蒙佳佳
福泉市龙昌中心卫生院 550506
摘要：本文主要是为了探讨卫生院门诊护理问题及其相关护理方案。方法：随机选择在2020年2月-2021年2月期间来我院的患者90例进行分析，结合入院的先后顺序分成两组，观察组和对照组各有45例。对照组患者采用常见的护理干预方法，观察组患者则采用很对行的护理干预方法，然后比较两组患者的护理成效。结果：观察组患者的护理满意度为97.8%，明显高于对照组患者的77.8%，观察组患者的护理纠纷发生率也明显比对照组患者更低，且两组数据具有显著差异，具有统计学意义。结论：通过相关调查不难看出，门诊护理问题中比较常见的就是护理人员的专业技能水平有待提升；护理人员的护理观念较为落后，护理人员的分配不够科学，相关管理也有待优化和完善，基于此，我们需要不断提升医护人员的综合素养水平，还要结合实际需求制定科学的排班机制，针对护理人员制定科学的操作流程，认真落实好各项护理工作。
关键词：门诊护理；问题；解决方案
在医疗服务质量的提升过程中，护理工作起到了关键性的作用，关系到医疗服务工作的高效开展和落实。现如今，医院之间的竞争日益激烈，主要是指医院设备和医护人才的竞争，除此之外还包含医疗服务的竞争。为此，我们需要推动医疗服务逐渐朝着多元化的方面发展。而特殊门诊窗口即代表着医院的形象,对于医院的经济效益社会效益起着重要的作用,如何在护理工作中,满足病患对于护理的要求,是护理管理者需要密切关注的话题。本次研究主要以我院于2020年2月至2021年2月于我院进行门诊的90例患者作为本次的研究对象,对患者进行护理干预,并对其护理过程中的问题进行分析,从而分析护理过程中遇到的问题以及解决对策,本次研究报告如下。
１资料与方法
１．１临床资料
随机选择在2020年2月-2021年2月期间来我院的患者90例进行分析，结合入院的先后顺序分成两组，观察组和对照组各有45例。观察组共45例患者,其中男性25例,女性20例,年龄为22~73岁,平均年龄为(37．38±7．１5)岁;对照组的45例患者,其中男性23例,女性22例,年龄为23~7４岁,平均年龄为(37．82±7．36)岁。两组患者的基本临床资料无明显差异,P＞０．０5,不具有统计学意义。
１．2方法
结合门诊患者设计出针对性的门诊护理调查问卷，然后指派专门的医护人员为患者发放调查问卷，从而针对在门诊过程所存在的问题进行调查,并找出解决问题的有效策略的同时,给与患者临床干预。本次研究一共发放了90份调查问卷,并且已经全部收回,回收率为１００％。将患者分为观察组与对照组后,根据所统计的护理问题,观察组给与护理干预,对照组给与常规干预,观察并对比两组患者的护理效果。
１．3统计学分析
本次的数据录入以及计算采用SPSS20.0软件实现,计数资料则采用(％)来表示,计量数据则采用(x±s)表示,以t与X2检验,如果P＜０．０5,则差异具有统计学意义。
2结果
２．１比较两组患者的护理满意度
经过比较不难看出，观察组患者的护理满意度为97.8%，明显高于对照组患者的77.8%，且两组数据具有显著差异，具有统计学意义（P＜０．０5）。具体见下表1
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2．2 比较两组患者的护理风险事件以及护理纠纷发生率
通过比较不难看出，观察组患者的护理风险事件以及护理纠纷发生率明显比对照组患者低，且两组数据具有显著差异，具有统计学意义（P＜０．０5）。具体见下表2
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3讨论
3.１门诊护理中存在的问题
通过分析不难看出，门诊护理问题中比较常见的是护理人员的专业水准有待提升，护理观念也较为落后，护理人员的分配不太科学，管理制度有待优化。由于我国护理人员的文化程度较低,大部分护理人员都处于中专学历或者初级、中级职称。导致护理水平较差,护理理论知识不足,再加上由于护理人员的工作量较大,需要进行清洁工作以及照顾病患等工作,护理人员的护理技术不够纯熟,导致最终出现纠纷或者风险事件;且由于很多护理人员并为经过培训便入岗工作,护理理念较为滞后,很多护理人员对于新的护理理念并没有进行掌握,仅仅只是掌握了一些护理知识,在时间能力方面以及健康教育知识方面均不足;为了使得门诊的成本支出受到有效的控制,在安排护理人员的时候出现了不合理的现象,特别是当处于高峰期的时候,大部分护理人员均处于超负荷的工作状态,护理人手少,最终导致护理质量的下降;而在管理体制中,缺乏完善的管理模式,导致门诊的工作在规范化以及独立化两方面均有所缺乏。
3.2针对门诊护理中的问题提出解决方案
结合上述的相关护理问题，我们需要提出针对性的解决方案：提升医护人员的综合素养水平，合理安排护理人员，科学规划护理人员的工作流程，落实有效的审查制度。对医护人员进行全方位的教育以及培训,使得医护人员能够掌握更多的理论知识以及护理实践技巧;在门诊护理中落实弹性排班制度,从而使得护理人员均能够得到充分的休息,并且保证患者在高峰阶段能够得到灵活的调配,从而达到护理效率提高的目的;此外,还需要对护理人员工作流程进行规划,对护理中的各个环节进行工作规划,从而使得护理更加程序化以及规范化,从而提高护理质量;落实查对制度以及奖惩制度,对门诊护理工作进行有效落实,以免出现风险情况的发生,并落实奖惩制度,使得医护人员的公祖热情以及责任感得到提高,最终实现护理质量的提升。
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