许敬梅
遂宁市第一人民医院 四川省遂宁市629000
随着医疗卫生事业的不断发展，各医院间竞争也越来越激烈，其中护理管理占有重要地位，而护士的综合素质、职业理念决定着管理水平、服务质量。为此，护理管理中不仅要增强护理人员素质，还需不断更新管理理念，以便从根本上增加管理质量与管理水平。基于此，本文讲讲现代护理管理中如何提高人员素质与更新管理理念，以供有关人士参考。
一、如何全方位提升护士的素质?
人员素质是在教育、环境的影响下而发展、形成起来的，涉及范围比较广，其较为基本、较为内在，能长时间发挥作用。为此，要全方位提升护士的素质，以便有效增强护理质量。详情如下：
(1)注重情商教育：包括形象设计、人际沟通、肢体语言训练、音乐审美等，可采取情景模拟训练，以利于护士间探讨护理方案，制定最佳的护理计划。与此同时，邀请专业人士来院对护理人员进行培训，让护士掌握职业形象设计技巧，以及高标准服务的实施方法和特点，并详细讲讲服务管理经验，以便多方位增强情商教育效果。此外，还需加强职业礼仪督导效果与服务培训，促使职业礼仪贯穿到整个护理工作中，进一步延伸外塑形象。且每次培训后都要加强追踪考核，不定期开展礼仪查房、经验交流会、讲课，以提升护理人员的职业礼仪、沟通技巧，进而增强其自身修养与素质，利于智慧型、复合型、知识型护理团队的组建。
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(2)注重人才的培养：通过三个结合开展多种内容、多种形式的培训，即第一是请进来、走出去相结合，第二是自教与自学相结合，第三是临床实践与理论培训相结合，以便全方位培养人才。①请进来和走出去：请进来就是邀请各大医院、法律界、卫生部、外资医院内的专业人士来院授课，内容包括心理卫生讲座、管理经验、科研系列讲座、管理措施、管理观念。而走出去就是组织本院护理人员到股份制医院、外资医院进行参观学习，并组织其去星级酒店学习相关服务技巧、管理经验。此外，还需鼓励护理人员参加院外护理培训班以及专科培训班。②自教与自学：自教是指让本科护士发挥特长，鼓励其为护理部其他护理人员进行护理英语培训，不仅能节约院内培训资金，还能锻炼本科护士的教学能力。并积极落实在职在线培训，以提升院内网络资源利用率，进而做到护士不出护士站就能自己学习。而自学是借助护士自身资源，让其互学互教。且科室护士长要自己备课，为本科室内护理人员进行授课。③临床实践和理论培训：临床实践是指加强对新护士的临床实践培训，包括病情观察能力、病情处理能力、持证上岗，并要求其结合病例实施查房以及病例分析。而理论培训则由院内、院外专家对护理人员实施专科理论培训，包括呼吸机使用、心电监护等急救技术培训。
(3)增强护士的沟通能力：①意见箱：设立意见箱，以便患者随时反馈自己的意见，且还能让护理人员最快了解患者的所需所想，进而帮助患者解决问题。②沟通联系卡：为患者发放沟通联系卡，以便住院期间患者提出自己的护理要求，并对护士的服务质量进行监督，且出院后还有利于患者和护理人员进行沟通，及时咨询护理问题。此外，护理人员还能通过沟通联系卡提醒患者复查，及时将问候传递到患者身边。③护士的思想沟通：护理部主任定期开展护理人员恳谈会，帮助护士分析院内发展形势、护理思路，并认真倾听护理人员的心声，掌握其心理状况，且要解决护士提出的困惑与问题，以做到互相信任、互相理解，促使护士在信念支持、真诚关怀、宽松氛围中工作。
二、如何更新管理理念?
(1)感动服务理念：要想更新护理管理理念，不仅要遵循以人为本的原则施护，从病人角度分析问题、看待问题，了解其内心需求。还需积极实行感动服务护理管理理念，以保障人性化护理的有效开展，进而提升护理人员在病人心中的形象地位、好感度，以及医院在公众中的声誉。
(2)现代营销理念：把市场作为护理管理最基本的导向，以便有效实施营销护理。在为病人推销院内医疗产品、服务套餐的同时，需尽可能满足病人的内心需求。此外，在整个护理中积极落实现代营销理念，还能保障护理工作的有序开展。
(3)完善管理模式：每项护理工作的开展都离不开科学的管理模式。为此，需积极完善各项管理模式，才能保障各项护理工作有条不紊的开展。因为，有了合理管理制度的督促规范，能让护士规范好自己的行为准则，进而能从根本上增强护士的工作积极性，最终整体提高护理服务质量与护理水平。
(4)学习型管理理念：目前，最前沿的管理理论就是学习型理念，其能让全体护士全身心投入工作中，充分认识学习、工作是相互提高、相互促进的过程，把本职工作、学习等和护理工作结合起来，并把其运用到实践工作中。此外，还能通过信息反馈学习、自我批评学习、交流共享学习等提升护理团队解决问题的能力和学习能力。
上文内容即是管理理念更新、人员素质提高等相关知识，其人员素质是增强护理管理质量的根本、基础，而不断更新管理理念，能充分发挥护理人员的能力，进而提升护理质量。