吴丽霞，付秋霞
贵州医科大学附属肿瘤医院, 贵州 贵阳550000
【摘要】目的：分析人文关怀护理在门诊管理中的应用价值与意义。方法：将我院2020年1月-2021年1月期间接受治疗的120例门诊患者作为研究对象，分为常规组与观察组，比较两组患者护理质量、护理满意度、不良事件发生率。结果：观察组患者护理质量高于常规组患者，P<0.05；观察组患者护理满意度高于常规组患者，P<0.05；观察组患者不良事件发生率低于常规组患者，P<0.05。结论：人文关怀护理能够提高护理质量，从而使得患者满意程度提升，可以考虑积极推广。
关键词：人文关怀护理；干预方案；门诊；护理管理效果；满意程度
与住院患者相比，门诊患者有着较短的就诊时间，而且与护理人员的接触较少，但患者的就诊体验是能够直接体现出医院的整体服务质量，所以患者在就诊时，需要重视患者的主观感受。人文关怀护理的核心理念便是强调“以人为本”，尊重患者的权利与感受，从而能够让患者在就诊过程中减轻心理上的压力，进而提高满意度[1]。本文的研究对象为门诊患者，共120例，均为我院2020年1月-2021年1月期间收治，以此来研究分析人文关怀护理的作用与效果，现报道结果如下：
1.资料与方法
1.1基础资料
将我院接受治疗的120例门诊患者作为研究对象，均为2020年1月-2021年1月期间收治，分为常规组与观察组，其中常规组患者60例，年龄为18-75岁，平均年龄为（56.25±1.57）岁；观察组患者60例，年龄为19-72岁，平均年龄为（55.63±1.42）岁，研究已经过医院伦理委员会的批准通过。组间数据比较，P>0.05。
纳入标准：（1）知晓此次研究，并签署同意书；（2）均为门诊患者；（3）依从性良好；（4）病历资料完整。
排除标准：（1）精神疾病或认知障碍；（2）存在严重器质性病变。
1.2实施方法
常规组患者接受常规门诊护理，包括健康宣讲、用药指导等。观察组患者采取人文关怀护理，首先布置人文关怀设施，包括在便民服务台配备拐杖、开水、糖块、纸巾等，在采血室提供一站式服务等。其次需要重视与患者的沟通，交流过程中需要注意手势、表情的运用，通过亲切的语言为患者营造良好就医氛围。护理人员需要通过敏锐的观察力来对患者的心理变化进行分析，然后根据患者实际情况来对疾病发展因素进行评估，进而将分诊准确率。针对患者的需求不同，以及季节不同，在门诊大屏幕上对相关健康教育讲座进行循环播放，并对病种的常识以及急救相关知识进行科普。针对文化程度较低的患者，护理人员需要给予足够的理解，尽可能的避免激怒患者。除此之外，医院需要定期对护理人员展开人文关怀教育，包括基础理论知识与实践知识，并对护理人员展开相应的考核。
1.3观察指标
比较两组患者护理质量、护理满意度、不良事件发生率。
护理质量：通过《医院护理质量评分标准》[2]来进行评估调查，包括责任心、沟通能力、熟练程度、服务态度。
护理满意度：通过自行设计量表进行调查，包括轮候时间、护患沟通、就诊环境。
不良事件：包括护患纠纷、护患投诉、护理差错。
1.4统计学方法
利用统计学软件SPSS20.0对患者的相关数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，X2检验；计量采取（x±s）表示，T检验；当P<0.05时，则代表差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理质量比较
观察组护理质量高于常规组，P<0.05，如表1所示。
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3.讨论
门诊患者不仅有着较多的病种，而且流程复杂，就诊环节多，所以患者在就诊时会出现紧张、焦虑等情绪[3]。在传统门诊管理中，管理者通常会对后勤、环境、窗口等给予更多的关注，但很少会关注患者的人文关怀体验，随着我国医疗技术与社会经济的快速发展，人们对护理服务的需求也在不断提高，传统的护理模式已经难以满足患者的实际需求，因此给予患者人文关怀护理就显得尤为重要。在本次研究中，观察组患者患者护理质量、护理满意度、不良事件发生率均明显优于常规组患者，P<0.05，该结果能够充分说明人文关怀护理的重要作用。对其原因进行分析，是因为人文关怀护理是以患者为服务中心，重视与患者的沟通，使得患者能够感受到尊重与关怀，并且能够获得相关疾病健康知识，因此能够将患者满意度提高。并且人文关怀护理会对护理人员见系统化的培训，并不断提高护理人员的职业修养和综合素质，所以护理质量也会不断提升。
综上所述，人文关怀护理是能够提高护理质量，并能够避免不良事件的发生，进而能够提升患者护理满意度，其效果显著，值得临床将其广泛应用。
【参考文献】
[1] 黄彬,倪玲玲,陈英姿. 内关穴位注射维生素B1治疗妊娠剧吐的人文关怀护理观察[J]. 中国卫生标准管理,2021,12(6):139-141.
[2] 郝冉,王艳,崔萍,等. 人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察[J]. 齐鲁护理杂志,2021,27(10):54-56.
[3] 袁媛. 人文关怀理念在门诊护理管理中的应用效果观察[J]. 黑龙江中医药,2019,48(6):296-297.