张世雁[1] 黄荣通讯作者
新疆医科大学第五附属医院（830000）
摘要：目的：研究发热门诊患者的临床综合优质护理。方法：选取本院发热门诊接收的患者214人，随机均分为实验组和对照组，实验组实行优质护理，对照组实行常规护理，根据实验结果进一步研究探讨。结果：实验组护理效果佳。结论：优质护理在发热门诊中具有良好的应用效果。
关键词：发热门诊；优质护理；护理体会
发热门诊是医院的重要部门，由于多种疾病均有可能导致患者出现发热的症状尤其是感染性疾病，因此如何做好发热患者的护理工作避免出现医院内交叉感染成为了临床上极为重视的问题，基于此本院通过参考先进医院经验对发热门诊的接待流程进行了优化，为患者提供更为优质的综合护理，分析如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
本次实验经过院内责任部门批准和取得患者及其家属的认可与配合，为确保本次实验结果的客观性与可参考性，排除具有心理障碍及其他全身基础性疾病患者，选取本院发热门诊近一年接收治的患者214人，随机均分为实验组和对照组，两组患者资料具备可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组护理人员给予患者常规的接待流程，实验组患者实行优质护理，具体如下：
组织召开会议对常规护理模式的弊端以及局限性进行讨论，制定具体的护理流程，并对护理人员进行理论及操作培训增强护理人员的专业知识储备及业务熟练度，比如通过消毒隔离措施、自身防护措施等演练提升应对突发情况的处理能力；将发热门诊设置在相对独立且通风较好的区域，并设置单独的通道进出，患者全程保证全封闭式的就诊，与急诊、住院病房等人群集中区保持距离，尽量控制患者的活动范围以及加快就诊的效率，并且在发热门诊与其他部门之间设置缓冲区，避免发生医院感染事件[1]。
在预检分诊点设置专门的人员询问患者是否具备发热症状以及其他流行学病史，对发热门诊实施优先就诊，划分普通患者与发热患者的就诊区进行人群的分流。在候诊的过程中，护理人员需要根据患者的体温给予不同级别的护理，当患者体温超过39℃时需要优先安排就诊并且增加患者水分的摄入，可使用酒精进行擦拭，避免患者发生虚脱、惊厥等不良事件；其他患者适当给予水分的补充，通过侧重性的护理方式保证医疗资源的合理分配实现每一位患者的合理治疗。在护理过程中，患者受疾病的影响可能会出现烦躁、恐惧、抵触等负性情绪，尤其是目前处于特殊时期，护理人员需要稳定患者的情绪避免引起大规模的恐慌，可以围绕发热相关的医学知识对患者进行讲述，明确告知患者感染性疾病会导致发热症状的出现，但发热并不代表感染感染性疾病，帮助患者的建立科学的认知，对患者发放宣传单，帮助患者分析发病的原因并介绍治疗方式，在患者就诊结束后，告知患者生活中的注意事项比如多开窗通风、规范佩戴口罩、使用洗手液、加强屋内的消毒等[2—4]。
1.3评价标准
护理人员通过本院自拟的评分标准对患者的心理状况及健康知识进行测评，并在回访中邀请患者对本次服务做出评价，将相关数据进行总结后作为本次实验结果的参考标准。
1.4统计学方法
本次研究数据均是通过SPSS18.0系统软件分析所得，实验结果用T进行检验，P＜0.05则代表存在明显差距，含有统计学意义。
2.结果
2.1对比两组患者心理状况及健康知识评分
实验组心理状况及健康知识评分明显优于对照组，差异具备统计学意义（P＜0.05），详情见表1。
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3.讨论
发热是门诊接待过程中较为常见的症状之一，由于近两年处于疫情特殊时期，患者及医护人员对发热症状都较为重视，在就诊的过程中患者出于对发病原因的担忧导致情绪敏感，极易发生患者之间、护患之间的矛盾甚至引发医疗纠纷事件，因此需要医院改进护理模式为患者提供更为优质的门诊服务[5]。
在本次实验中，主要注重护理工作以及流程的优化，通过培训强化护理人员的风险防范意识，医院的环境本身具备一定的复杂性，护理人员需要先对自身做好防护工作才能为患者提供必要的服务，这是对自身以及患者负责任的体现；在流程方面划分单独的发热门诊区，可以为发热患者提供更为高效、安全、便捷的医疗服务，同时有效避免了医院内交叉感染事件发生的概率，在就诊的过程中通过心理护理能够避免患者在情绪的影响下出现应激性行为，一定程度上减少了不良事件的发生率，在就诊结束后通过健康知识科普让患者对发热症状能够有更为深入的了解，对疾病的发生及发展有科学的见解，在生活主动的进行自我保护。
对实验结果进行分析，实验组患者在各项数据中均表现出了明显的优势，说明优质护理能够帮助发热患者建立正确的认知，缓解自身负性情绪，同时对医院良好护患关系建设工作有着积极的作用，具备良好的应用效果和推广价值。
参考文献
[1]李慧超.优质护理在门诊手术室护理中的应用效果[J].中国继续医学教育,2021,13(05):177-180.
[2]马宝新.以患者为中心优质护理在门诊分诊中的应用[J].中国卫生标准管理,2020,11(23):162-163.
[3]李霞英,何金花.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察[J].临床医学工程,2020,27(12):1709-1710.
[4]闫欣欣.优质护理服务在门诊抽血护理工作中的应用效果观察[J].黑龙江中医药,2020,49(06):358-359.
[5]李娜,芦鸿雁,杜颖星.优质护理在心理卫生中心门诊一站式服务中的应用及影响分析[J].当代护士(下旬刊),2020,27(12):146-148.