曾桂林
兰州大学第一医院神经内科 甘肃 兰州730000
【摘要】目的：通过对神经内科患者满意度进行调查了解优质护理服务工作落实情况及患者对实施优质护理后的满意度，为稳步推进病区工作、提高护理质量提供实证依据。本文探讨优质护理服务对神经内科住院患者满意度的效果。
【关键词】 优质护理服务；护理质量；满意度
“优质护理服务”就是要深化“以人为本”和“以患者为中心”的服务理念[1]。开展优质护理服务工作是公立医院的重要举措，坚持以患者为中心的服务理念，规范临床护理服务，加强护理队伍建设，理顺护理管理体制，提高专科护理水平，护士的职业成就感明显增强，陪护人数减少，病区秩序好转，医院管理服务水平及患者满意度明显提高，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本医院神经内科开展优质护理服务后的70例住院患者作为实验组，其中男45例，女25例，患者年龄61~75岁，平均67.2岁;同时选取本医院神经内科开展优质护理服务前的70例住院患者作为对照组，其中男47例，女23例，患者年龄62~75岁，平均68.1岁。两组患者均可以和医护人员保持良好沟通，并且表示自愿参加调查研究，患者和家属均签署书面知情同意书。两组患者在性别、年龄、病情等一般资料比较差异均无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 护理方法
对照组患者采用神经内科的常规护理模式进行护理，实验组患者给予优质护理服务。主要包括以下几个方面的护理:(1)心理护理。患者入院后，护理人员主动接待患者，与患者进行交流，向患者自我介绍，并介绍病室环境、医院相关规章制度等，全面评估患者的身体状况、生活自理能力、语言交流能力及心理状况等。对于有可能存在焦虑、抑郁及恐惧的患者，将其划分为高危人群，后期的住院治疗过程中，注重对患者进行心理干预，使护患关系和谐，并取得患者的信任。(2)疾病健康教育。患者入院后，护理人员发放疾病健康宜教手册，手册中的内容包括脑梗塞的病因、发病机制、临床表现、诊断方法及治疗措施等，并向患者及其家属进行详细讲解，使患者对自身疾病的知识掌握水平有所提高，告知患者相关治疗及预后转归，并鼓励患者坚持进行治疗，帮助患者树立战胜疾病的信心。(3)专科护理。神经内科患者由于病程长，住院时间较其他科室长，因此，患者对病房环境具有较高要求。护理人员应注意每日打扫病房、开窗通风、定期消毒等，并在病房内适当播放一些电视节目，为患者营造良好的住院环境。同时，由于多数神经内科的患者均有可能存在意识障碍，且程度不等，因此，护理人员应加强对患者的病情观察，监测患者有无并发症发生，观察患者留置的胃管、引流管、导尿管等是否通畅，定期协助患者翻身拍背，防止出现压疮，并指导患者适当进行肢体活动锻炼。
1.3 观察指标
护理结束后调查患者或家属对护理服务的满意度，并统计神经内科病房红灯呼叫率。
1.4 统计学处理
采用软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差表示，比较采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
调查结果显示实验组患者或家属总满意度为98.57%，对照组患者或家属总满意度为74.29%，实验组总满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。调查结果显示实验组红灯率为47.14%(33例)，对照组红灯率为77.14%(54例)，实验组红灯率明显低于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。
.png)
3 讨论
优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的护理服务。以患者为中心是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把患者放在首位;紧紧围绕患者的需求，提高护理服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，努力为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[2]。优质护理服务的内涵主要包括:满足患者基本生活的需要，保证患者的安全，住院期间保持患者舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度优质护理服务有多种临床模式，要根据具体情况合理制定。调查结果显示实验组患者或家属总满意度为98.57%，对照组患者或家属总满意度为74.29%，实验组总满意度明显高于对照组:实验组红灯率为47.14%，对照组红灯率为77.14%。实验组红灯率明显低于对照组。
优质护理服务的服务理念为“以病人为中心”和“以人为本”，主张加强基础护理，强化专科护理等，为患者提供优质的护理质量[3]。临床实践结果显示，对患者实施优质护理服务，能够有效提高患者对护理工作的满意度，提高护理工作质量，有效满足患者的临床需求，使患者能够感受到被护理人员重视、关心及照顾，具有满意的疗效。本次研究中，对我院神经内科患者实施优质护理，患者的满意度得到明显提高，护理总有效率也明显提高，具有显著的应用效果。可见，在神经内科患者的护理中，采用优质护理服务进行护理，患者的护理满意度有所提高，护理质量得到明显提高，有利于护患和谐相处，降低护患纠纷，具有临床推广的价值。
参考文献
[1]游玲玲，为神经内科患者施行优质护理在改善其对护理服务满意度方面的效果[J] .当代医药论丛,2015,14(4)1146-1148.
[2]赵静，郑毅，优质护理服务模式对神经内科病房降低红灯率的影响 [J].中国医药导报,2013,15(12):456-457.
[3]孙剑霞，妇产科开展优质护理服务对患者满意度的调查与研究[J].中国医药指南,2013,10(7):678.