李玉 张婕通讯作者
重庆大学附属肿瘤医院 门诊部 重庆市沙坪坝区 400030
【摘要】目的：在门诊分诊护理中实施以患者为中心的优质护理干预的临床效果分析。方法：选取2020年1月～2021年1月在我院门诊就诊的患者200例作为研究对象，将患者按照随机数字表法分为对照组和试验组，每组100例患者，其中对照组的患者采用常规护理方法，试验组的患者给予以患者为中心的优质护理干预，对比干预后门诊护理纠纷发生率以及就诊等待时间情况。结果：护理干预后，护理纠纷发生率以及就诊等待时间对比，为试验组更低，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊分诊护理中实施以患者为中心的优质护理干预，可有效降低门诊护理纠纷发生率，就诊等待时间显著缩短，值得在临床中推广应用。
【关键词】门诊分诊；优质护理干预；以患者为中心；就诊等待时间
门诊接诊工作较为繁杂，多数患者在来院就医时会存在抑郁、焦虑、紧张等负性情绪，受门诊人流量大、就诊环境陌生等因素影响，极易使负性情绪加重。故提高门诊护理质量，尽可能满足患者需求，缩短患者就诊等待时间，是目前门诊工作中重点需要解决的问题[1]。本研究旨在探究以患者为中心的优质护理干预的实施能否提高门诊分诊工作质量，特选取2020年1月～2021年1月在我院门诊就诊的患者200例的就诊情况进行分析，并做本文汇总。
1.资料与方法
1.1临床资料
选取2020年1月～2021年1月在我院门诊就诊的患者200例作为研究对象，患者院伦理委员会以及患者均对本研究涉及内容知情同意。将患者按照随机数字表法分为对照组和试验组，每组100例患者。对照组患者中男性52例，女性48例。年龄14-78岁，平均年龄为（51.43±2.43）岁；试验组患者中男性53例，女性47例。年龄14-79岁，平均年龄为（51.50±2.45）岁。组间一般情况比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
纳入标准：与门诊就诊需求相符。
排除标准：（1）临床资料不完整；（2）精神异常。
1.2方法
对照组接受常规护理，即对患者的疑问进行耐心、及时解答。
试验组的患者给予以患者为中心的优质护理干预，具体如下：（1）提高门诊护理人员相关技能：对门诊护理人员定期组织专业知识以及相关技能的培训，并在培训后让所有护理人员展开讨论，将典型病例进行列举。详细讨论护理期间需要解决的问题，并针对提出的问题制定解决方案。同时，还需开展护患沟通技巧培训课程，使护理人员掌握正确的沟通方式，使其业务水平全面提高；（2）做好分诊工作台以及门诊大厅的环境管理：增加消毒频率，对物体表面应用含氯消毒液进行擦拭，预防交叉感染发生。将绿植摆放在门诊大厅以及问诊台上，提高就诊环境生机度，使患者产生生理舒适度。等待区的座椅摆放量应充足，并摆放杂志、报刊等，缓解患者等待焦虑感；（3）强调仪容仪表：要求护理人员工作期间化淡妆，保持着装统一，仪态优美。规范分诊护理人员的言谈举止，并叮嘱护理人员在与患者沟通时应秉持谦逊的态度，语言温和，面带微笑的接待患者，使患者产生亲切感。做好护理人员的班次班列，确保护理人员人数充足，并强调其不可擅自离岗，热心接待患者，积极参与工作；（4）对患者进行心理干预：在与患者的沟通过程中，应主动了解患者的诉求，引导患者将其诉求准确的表达。并通过肢体语言安抚患者，使其耐心待诊。
1.3疗效评定标准
记录两组患者的护理纠纷发生率以及就诊等待时间。
1.4统计学处理
采用Spss23.0软件处理，（%，n）表示计数资料结果，x2检验；（x±s）表示计量资料结果，t检验；P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
护理干预后，护理纠纷发生率以及就诊等待时间对比，为试验组更低，差异具有统计学意义（P＜0.05）；详细情况见表1。
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3.讨论
随着近年来人们对医疗质量的要求越来越高，需通过高质量的护理干预提高患者对医院的满意度，降低医患纠纷发生率。而在非急诊患者前往医院就诊时，均需要在门诊进行分诊，故门诊分诊工作代表了医院的门面，门诊护理质量直接影响着医院的声誉以及形象[2]。故为了提高患者对医院的满意度，提高门诊分诊的护理质量尤为重要。
本研究表明，护理干预后，护理纠纷发生率以及就诊等待时间对比，为试验组更低，差异具有统计学意义（P＜0.05）。这提示了，以患者为中心的优质护理干预在门诊分诊工作中的应用效果显著。究其原因，该护理理念的核心即在患者的角度去思考问题，将护理流程进行不断优化，进而使护理质量得以提高，降低护理纠纷发生率。通过门诊环境护理，提高患者的就诊舒适度；通过强化对护理人员的技能培训，使患者在就诊中遇到的问题能得到准确回答；通过强化护理人员工作态度，能够有效减少患者待诊焦虑感。从多角度出发进行护理工作改革，可有效提高护理质量。
综上所述，在门诊分诊护理中实施以患者为中心的优质护理干预的实施效果显著。
参考文献：
[1] 张先桃.观察以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的作用[J].养生保健指南,2019,(15):149.
[2] 袁玲.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及效果分析[J].饮食保健,2020,7(26):221-222.