刘塬锐
陕西省西咸新区中心医院耳鼻喉科 陕西省 712000
摘要:目的:探讨优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用效果。方法:选取2017年1月1日～12月31日接受手术治疗的耳鼻喉疾病患者69例作为对照组，实施优质护理服务模式下人性化护理;选取2018年1月1日～12月31日的73例作为观察组，在对照组基础上应用优质护理服务模式下人性化护理;比较两组抗生素使用情况及护理效果。结果:抗生素使用时间短于对照组(P＜0．01)，患者心理状态改善率、护理满意度、健康教育掌握率均高于对照组(P＜0．05)，并发症发生率低于对照组(P＜0．05)。结论:将优质护理服务模式下人性化护理用于耳鼻喉疾病患者效果显著，有利于提高抗生素使用规范率，缩短抗生素使用时间和住院时间，提高整体护理效果。
关键词：优质护理服务模式；人性化护理；耳鼻喉
引言
门诊是医院窗口，加之耳鼻喉科收治患者疾病种类繁多，病情复杂，如何让耳鼻喉门诊患者获得满意护理服务是门诊护理的关键，本次研究纳入耳鼻喉门诊就诊病例样本，施行不同护理服务，对比分析护理效果差异性。
1资料与方法
1．1临床资料
选取我院2017年1月1日～12月31日接受手术治疗的耳鼻喉门诊患者69例作为对照组;选取我院2018年1月1日～12月31日的73例作为观察组。对照组男46例、女23例，年龄18～62(46．27±9．62)岁。观察组男48例、女25例，年龄20～64(46．41±10．03)岁。两组性别、年龄、病因等资料比较差异无统计学意义(P＞0．05)。
1.2 方法
观察组干预措施：护理人员遵医嘱给予患者对症护理，以及病情观察、用药指导等基础护理服务。
对照组予以优质护理服务模式下人性化护理，干预措施：（1）优化就诊流程，耳鼻喉门诊患者数量较多，且所患疾病种类具有多样性，就诊时易出现拥堵情况，医院可实施叫号功能，缓解拥堵现象，同时，安排专门护理人员辅助患者叫号，根据其症状为其选择看诊医生，另外，部分患者等待时间较长，应在走廊内设置休息椅，并提供茶水服务，方便患者休息；（2）重视身心护理，耳鼻喉疾病具有多交叉性、多器官性等特点，初期病情表现不是非常明显，易被忽视，大部分患者都是在疾病进展至一定阶段，产生较大不适时才会选择就诊，基于此，护理人员既需要给予患者对症处理，缓解其不适症状，还应对其进行心理疏导、安慰，改善其情绪障碍，使其能够保持平常心态面对治疗，提高依从性；（3）强化健康宣教，受认知水平影响，大部分患者对自身疾病情况都不是非常了解，在患者就诊时，护理人员需根据其认知水平、理解能力，选择合适方式，以通俗易懂语言，或者肢体语言告知其疾病相关知识、治疗方法以及预后结局，使其能够获得正确认知，另外，当其完成治疗出院时，护理人员需再次耐心叮嘱相关注意事项，并且留下联系方式，予以随访给予指导；（4）加强人性服务，耳鸣、眩晕、声音嘶哑以及疼痛等是耳鼻喉科患者常见临床症状，护理人员应根据患者症状为其提供人性化护理服务，比如：对于耳鸣患者，应注意保持周围环境安静，对于眩晕患者，应协助其进行相关检查、治疗，尽快完成诊疗过程，对于咽喉不适患者，需减少语言沟通，通过手势、肢体等方式与其沟通。
1．3观察指标
比较两组抗生素使用情况。比较两组护理效果。于患者出院前以问卷调查形式评价护理效果，包括患者心理状态改善情况、护理满意情况、掌握健康教育知识、发生并发症情况等。
1．4统计学方法
采用SPSS21．0软件进行数据统计、分析处理。计量资料采用x±s表示，行t检验;计数资料采用百分比表示，行χ2检验;等级资料行秩和检验。检验水准α=0．05。
2结果
2.1两组抗生素使用情况比较见表1。
表1两组抗生素使用情况
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3讨论
耳鼻喉科是医院重要组成科室，科室门诊则是为患者提供疾病早期诊断、及时治疗的第一场地，患者疾病种类多样，病情程度不尽相同，而护理人员与患者接触时间不是很长，一旦护理不得当极易引起护患矛盾，或者医疗纠纷，因此，耳鼻喉门诊护理工作具有一定难度，如何有效提升门诊护理服务质量、水平是现阶段面临的主要问题。伴随现代护理学、护理理念的发展与进步，衍生出多种新兴护理干预模式，优质护理服务重视患者中心地位，强调处处为患者着想，一切活动都应将患者放在首位，全面落实护理责任制，其本质是为患者提供优质、高效、满意的医疗服务，提升患者、家庭以及社会满意度。人性化护理是指将护理与爱进行有效融合，旨在满足患者一切合理需求，给予其人性化照顾，使其身心均处于舒适愉悦状态。针对耳鼻喉门诊治疗患者，实施优质护理服务模式下人性化护理，能够最大程度提升护理服务质量，改善患者心理状态，且护理满意度非常高，应用效果与价值可观，该干预模式可作为推荐在耳鼻喉门诊治疗患者中进一步推广、应用。
参考文献：
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