陈瑶
陆军军医大学第二附属医院新桥医院 400037
【摘要】目的：分析在当前的门诊护理工作中，对患者实施人文关怀与护患沟通相结合的护理方式，对于提升门诊护理质量的影响。方法：将门诊接诊的80例患者纳入病例分析中，分成观察组与对照组，单组的病例数是40例。观察组患者接受的护理方式是人文关怀联合护患沟通，对照组仍按照常规护理方式，与观察组形成对比。比较的指标：①护患纠纷发生率；②护理满意度评分。结果：观察组护患纠纷发生率低，护理满意度评分高，两项数据与对照组形成统计学对比差异。结论：将人文关怀与护患沟通联合实施的护理方式实施在现阶段门诊护理工作中，保证护理质量，减少护患冲突与矛盾，同时可以提高患者的满意程度。
【关键词】门诊护理；人文关怀；护患沟通
门诊是医院接诊患者的“第一窗口”，通过在门诊的咨询与基础治疗，引导患者入正确科室就诊。但门诊每日接诊的患者数量非常多，疾病类型多，导致门诊工作存在的护理风险较高，是比较容易发生护患纠纷的科室。随着当前信息化社会的发展，医院内出现的纠纷事件会大范围传播，对医院和医疗人员的形象、权益等造成了影响，对患者的医疗也非常不利，因此在门诊工作中需加强护理管理。鉴于此，本文提出人文关怀与护患沟通相结合的护理方式，分析其实施在门诊护理工作中发挥的实际作用，现总结如下。
1 资料和方法
1.1一般资料
研究开展的时间是2021年3月~4月，本组的病例共计80例，选择的标准：入门诊治疗；临床资料完整；同意参与本次护理分析；意识清楚，可沟通交流。排除：危急重症患者；无陪同的老年患者；精神障碍；中途退出研究等。护理研究需要进行分组对比，分成观察组40例和对照组40例，观察组：男性患者与女性患者分别是23例和17例，年龄范围是18~70岁，平均（45.05±1.37）岁。对照组：男性患者与女性患者分别是22例和18例，年龄范围是19~69岁，平均是（46.72±1.24）岁。年龄、性别数据对比无差异，P>0.05。
1.2护理方式
对照组：实施的护理方式依然是常规门诊护理，当患者入门诊就诊时，导诊护士根据患者的症状表现和主诉等指导其挂号就诊，提供各种咨询服务。
观察组：实施人文关怀与护患沟通联合护理，与对照组形成对照，具体的方法如下：①人文关怀。患者进入门诊治疗时，对自身疾病是非常焦虑的，导诊护士需要主动接诊患者，询问患者的体征感受、既往病史、疾病发作的时常等，指导患者挂号，告知就诊科室所在的位置。当患者有严重低血压、腹痛和胸痛等症状时，需考虑疾病的严重性，要开启绿色通道让患者快速接收治疗，以保证患者的生命安全。②护患沟通。在患者咨询或等候的过程中，适时对患者开展健康教育，对患者进行心理疏导和情绪安抚。通过交流增加患者对自身疾病的认知，强化患者对遵照医嘱的意识，提升诊疗效果。当患者有情绪焦虑、烦躁等行为时，要主动安抚，不得有耐烦的情绪，要耐心说明。要维护良好的就诊秩序，尽量缩短患者的等候时间，缓解患者的不适感，将纠纷的诱因及时规避。
1.3评价指标
评价本次护理效果，选择两项指标：①护理期间，护患纠纷的发生例数（率）。②护理满意度评分。向患者发放护理满意度调查评分表，让患者真实反馈对护理的满意度，评分表的总分是100分，评分越高表示患者当前的护理满意度越好。
1.4统计学方法
将本次研究对比的指标数据进行分析，运用的软件是SPSS25.0。指标是计数资料时，表示是（率），检验的方式是。指标是计量资料时，表示为（
）。当检验结果P<0.05时，可以认定组间数据对比存在统计学意义。
2 结果
2.1护患纠纷发生率
表1中数据记录护患纠纷发生事件，观察组记录的护患纠纷事件发生率低。
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2.2满意度评分
表2中记录患者的满意度评分，观察组的评分更高。
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3 讨论
门诊是医院非常重要的科室，其护理工作质量直接关系着医院的护理形象。特别是现代化社会和医疗行业的发展中，重视门诊护理工作，建立医院的正面形象对于促进医院发展、保证患者治疗安全均有着重要意义。
在本次研究中，对照组按照常规门诊护理，观察组患者增加人文关怀与护患沟通的护理实施。上文表1和表2中的指标数据反馈中，发现观察组护患纠纷发生率低，患者对护理的满意度评分高，证实人文关怀与护患沟通的联合护理发挥了积极的价值。
人文关怀与护患沟通在实施过程中要互相融合，相辅相成。在患者门诊治疗期间，正确引导患者去正确的科室挂号，维护良好的秩序，缩短患者的等候时间，提升就诊效率。护患沟通的实施为健康教育的开展奠定基础，稳定患者的情绪，通过沟通与疏导规避容易引发护患纠纷的诱因，可以切实提升门诊护理质量。
因此，门诊护理工作中要重视对患者的人文关怀与护患沟通，积极为患者提供良好的护理服务，顺利良好的护理形象，提高护理质量。
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