徐思婷
兰州市第一人民医院健康管理中心 730000
【摘要】目的分析和探讨了极致化护理服务在体验优质护理工作中的实际应用价值。方法选取到我院在2017.10-2018.10月份期间进行体检的90例人员为这次的研究对象，然后将他们随机的分成了对照组和观察组，每组45例患者，对照组中对检验人员给予到较为常规的优质护理服务，而观察组患者则在此基础上对检验人员实施极致化护理服务，然后比较和分析了这两组患者的体检质量优良率以及对护理的满意度。结果观察组的体检质量优良率以及对护理的满意度都明显的高于对照组，此差异有着统计学方面的意义（P<0.05）。结论将极致化护理服务应用到体检优质护理工作中能够有效提升到体检的质量，增加检验人员对护理的满意度，为此值得被临床推广和应用。
【关键字】极致化护理服务；体检；优质护理；应用效果
当前社会的不断进步和人们的生活水平的提升，由于饮食结构的复杂变化，他们更加关注他们的健康问题。高质量的护理服务占医院服务的大比例。护理质量对体检质量和体检测的服务满意度之间有着直接的影响。在高质量护理中实施极致化护理服务是当前一种全新的护理模式。本文对我院在2017.10-2018.10收治到的90例体检患者被选为研究目的，并分析了极致化护理服务，报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取到我院在2017.10-2018.10月份期间进行体检的90例人员为这次的研究对象，然后将他们随机的分成了对照组和观察组，每组45例患者，其中观察组中男女比例为24:21，年龄范围在23-62岁之间；对照组中男女比例为22:23，年龄范围在20-67岁之间，两组患者的一般资料无统计学意义，为此有着一定的可比性。
1.2方法
对照组接受常规优质护理服务，指导体检者入院后等待治疗，并向体检者介绍体检基本流程。等候期间，体检知识手册将发放给体检者阅读。体检前护理：向患者发放体检手册，以温和的语言和图片形式耐心地向体检者讲解体检过程，热情主动地回答体检者提出的问题，走廊内张贴体检宣传内容，医院大厅等明显位置，引导体检项目具体位置，帮助体检者选择最佳体检路线，缩短体检时间，防止漏诊的情况出现。在体检过程中，经验丰富的护理人员安排为体检人员提供服务，包括回答物理考试的问题，维护体检的顺序，并为某些特殊的体检（老，弱，病人提供服务，残疾和孕妇）。与此同时，为不同的项目发出传单，以达到全面了解体检项目的目的。由于性别差异，体检咨询室被分开，患者的隐私得到充分尊重，患者耐心地指导在体检过程中采取正确的位置，特别是在血液收集中，以确保成功刺穿并避免患者的二次伤害，完成所有体检项目后，由于物理候选人，通常需要保持血液收集中的禁食，他们应该提前为实际候选人提供热水和简单的食物，并将它们带入房间的其余部分。避免低血糖。出现了测试结果，他们需要仔细解释每个结果的身体检查，使他们完全了解他们的健康，如果他们有疾病问题，他们需要向体检人员尽快通知。
1.3统计学意义
这次研究采用到SPSS22.0统计学软件进行数据的处理和分析，P<0.05有着统计学方面的意义。
2.结果
观察组的体检质量优良率以及对护理的满意度都明显的高于对照组，此差异有着统计学方面的意义（P<0.05）。
3.讨论
极致化服务是一种新的服务模式，有利于服务水平的不断提高，有利于服务的回归和原有的发展。市场的竞争使我们转变了护理观念，探索适应市场需求的新的护理方法，我院医疗中心大胆创新，提出最佳护理工作理念，充分考虑人性化、个性化服务需要，积极实践和探索，提高医疗服务满意度，全面提升硒在区域评估中心的服务水平。
极致化护理的核心是患者。护士为患者提供各种护理服务，使他们满意，舒适和安全。最终护理服务的理论内涵不仅包括医疗技术的应用，还包括优化，复员和全面性。极致化护理服务的核心是人性化，专注于个性化，通过管理细节的管理，提高护理服务质量和体面检求，提供更详细和全面的服务，护士负责选择个人体检的物理检查包。按照年龄和过去的病史一般情况，他们进一步考虑实施个性化体检人员的经济收入等。护士将按照电子健康案例选择有针对性的体检。体检前把员工的姓名、年龄、性别、婚姻等信息通过邮件发送到我院体检中心，既保证了医务人员的准确性，又促进了我们工作中的考核制度，选派专业素质过硬的护士到医务部，做好体检前的宣传教育工作，包括地理位置，我院体检项目及意义。并在体检前注意生活饮食，确保体检结果科学有效。为了加深体检人员对体检分布，体检过程和预防措施的理解，我们在体检大厅和拐角处建立指示牌。以LED屏幕的形式，医务人员还可以通过触摸屏在医务人员的指导下了解这些信息。用于血液收集和彩色多普勒超声，在体检的高峰期，加强管理，指导提供免费早餐，避免低血糖，晕厥等。对残疾人员和孤寡老人，提供轮椅服务，并安排护士陪护。在指导过程中，医护人员或VIP护士应及时掌握与体检项目任务相关的健康知识，选择通俗易懂的语言，使体检更容易接受任务内容，配合考试，使用标准语言，向客户提供准确的信息。在对体检人员的教育中，如有特殊要求，应提前向体检人员说明，避免因沟通不畅影响体检的准确性。
通过分析发现观察组的体检质量优良率以及对护理的满意度都明显的高于对照组，此差异有着统计学方面的意义（P<0.05）。将极致化护理服务应用到体检优质护理工作中能够有效提升到体检的质量，增加检验人员对护理的满意度，为此值得被临床推广和应用。
【参考文献】
[1]王秀玲, 陈德凤, 黄丽燕. 医院智慧护理信息化建设助力优质护理服务的实践研究[J]. 中国保健营养 2020年30卷35期, 387-388页, 2021.
[2]闫坤, 刘玉玲, 李想. 优质护理服务在规避神经外科护理风险中的作用[J]. 养生保健指南 2021年4期, 232页, 2021.
[3]闫梦娇. 体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用探析[J]. 特别健康 2020年7期, 247-248页, 2020.
[4]黄萍. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果探讨[J]. 糖尿病天地 2020年17卷11期, 260页, 2020.