张宁
兰州市第一人民医院健康管理中心 730000
【摘要】目的分析和探讨了体检护理服务中存在的问题，提出了可行性的改进措施。方法选取到我院在2012.1-2013.1月份收治到的120例体检人员为这次的研究对象，然后将他们随机平均的分成了对照组和观察组。对照组中主要是才用到较为常规的体检方法，观察组则在护理人员进行相关培训后对常规体检方法阿金行改进的方法。然后分析和对比了这两组人员在不同护理服务后的评价。结果观察组的评价明显的优于对照组，此差异有着统计学方面的意义（P<0.05）。结论医护人员应当及时发现其中存在的问题且及时解决，才能够有效提升到护理服务的水平。
【关键字】体检人员；护理服务；评价
当前医疗技术的发展，人们对体检也提出了更高的要求，我院高度重视体检工作，专门组织人员对体检中存在的问题进行了调查分析。在体检中，护理服务是一个非常重要的部分。护士和体检人员联系，进行沟通。体检人员首次与护理人员接触，护士应该了解体检人员并回答问题。本文分析和探讨了体检护理服务中存在的问题，提出了可行性的改进措施。报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取到我院在2012.1-2013.1月份收治到的120例体检人员为这次的研究对象，然后将他们随机平均的分成了对照组和观察组。观察组中那女比例为32:28，年龄范围在38-77岁之间；对照组中男女比例为30:30，年龄范围在37-76岁之间，两组患者的一般资料无统计学意义，为此有着一定的可比性。
1.2方法
60例对照组人员接受常规体检;在观察组中对体检人员进行护理服务后，体检的方法得到了改善，检查中存在的不足是：1.在体检过程中，医疗团队护理人员人员态度缺乏良好的表现;2.体检中医务人员的专业质量仍然需要改进;3.当护理服务人员工作时，没有宣誓服务的理念。护理服务人员在工作中要明确职责，在体检中体现护理服务理念，对体检过程中的各个环节进行详细的讲解，要求冷静的服务人员冷静沟通，态度良好的体检人员，要建立护理服务人才队伍，就要对护理人员进行知识教育，强化各种护理知识和技能，定期开展培训，提高护理服务人才的专业素质，灌输护理服务理念，并使理念灌输式护理服务人员与工作环境相协调，给医护人员以平和的心态，营造和谐的氛围。为了体检过程的科学和不必要的时间浪费，护理服务人员应提供护理服务，提高护理服务人员的服务态度，充分利用表达，语言和医务人员沟通，改善护理人员和通信效率在体检人员与不同通信方法之间的使用，按照体检的差异向患者提供个性化服务，并比较和分析。
1.3统计学意义
这次研究采用到SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，P<0.05有着统计学方面的意义。
2.结果
观察组的评价明显的优于对照组，此差异有着统计学方面的意义（P<0.05）。
3.讨论
当前医疗技术的发展，人们对体检也提出了更高的要求，我院高度重视体检工作，专门组织人员对体检中存在的问题进行了调查分析，结果表明，这些问题主要包括服务态度、工作态度等，从改进的服务理念出发，提出有针对性的改进措施，提高服务质量，将现代护理理念和人性化管理融入到护理服务中，改善人性化的检查氛围，优化护理流程，培养专业人才，设备经验，加强护理人员持之以恒的培训，选择个性化的体检。在体检期间，医务人员的护理服务满意度较低的主要原因是他们对护理服务人员的态度并不满意。因为护理服务人员长期以来一直从事大量护理业务，因为他们的热情，养老院人民偶尔会偶尔和其他负面情绪。在只接受少数民族护理服务的医务人员的角度，它并不尊重自己，这很容易导致人员的不满。在体检的情况下，一直充满忧虑和担心，所以护理服务人员忽略了身体检查的心理感觉，导致护理服务的护理满意度不高，并影响了护理服务水平。如果体检人员要求护理服务人员有关相关的健康知识，护理服务人员将不会有信心，这将导致体检并影响体检服务的影响。因此，提高护理人员专业性的一项非常有效的改进措施，实施人性化的服务理念，提高了专业知识的掌握。
健康教育与健康咨询通过整个体检过程。在检查过程中，体检人员需要护士告知相关的预防知识，并帮助他们按照体检人员的实际情况制定日常健康体检。因此，护理人员的综合素质要求相对较高，而且他们应该掌握知识的各个方面。只有这样，我们才能满足主体的多元化需求。体检中仍有许多问题，严重缺乏临床经验，导致实际工作过程中的问题。在体检过程中，护士应该尊重体检人员。当他们表现良好时，他们应该随时称赞，他们不应该被迫粗鲁的指责;对于老年人来说，护理人员必须尊重，热情，耐心地回答问题。为了确保沟通的顺利进展，必须尽可能地减少各方的不信任和怀疑，注意体检过程中体检人员的顺序安排。在创新性评价中，可以安排好的审核员在前面，这样可以有效消除后面题目的紧张和焦虑。医生可以按照不同的体检人员的职业和年龄进行检查，开发个性化的医疗包，提高体检项目与体检人员的合作水平，获取体检人员想要知道的信息。肢体语言可分为三种：目光，微笑和手势。护理人员服务于受试者，特别是按照体检人员的实际需求加强语言的使用。在沟通的过程中，我们不能打断。我们应该注意体检人员，他们可以提出问题和解决他们的问题，以最大限度地提高对象的自尊心。进一步优化和改进体检过程，体检中心需要在原始过程的基础上加强护理模式的整合。
通过研究结果发现观察组的评价明显的优于对照组，此差异有着统计学方面的意义（P<0.05）。医护人员应当及时发现其中存在的问题且及时赶紧，才能够有效提升到护理服务的水平。
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