应智利 王灿春
杭州市第三人民医院门诊外科 浙江省杭州市 310000
【摘要】目的：研究外科门诊护理服务期间优质护理服务的应用方法及效果。方法：选择2021年4月我院接受外科门诊服务的患者64例进行探究，并以不同护理措施分为两组。常规组应用传统护理。实验组提供基于优质护理的服务。以护理服务满意度与门诊纠纷事件发生率进行对比。结果：实验组患者对于门诊护理的服务满意度明显优于常规组，P＜0.05；实验组的纠纷发生率明显少于常规组，P＜0.05。结论：外科门诊护理服务期间优质护理服务的应用价值显著，有利于门诊服务水平的持续提高，值得推广。
【关键词】优质护理；外科门诊；实施效果
外科门诊属于医院的重要服务内容，就诊患者存在较大流动性特征，疾病类型较多并且大多数病情严重程度不一致，就诊时间存在不均衡表现，护理工作存在多样化的表现，患者在临床中往往会呈现出焦虑、紧张等负面情绪[1]。在临床医护服务期间如果无法满足患者的就这你需求，便会导致整个就诊工作遭受阻碍，从而形成严重的护患纠纷问题。近些年随着优质护理服务模式在临床中的广泛普及，有许多研究发现优质护理可以有效提升护理服务质量，促使患者多方面需求得以满足[2]-[3]。对此，为了进一步提高整体康复水平，本文以对比研究探讨不同护理措施及其应用效果。具体研究如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2021年4月我院接受外科门诊服务的患者64例进行探究，并以不同护理措施分为两组。实验组32例患者，男女患者分别18、14例，年龄平均数（54.34±8.03）岁，中学以上学历患者29例；常规组32例患者，男女患者分别19、13例，年龄平均数（53.64±7.94）岁，中学以上学历患者28例。基础数据对比无意义，P＞0.05。
1.2方法
常规组应用传统门诊护理。
实验组在门诊护理期间突出优质护理服务，具体措施如下：1、构建良好氛围。针对外科疾病患者，虽然患者对于外界的感知能力相对于正常人而言比较差，但是并不代表不具备感知能力。在临床实践期间需要注重良好人文关怀氛围的构建，落实优质护理。在患者刚入院时，需要提供充足热情，详细介绍医院环境和基础设施，尽可能让患者表述自身需求并尽可能满足，促使患者可以尽快适应医院环境；2、提高护患沟通质量。规范护理沟通方法以及内容，促使护理人员可以在护理工作中保持和蔼且文明的语言，尽可能获得患者的信任并提升整体护理干预水平。在和患者沟通期间应当有意识的注重护理细节与技巧，并在倾听同时保持诚恳的态度以及认真的表情，促使患者感受足够的尊重和理解；3、心理护理。在护理沟通期间需要有意识的注重对患者情绪方面的引导，借助沟通发现患者所存在的负面情绪表现，对于过于悲观的患者可以借助沟通途径有效的强化治疗信心，同时在沟通中以换位思考方式了解患者的情绪缺陷与不足，并借助教育方式提高患者对于疾病的认知，同时逐渐形成积极的治疗心态；4、语言引导。在护理期间需要注重语言这一沟通方式，在平常护理期间应当注重用语合理性，充分考虑患者的感受以及尊严，选择适当的表达方式和患者进行沟通，期间需要注重隐私的保护，促使患者可以积极配合工作。
1.3评价指标
以护理服务满意度与门诊纠纷事件发生率进行对比。
满意度应用自制量表进行统计，量表结果记录为非常满意、满意和不满意。
1.4数据分析
研究数据统计与对比均应用SPSS24.0软件完成，数据录入期间基于不同性质进行定性与定量处理，并基于离散或连续类型方式实现数据录入与计算。均数与百分比数据分别应用T值或X2值进行检验，在数据对比结果中P＜0.05证明数据对比有统计学意义。
2.结果
2.1满意度评价对比
实验组患者对于门诊护理的服务满意度明显优于常规组，P＜0.05。详见表1。
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2.2护患纠纷发生率对比
实验组的纠纷发生率明显少于常规组，P＜0.05。详见表2。
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3.讨论
在外科护理服务期间，经常出现患者、家属与护理人员之间的无效沟通现象，在这一过程中经常会出现医患、互换的信息交流不及时现象，在治疗和护理期间很容易导致各种护理问题，此时患者及其家属也会对医院形成埋怨情绪[4]-[5]。对此，采用有效的护理措施不仅可以更好的保障有效沟通交流，还可以进一步改善护患关系，达到提高护理服务质量的目的。另外，在本次研究中认为，在临床护理期间突出优质护理服务，可以更好的改善护理服务的态度，在护理期间可以更好的安抚患者所存在的各种负面情绪，在拉近和患者距离的同时，也可以更好的获得患者信任，从而提高临床护理综合水平。
本次研究的结果表示，实验组患者对于门诊护理的服务满意度明显优于常规组，P＜0.05；实验组的纠纷发生率明显少于常规组，P＜0.05。本研究证明在外科门诊护理期间应用优质护理服务有利于护理综合效益的提高，可以更好的突出表现人性化价值，可以作为常规护理方案。
综上所述，外科门诊护理服务期间优质护理服务的应用价值显著，有利于门诊服务水平的持续提高，值得推广。
【参考文献】
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