程利娟
武汉大学中南医院 湖北武汉 430071
摘要：目的 探讨在体检中心实施精细化管理模式的应用效果。方法 选取2018年1月～2019年6月在该院体检中心体检的体检者760例，按照管理方式不同分为观察组和对照组，每组体检者380例。观察组采取精细化健康体检管理模式对体检者进行特殊护理服务。比较分析两组体检者的体检满意度及健康知识掌握率。结果 观察组与对照组护理满意度分别为98.16%和86.58，健康知识掌握率分别为96.32%和85.79，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在健康体检中心开展精细化管理是必要的、可行的、有效的，可有效提高患者健康知识知晓率，改善医患关系，值得推广应用。
关键词：健康体检 精细化管理模式 应用效果
随着社会的发展，经济水平的提高，人们保健意识的不断地增强，参与健康体检的人数也逐年递增，但体检程序和项目复杂，加上体检者多数缺乏医学知识使得体检者健康体检的盲目性较高。为了进一步做好健康体检服务，本文将探讨在体检中心实施实施精细化管理模式取代传统管理模式的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2018年1月～2019年6月在该院体检中心体检的体检者760例，按照管理方式不同分为观察组和对照组，观察组体检者380例，其中男204例，女174例，平均年龄（41.8±2.1）岁，对照组体检者380例，其中男256例，女124例，平均年龄（42.1±1.8）岁。排除标准：①已确诊存在心肝肾功能不全或者严重躯体疾病。②妊娠以及哺乳期妇女。③存在精神疾病或表达障碍者。两组患者一般资料具有可比性（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组体检
对照组发给体检者体检表，指导体检者填写体检表及需体检的项目，引导其逐项受检并将体检结束后将结果通知体检者。
1.2.2观察组体检
1.2.2.1健康教育 护理人员对体检者进行健康教育指导，在完成体检预约后，告诉体检者应注意哪些事项，例如：不要戴装饰物，饮食应清淡无刺激，早晨空腹需参见血常规；合并高血压患者应服用降压药来受检避免血压异常等。专职引导体检的护理人员，结合体检者和体检中心实际情况制定体检流程，给体检者讲解检查的目的和注意事项。
1.2.2.2实施一站式服务，合理布局体检科室的位置避免重复体检。围绕体检者从细节考虑，让体检者可以清楚了解体检价格、项目和优化的体检流程，合理分流体检人员并保持体检中心环境卫生干净舒适。
1.2.2.3实施人性化服务模式 定期岗前培训体检中心医护人员，态度热情，提高服务意识，规范体检专业操作和服务礼仪，根据体检者个性化需求为其提供体检服务。
1.2.2.4提供全程式服务 运用智能化管理为参检者提供全程式服务，通过微信、电话或网络等形式，告知参检者健康体检情况，对发现的疾病提供健康咨询服务，对参检者筛选出的潜在疾病进行健康宣教，鼓励其尽早治疗避免病情进一步发展，知道发现潜在疾病的参检者做好自我健康管理，纠正不良生活、饮食习惯。
1.3应用效果评价标准
体检满意调查表分别为一站式、人性化服务满意度、全程式服务满意度3项各项又分为5～10个小项；其中 ≥90分为熟悉，≥70分为知晓。自我健康管理知晓度=熟悉率+基本满意率。
自我管理知识知晓率调查，计量资料使用（x±s）表示，进行t检验；计数资料使用x2检验；以P<0.05为差异统计学意义。
2结果
2.1两组参检者应用效果指标对比
观察组对护理质量满意度为98.16%，对照组对护理质量满意度为86.58%；两组数据具有统计学差异（P<0.05），详见表1。
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2. 2两组参检者自我健康管理对比
观察组380例体检者其中266例熟悉自我健康管理知识，100例知晓自我健康管理知识，观察组健康知识掌握率为96. 32%；对照组380例体检者 其中236例熟悉自我健康管理知识，90例知晓自我健康管理知识，对照组健康知识掌握率为85. 79%，观察组健康知识掌握率显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），详见表2。
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3讨论
随着社会的发展，人们保健意识逐渐的增强，对自我健康要求也相应提高了，在体检中心定期进行健康体检的人越来越多。为了提高体检中心服务质量，体检服务管理模式满足体检者个性化需求，我体检中心实施了精细化管理模式，取得了良好应用效果。
在体检过程中，对照组通过指导体检者填写体检表和引导其完成体检，并在体检后告知体检者体检结果，观察组在体检过程中，应用了精细化管理模式，由专职引导体检的护理人员，给体检者体检之间逐项讲解检查的目的和注意事项。为体检者实施一站式服务和人性化服务模式，定期岗前培训体检中心医护人员，提高医护人员以体检者为中心的服务意识，用礼貌热情的服务态度了解体检者需求。同时，体检中心还为体检者提供全程式服务，应用智能化管理方式对体检者实施全程式服务，主动告知参检者健康体检情况解答相关提问，跟踪了解体检者健康状况，并为体检者定制多项保健计划，方便其做好自我健康管理。
经本研究结果显示，观察组实施的精细化管理模式的护理满意度和对健康知识的掌握率显著高于对照组。由此可见，在体检中心运用精细化管理模式，是必要的、可行的、有效的，可有效提高患者健康知识知晓率，改善医患关系，值得推广应用。
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