者的投诉率。现对其进行分析和探讨。
1.资料与方法
1.1临床资料
本文研究过程中，随机抽取了我院急诊科在2019年3月-2020年3月我院收治的140例急诊患者，按照投硬币的方式将其分为实验组和对照组，对照组中男性40例，女性30例，年龄在19-62岁，平均（48.4±1.5）岁；实验组中男性41例，女性29例，年龄在20-64岁，平均（48.8±1.5）岁。在临床方面两组患者的研究数据差异不具备统计学意义（P﹥0.05），但具备一定的可比性。
1.2方法
为对照组患者提供了常规护理，主要是协助患者办理接诊、分诊手续，并对患者的临床指标进行检测和记录。而实验组实施了急诊分诊安全管理模式，具体内容如下：（1）急诊护理评估。在急性急诊护理评估阶段，护理人员需要根据患者的临床症状和体征情况来对患者的病情严重程度进行判断，并结合患者有无存在生命危险、生命体征稳定与否、病情变化等情况来确定就诊和救治的等级。对于病情危重的患者，可以跳过分诊直接进行抢救。急诊科可以采用首诊责任制度，对患者负责到底，一旦出现差错，可以直接追究护理人员的责任；（2）医院感染的安全管理。如果患者存在传染病，则需要立即对其隔离，以免传染给其他患者。同时护理人员还需要严格消毒，并按照要求佩戴口罩、手套以及衣帽，避免出现交叉感染，这样不仅实现了对患者身体健康的保护，而且也实现了自我安全保护；（3）提高急诊分诊护理人员的业务能力。急诊科一般要求护理人员具备良好的业务能力和技术水准，积累丰富的临床护理经验，这样即使遇到室外或突发事件时，也能够沉着、妥善、冷静与果断的应对。此时，就需要医院做好急诊分诊护理人员的专业知识和技能的培训，对其临床实践能力和专业知识能力进行考察，对存在的缺陷和不足采取有效措施给予纠正，以此来有效提高急诊分诊护理人员的业务能力，降低医疗纠纷和护理风险的发生。
1.3临床评定标准
（1）对两组患者的接诊、分诊、急救等护理质量评分进行记录和对比；（2）对两组患者的护理差错、护理缺陷等护理风险发生率和投诉率进行记录和对比。
1.4统计学方法
对本次研究两组患者的护理质量评分、护理风险发生率等数据借助SPSS20.0统计学软件进行分析，计量资料选择了均数±标准差进行表示，计数资料选择了百分数（%）进行表示，组间数据比较选择t检验，如果P＜0.05，则说明研究所得数据具备一定的统计学意义。
2.结果
2.1两组患者急诊护理质量评分比较
通过统计得知，护理干预后实验组患者在接诊、分诊、急救等方面的护理质量评分均比对照组高，数据差异具备一定的统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
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P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05
3.讨论
急诊分诊护理属于临床医疗服务体系中比较重要的工作内容，其需要护理人员可以在最短的时间内给危重症、急症患者提供针对性、系统性的服务，以便意外和突发事件得到妥善处理。在急诊护理工作中，引入急诊分诊安全管理模式还可以有效维持急诊科秩序，确保每一位患者都可以得到及时、有效的治疗，进而提高患者的治疗效果。
参考文献：
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