刘飞
西安医学院第二附属医院 陕西 西安 710038
摘要：目的分析基层卫生院临床护理实践中优质护理的应用效果。方法选择104例患者，按照随机划分的原则，划分为A组和B组，分别实施常规护理和优质护理，以护理满意度为指标，进行护理方法应用效果的评价。结果A组患者的满意度为86.19%，B组为96.30%，结果差异显著，P＜0.05。结论基层卫生院护理工作中，采用B组的方案，即优质护理，对提升护理质量，树立良好的服务形象，有积极的作用。
关键词：基层卫生院；临床护理；优质护理
1资料与方法
1.1一般资料
选择104例患者，按照随机划分的原则，划分为A组和B组，各52例患者。A组患者中，男女例数分别为28例、24例；年龄范围为（19～71）岁。B组患者中，男女例数分别为29例、23例；年龄范围为（18～70）岁。参与本次研究的患者，均知情，均无意识障碍和认知障碍。A、B组患者的基本资料，对比差异没有统计学意义，P＞0.05。
1.2方法
常规组执行常规护理服务模式，研究组执行优质护理服务模式，具体内容如下：入院介绍：当患者入院时需要护理人员热情接待，充分了解并掌握患者所有护理需求并给予相应护理措施。当患者入诊疗室前应积极介绍医院整体情况，从而使得患者熟悉医院环境并建立对医护人员的初印象好感。
环境干预：候诊区应遵循人性化原则进行布置，配备饮水机等其他设施。诊疗室放置遮挡屏风从而良好保护患者的隐私安全，以舒适化标准布置输液区座椅。走廊张贴禁烟及防滑等有关标识并铺设防滑垫。诊区要保证充足的光线及良好的卫生条件，降低噪音以及强光等负面刺激，全力营造一个良好的就医氛围及环境。
健康宣教：护理人员按照患者实际文化水平等个体化差异，通过书面知识教育或是口头教育等途径，为患者耐心指导科学且正确的健康知识，其中主要为疾病知识、治疗应对措施、各类注意事宜以及饮食搭配方案等，从而最大限度提高患者健康知识掌握度。多与患者建立有效沟通从而掌握其真实心理状态，而后积极提供相应心理疏导工作，以不违背医院相关规章制度的原则下，全力满足患者各类的疗护需求，以此消除其负性心理问题以及消极情绪。饮食指导：做好患者全面化营养评估工作，了解不同患者身体营养状况以及影响营养的不利因素，尊重其饮食习性及爱好，创建良好就餐氛围。提供个体化膳食搭配方案，为不同患者予以针对性的健康膳食建议。患者进餐过程中提高巡视工作力度，一旦存有恶心呕吐等不良反应状况，第一时间上报医师并给予紧急应对措施。
细节干预：提高对细节方面及易被忽略护理环节的重视度，要求护理人员以五主动原则开展工作，从而保证患者三短六洁标准规范，平时加强巡视及观察工作，主动关心患者并给予贴心照顾以便解决存在的问题。
1.3观察指标
为了检验工作的质量，设置了护理质量指标。将护患沟通以及被护理患者的反馈情况等，作为质量评价的指标，进行评分统计，总分设计为100分，得分越高，证明实施的护理措施质量越好。运用调查问卷法，面向患者开展调查，了解其对护理的看法和意见。将满意度评价结果，划分为满意档、非常满意档、不满意档，计算护理满意度。
1.4统计学方法
本次实验数据采用SPSS 20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
基于护理质量的评价，围绕护理人员的态度和专业水平等指标，进行调查统计得出，A组患者的护理质量评分结果为（80.13±1.15）分；B组患者的护理质量评分结果为（96.41±1.75）分。两组结果差异，P＜0.05。采取优质护理方案的B组患者，接受全面细致的护理，对此项工作的满意度较高。同A组患者相比，结果差异显著，P＜0.05，详细情况如表1所示。
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3讨论
当前，医疗需求不断增加，医疗体制改革，力求解决就医难和就医贵等问题，充分整合医疗资源，为群众提供优质的服务。基层卫生院作为医疗体系中的重要组成部分，肩负着重要责任，推动医疗新格局的形成，即小病治疗在基层、康复治疗回基层。新形势下，基层卫生院的医疗技术体系和水平日益完善、提升，为群众提供了优质的服务。若想推动基层卫生院的持续发展，必须要同步提升护理质量，为治疗效果的实现提供保障。这需要结合当前护理方面存在的不足，积极进行优化和提升。从护理实践来说，经过优化和完善后的优质护理服务模式，应用于护理临床，能够为患者提供令其满意的服务。上述研究通过对比A组和B组两种护理方法的方式，分析了优质护理的应用效果。从结果来说，实施优质护理，患者的满意度更高。A组患者的满意度为86.19%，B组为96.30%，结果差异显著，P＜0.05，验证了优质护理的推广应用价值。
从基层卫生院方面分析，要注重提升护理服务的水平和质量。采取以下措施：（1）做好护理服务的调查和评价。若想提升护理服务的质量，要明确当前护理服务的状态，明确存在的问题。按照国家卫生计生委《优质护理服务评价细则（2014版）》，重点围绕行为规范、临床护理和基层护理，开展调查和评价，掌握护理工作存在的问题和不足，采取护理优化措施，适应医改与分级诊疗制度建设的要求。在进行服务行为规范的评价时，面向患者进行调查，由其对护士的仪表仪容和服务态度以及行为举止等打分，通过综合调查，获得评价结果，实施奖惩制度，增强护理人员的积极性和重视度，规范自身的行为，遵守职业操守和行为规范标准。组建专业的护理评价工作小组，负责护理服务评价和考核工作，保障考核结果的真实性和可利用价值，不断优化护理服务。
（2）落实思想教育。实施优质护理服务，要注重对护理人员进行规范和引导。通过思想教育和心理引导，使得护理人员始终保持为患者服务的理念和态度。实际上护理人员需要面临的压力很多，来源于工作和生活，若要求护理人员始终保持“微笑”的状态，有点过于苛刻，卫生院方面要做好对护理人员的关心和关爱，了解其工作困难和生活困难，为其排忧解难，疏导护理人员的心理，使其保持愉悦的工作状态，进而为患者提供更为优质的服务。
（3）做好监督工作。实施优质护理服务，要对护理工作的落实，做好监督检查，了解存在的问题和不足，及时引导和规范，以免引发护患矛盾，造成不良影响。组建监督小组，按照卫生院护理工作落实情况，通过定期或者不定期检查的方式实施监督，将检查发现的问题，也作为护理服务考核的依据，增强人员重视度。
本次实验表明，优质护理服务在提高基层卫生院临床护理质量评分及患者认可度方面有着十分突出的作用，基层卫生院护理人员应充分认识到优质护理服务的优势，并积极在工作中加以尝试和实践。
参考文献：
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[2]武雪玲.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果体会[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(69):100.
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