李璇
兰州市第一人民医院健康管理中心730000
【摘要】目的；分析和探讨了适当的沟通技巧在健康体检会中的实际应用效果。方法；选取到我院在2016.1-2016.12月份来进行健康体检的200人员为这次的研究对象，然后将他们随机的分成了观察组和对照组，每组100例检验人员，其中对照组中检验人员只是进行常规体检，而观察组则在此基础上应用到相应的沟通护理，然后分析和对比了这两组患者对护理的满意度。结果观察组检验人员对护理的满意度明显的高于了对照组，此差异有着统计学方面的意义（P<0.05）。结论在健康体检过程中应用到沟通技技巧能够有效提升到人们对护理的满意度，确保到体检工作的正常运行，为此值得被临床推广和应用。
【关键字】健康体检；护理工作；应用价值
当前人们的生活水平的提高，每个人都越来越多地关注自己的健康，这使得越来越多的人每年都会参加健康检查。然而，文化层面造成的体检，个人质量和需求难以接受，因此它还对护理服务质量提出了更高的要求。在体检中，沟通技巧是最重要的内容。只有护士才有良好的沟通技巧，他们可以更好地安抚医务人员的情绪，缓解护士与患者之间的关系，提高检验人员的遵守情况。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取到我院在2016.1-2016.12月份来进行健康体检的200人员为这次的研究对象，然后将他们随机的分成了观察组和对照组，每组100例检验人员，其中男女比例118:82，年龄范围在19-79岁之间，两组患者的一般资料无统计学意义，为此有着一定的可比性。
1.2方法
对照组仅使用了较为常规的健康检查方法，而观察组使用沟通技巧。在人际关系沟通中，语言是最直接而有效的沟通方式。因此，护士必须在与体检沟通时掌握相应的语言技能：1。护士应具有良好的心理质量和适应性。在体检过程中，体检通常会将对护理人员的不良情绪发泄。在这方面，护士应做好相关的准备，以避免使用过于激动的语言向医务人员回应，应该使用文明用语，保持良好的服务态度，真正站在医务人员的立场去思考问题，并及时检查体检是否感到舒适，安慰他们的情绪，从而提高医务人员的良好服务态度，提高护理合规性，护理人员应按照医务人员的具体情况选择最为合适的语言去进行沟通。2.由于社会背景，生活环境，文化层面，个人质量等因素都不同，在这方面，护理人员应按照体检人员的具体情况选择相应的通信模式，以便制作沟通顺利，如培训低级体检人员，护理人员应尝试在与他们沟通过程中解释体检内容和方法;对于理解较弱的医务人员，他们应该尽可能减速，询问他们是否随时询问，并耐心等待医务人员提出的问题。护士应当要注意到了保护人员的隐私，在体检过程中护士应避免用刺激性语言来触碰人员的痛苦，同时，保护他们的隐私，让体检人员感受到尊重，有利于加深医护人员的信任，有效减少到了护患纠纷的发生，而非语言技能主要是指护理者的外表和肢体语言，护理人员在日常工作中应保持整洁，简单大方，避免浓妆艳抹，体现护理人员的专业精神，从而增强医护人员的信任。在与体检人员接触的过程中，护理人员应该微笑并表现出更好的耐心。同时听取医务人员的要求，我们不仅应符合合理要求，还要提升服务感。
例如，在等待期间，他们可以主动倾听老年人或年轻体检人员的不快，以缓解他们的负面情绪，除上述两种沟通技巧外，护士还应主动向体检人员讲解体检过程，要求关注体检项目，并为患者安排相应的体检时间，结果出现后，护士应积极安排住院病人的床位。对于需要复查的患者，还应及时和专家复查，以提供便利。
1.3统计学意义
这次研究采用到SPSS20.0统计学软件进行数据的处理和分析，P<0.05有着统计学方面的意义。
2.结果
观察组检验人员对护理的满意度明显的高于了对照组，此差异有着统计学方面的意义（P<0.05）。
3.讨论
当前人们健康意识的提高，每年都有越来越多的人参加健康体检，这对医务人员提出了更高的要求，为此应当有效的增进互换之间的关系，提高体检人员的护理依从性。本研究将相应的沟通技巧应用于参加体检者。结果表明，体检人员对护理工作的满意度大大提高，值得推广。健康检查是医院医疗和保健服务中重要的组成部分。它可以确保良好的体检护理，促进良好护患关系，确保审查与遵守之间的关系，有效提高体检效率。总结经验，我们发现加强体检的质量需要从以下几个方面加强：首先，我们应该为服务提供服务，关注服务质量，形成与主体的良好沟通提供医疗服务，充分了解患者的目的，表达对特殊需求的同情，及时指导患者早期治疗。其次，我们应该始终提供有针对性的语言服务，耐心回答问题，引入医疗预防措施和程序，制定体检计划，并为受试者保留足够的时间。护士应提供明确和文明语言的主题的帮助;最后，除了提供语言护理之外，还应该提供温暖的服务，以便将检查要求实施进入行动，如帮助人们解决他们的问题，送空调，并在冷时准备热水。在实践中，给体检人员送去温暖。在处理所有的问题时，我们不可以戴有色眼镜，保持微笑和善意，认真耐心地解决每一个话题的问题。此外，提供健康指导和教育，定期进行体检。
通过分析发现观察组检验人员对护理的满意度明显的高于了对照组，此差异有着统计学方面的意义（P<0.05）。在健康体检过程中应用到沟通技技巧能够有效提升到人们对护理的满意度，确保到体检工作的正常运行，为此值得被临床推广和应用。
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