谢雅玲
联勤保障部队第906医院温州院区，浙江温州 325000
【摘要】目的：研究分析护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。方法：选取2019年12月至2020年12月期间我院急诊科收治的80例患者作为研究对象，按照随机数字表法进行分组，分为对照组和实验组各40例，两组分别实施常规护理和常规护理基础上加强护患沟通，比较两组患者护理满意度，风险事件发生率。结果：干预后，实验组患者对服务态度、健康教育、沟通技巧、心理干预等方面护理满意度评分，均高于对照组患者（P＜0.05），且风险事件发生率2.50%，明显低于对照组17.50%（P＜0.05）。结论：在急诊科护理中加强护患沟通，有利于改善护患关系，提高患者护理满意度，促使其配合护理操作，防止风险事件发生。
【关键词】急诊科；护理满意度；风险事件；护患沟通
急诊科是急诊病人入院治疗的必经科室，收治的患者病种最多，重症病人最集中，患者病情复杂，进展快，通常需要接受较为频繁的护理操作，因此对护理操作具有较高的要求。本次研究分析在急诊科护理中加强护患沟通的效果，如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2019年12月至2020年12月期间我院急诊科收治的80例患者作为研究对象。对所有患者采取随机数字表法分组，分为对照组和实验组各40例，对照组中男患者22例，女患者18例，年龄区间20-75岁，年龄均值（45.20±2.32）岁，接受内科治疗、外科手术治疗患者分别为17例、23例，急腹症、四肢骨折患者分别为30例、10例，文化水平为初中及以下、高中、大学及以上患者分别为10例、20例、10例；实验组中男患者21例，女患者19例，年龄区间21-76岁，年龄均值（45.21±2.30）岁，接受内科治疗、外科手术治疗患者分别为16例、24例，急腹症、四肢骨折患者分别为29例、11例，文化水平为初中及以下、高中、大学及以上患者分别为11例、19例、10例。两组急诊科患者基本资料比较，差异不显著（P＞0.05）。
纳入标准：符合急诊科疾病诊断标准，沟通能力正常，精神状态良好，，知情同意本研究；排除标准：自行转诊，经过重症监护，认知及沟通功能障碍，预期生存质量低下，配合度低。
1.2方法
给予对照组患者常规护理，介绍急诊科护理流程，严密关注病情，提醒注意事项，心理干预，病情指导等。
在此基础上，实验组加强护患沟通，包括：①分诊期间护患沟通。分诊期间，护理人员主动稳后急诊患者及家属，面带微笑、语气和蔼、着装规范，表现出专业性，取得患者新人，耐心患者疑问，详细询问患者病史、发病经过等信息，及时联系医生处理病情危重患者，防止治疗延误。诊疗过程中，护理人员应详细介绍诊疗目的，提醒注意事项，并密切观察患者体征及心理变化，及时安抚，介绍病情及治疗情况，提高患者对自身健康状况认知，减轻心理负担。②急诊室护患沟通。了解患者基本情况，采取相适应说话方式取得患者理解及配合，对患者表达充分理解和尊重，耐心解释疑问处，强调诊疗安全性，医护人员经验丰富性，获得患者信任，缓解紧张情绪。③病情确诊后护患沟通。病情确诊后，详细介绍病情、治疗方案，积极应用点头、微笑、手势等肢体语言，给予患者鼓励，耐心倾听患者诉求，了解患者护理需求，给予更多的关爱，介绍成功案例，增强患者治疗信心。
1.3观察指标
①风险事件发生率。包括跌倒、坠床、护理操作不当等。②护理满意度。采取满意度调查问卷评估，包括服务态度、健康教育、沟通技巧、心理干预等方面满意度，各项总分100分。
1.4统计学分析
本次研究结果及所有患者的基本资料均使用软件SPSS25.0统计，计量资料采用标准差(X±S)表示，用t进行检验；计数资料采用[n,(%)]表示，使用χ2检验，以P＜0.05表示数据差异具有统计学意义。
2结果
干预后，实验组患者对服务态度、健康教育、沟通技巧、心理干预等方面护理满意度评分，均高于对照组患者，且风险事件发生率2.50%，明显低于对照组17.50%（P＜0.05），详见表1。
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3讨论
急诊科收治的患者大多具有病情危重、病情进展快等特点，护理操作频繁，风险因素较多，而一旦出现沟通不良情况，极易增大护理风险，导致治疗延误，使患者无法得到及时有效救治，影响患者生命健康，引起医患纠纷[1]。
因此，在急诊科护理中，需加强护患沟通，全面、有效、及时传达治疗信息，及时安抚患者情绪，取得患者信任，提升患者护理满意度[2]。通过加强分诊期间护患沟通，急诊室护患沟通、病情确诊后护患沟通，与患者构建良好护患关系，维持不间断沟通，及时反馈诊疗信信息，进行知识宣教，并给予患者心理安慰，缓解紧张情绪，提升患者治疗信心，促使患者积极配合治疗过程，降低护理风险[3]。本研究中，干预后，实验组患者对服务态度、健康教育、沟通技巧、心理干预等方面护理满意度评分，均高于对照组患者，且风险事件发生率2.50%，明显低于对照组17.50%（P＜0.05）。
综上所述，在急诊科护理中加强护患沟通，有利于改善护患关系，提高患者护理满意度，促使其配合护理操作，防止风险事件发生。
【参考文献】
[1]袁松林,刘桃利.急诊科护理中护患沟通模式对患者及家属满意度及风险事件的影响[J].智慧健康,2018,4(34):102-103.
[2]张桂琴.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响观察[J].心理月刊,2018(10):51+50.
[3]巴东才赛克.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].实用妇科内分泌杂志(电子版),2017,4(26):187+189.