邵丹燕
杭州市第三人民医院肿瘤科 310000 浙江杭州
【摘要】目的：研究肿瘤科护理期间“人文关怀”护理的应用方法及效果。方法：选择2018年6月到2020年6月我院接受64例患者进行研究，以不同护理方案划分为两组。常规组应用传统护理。实验组在护理期间应用“人文关怀”护理。基于护理满意度和纠纷风险进行对比。结果：实验组的护理服务满意度评价结果与纠纷发生率均明显优于常规组，P＜0.05。结论：肿瘤科护理期间“人文关怀”护理服务的应用价值显著，可以有效发挥护理服务的主观能动性，提高患者对于医护工作的依从性，值得推广。
【关键词】“人文关怀”；肿瘤科；护理应用
“人文关怀”属于临床中人性化的优质护理服务模式，在临床中护理服务需要坚持“以人为本”的护理理念，其护理关键与核心在于为患者提供充分尊重和关爱，并基于患者的心理与精神层面上提供关怀[1]。在肿瘤科护理工作中，因为患者普遍存在癌痛、心理障碍，所以肿瘤科护理工作难度相对较高，护理期间的风险以及矛盾冲突发生率也相对较高[2]-[3]。想要持续提高肿瘤科综合护理服务水平，在护理服务期间采用“人文关怀”显得格外重要，属于提高护理实效性的重要途径。对此，为了进一步提高医疗卫生服务水平，本文以对比研究探讨“人文关怀”护理的临床应用方法及其效果。具体研究如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2018年6月到2020年6月我院接受64例患者进行研究，以不同护理方案划分为两组。实验组32例患者，男女患者分别18、14例，年龄15到20岁，平均数（18.34±1.03）岁，小学学历16例、中学学历16例；常规组32例患者，男女患者分别19、13例，年龄平均数（18.64±1.94）岁，小学学历17例、中学学历15例。基础数据对比无意义，P＞0.05。
1.2方法
常规组应用传统护理。
实验组在护理期间突出“人文关怀”护理，具体措施如下：1、构建良好氛围。针对肿瘤科疾病患者，虽然患者对于外界的感知能力相对于正常人而言比较差，但是并不代表不具备感知能力。在临床实践期间需要注重良好“人文关怀”氛围的构建，落实优质护理。基于温馨病房，在病房中张贴各种带有鼓励性的字画，例如“要有信心就不会挫败”、“天天好心情”等，鼓励患者构建战胜疾病信心。在患者刚入院时，需要提供充足热情，详细介绍医院环境和基础设施，尽可能让患者表述自身需求并尽可能满足，促使患者可以尽快适应医院环境；2、提高护患沟通质量。规范护理沟通方法以及内容，促使护理人员可以在护理工作中保持和蔼且文明的语言，尽可能获得患者的信任并提升整体护理干预水平。在和患者沟通期间应当有意识的注重护理细节与技巧，并在倾听同时保持诚恳的态度以及认真的表情，促使患者感受足够的尊重和理解；3、心理护理。在护理沟通期间需要有意识的注重对患者情绪方面的引导，借助沟通发现患者所存在的负面情绪表现，对于过于悲观的患者可以借助沟通途径有效的强化治疗信心，同时在沟通中以换位思考方式了解患者的情绪缺陷与不足，并借助教育方式提高患者对于疾病的认知，同时逐渐形成积极的治疗心态；4、语言引导。在护理期间需要注重语言这一沟通方式，在平常护理期间应当注重用语合理性，充分考虑患者的感受以及尊严，选择适当的表达方式和患者进行沟通，期间需要注重隐私的保护，促使患者可以积极配合工作；5、疼痛护理。癌痛主要是因为肿瘤作用导致，在护理期间采用数字评分法方式实现对患者疼痛情况的调查，对于未超过3分的患者提供健康宣教与转移注意力的护理措施，对于超过3分的患者根据医嘱用药镇痛。
1.3评价指标
基于护理满意度和纠纷风险进行对比。
满意度应用自制量表进行统计，量表结果记录为非常满意、满意和不满意。
1.4数据分析
研究数据统计与对比均应用SPSS24.0软件完成，数据录入期间基于不同性质进行定性与定量处理，并基于离散或连续类型方式实现数据录入与计算。均数与百分比数据分别应用T值或X2值进行检验，在数据对比结果中P＜0.05证明数据对比有统计学意义。
2.结果
2.1满意度评价对比
实验组的护理服务满意度评价结果明显优于常规组，P＜0.05。详见表1。
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2.2护患纠纷发生率对比
实验组的纠纷发生率均明显优于常规组，P＜0.05。详见表2。
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3.讨论
在肿瘤科护理服务期间，经常出现患者、家属与护理人员之间的无效沟通现象，在这一过程中经常会出现医患、互换的信息交流不及时现象，在治疗和护理期间很容易导致各种护理问题，此时患者及其家属也会对医院形成埋怨情绪[4]-[5]。对此，采用有效的护理措施不仅可以更好的保障有效沟通交流，还可以进一步改善护患关系，达到提高护理服务质量的目的。另外，在本次研究中认为，在临床护理期间突出“人文关怀”护理，可以更好的改善护理服务的态度，在护理期间可以更好的安抚患者所存在的各种负面情绪，在拉近和患者距离的同时，也可以更好的获得患者信任，从而提高临床护理综合水平。
本次研究的结果表示，实验组的护理服务满意度评价结果与纠纷发生率均明显优于常规组，P＜0.05。本研究证明在肿瘤科护理期间应用“人文关怀”护理有利于护理综合效益的提高，可以更好的突出表现人性化价值，可以作为常规护理方案。
综上所述，肿瘤科护理期间“人文关怀”护理服务的应用价值显著，可以有效发挥护理服务的主观能动性，提高患者对于医护工作的依从性，值得推广。
【参考文献】
[1]崔逍，黄聪，宋长平.人文关怀理念在提高肿瘤科患者满意度中的应用[J].养生保健指南2020，29（31）：285-285.
[2]吴晓林.人文关怀理念在肿瘤内科优质护理中的应用效果分析[J].中国医药指南，2019，017(035):253-254.
[3]涂莹.浅谈\"人文关怀\"理念在肿瘤科护理工作中的应用[J].饮食保健，2019，006(007):176-176.
[4]詹红梅.人文关怀在恶性肿瘤护理中的应用效果探讨[J].健康养生，2020，000(004):104-104.
[5]杨英，张雯，袁皓琪.人文关怀理念在感染科护理临床带教中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志，2019，v.12(34):196-197.
邵丹燕 1994.6 女 汉族，籍贯 浙江杭州 ，杭州师范大学钱江学院 本科，杭州市第三人民医院，肿瘤科 护师，地址 杭州市第三人民医院
邮编310000