赵阳萍
德阳市第 医院 四川德阳 618000
摘要 目的：就人性化护患沟通技巧在门诊患者护理中的应用效果进行相关探讨。方法：收集本院接治的所有门诊患者的临床资料，并将2018年7月至2019年7月间的200例患者纳入本次实验，在家属同意后将其均分为对照组和实验组，每组均纳入100例患者。对照组患者实施常规护理，实验组患者实施人性化护患沟通技巧，对比两组患者的PANSS评分和自我护理行为。结果：本次研究成果显示，通过治疗两组患者的PANSS评分均有改善，但实验组患者的改善程度更优，同时其自我护理行为也优于对照组，数据差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对门诊患者实施人性化护患沟通技巧，有助于提高其护理行为，改善生活质量的同时，促进患者尽快恢复，具有较高的应用价值。
关键词：人性化护患沟通技巧；语言沟通；门诊护理；护理方式
由于近年来生活压力的逐渐增大和社会老龄化的发展，我院由于各种病症接治的门诊患者数量有日益增加的趋势，尤其是以高血压所导致的各种心脑血管风险患者的数量相较于5年前有明显增多，在这种状况下，为了尽可能短时间的完成患者的诊断和治疗，并保持患者对于护理工作有较好的满意度。这就导致在开展门诊护理时难度较大，很容易出现医患纠纷[1]。人性化护患沟通技巧在应用过程中的主要目的是使护理人员与患者进行有效沟通，保证患者在接受护理操作时，能够与护理人员友好交流，降低不良事件的发生率[2]。本次研究评价人性化护患沟通技巧在门诊患者护理中的应用效果，现归纳如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
收集本院接治的所有门诊患者的临床资料，并将2018年7月至2019年7月间的200例患者纳入本次实验，在家属同意后将其均分为对照组和实验组，每组均纳入100例患者。实验组患者年龄信息区间值为25-68（45.9±4.1）岁，所有患者中男女性别比为（56:44）。对照组患者年龄信息区间值为26-69（46.4±4.8）岁，所有患者中男女性别比为（53:47）。
纳入标准：患者在入院后经体检确认机体状况良好，除实验病症外无其他合并症；患者个体资料稳定，可耐受本次试验操作以及后续随访；患者对试验知情并签署同意书。
排除标准：患者在3个月内接受过相关试验或存在其他病史；患者处于妊娠期内；患者无正常认知功能或患者及其家属不同意本次试验；患者因个人因素无法接受后续随访。
本次研究中所有患者基本资料，由数据统计人员通过Excel表格进行统计分析，确认患者资料可比性良好（P＞0.05）。患者在进入实验后对本次实验知情且自愿签署知情同意书，实验操作由医学伦理委员会审核后通过。
1.2方法
对照组患者在开展操作时，按照门诊患者常规护理模式，主要包括生命体征监护以及并发症预防等。实验组患者则在对照组患者的用药基础上加用人性化互换沟通技巧，具体方式如下。
在患者入院时，护理人员应当热情迎接并与患者进行积极沟通交流，在初步了解患者病情后，尽可能简单且清晰的为患者及家属介绍患者的疾病类型，同时告知患者门诊周围的相关设施，为患者提供等待就诊区域；如果患者存在相关的需求，则应当在合理的前提下，尽可能满足患者的需求。护理人员在接到患者后，应当与医师积极沟通，详细查阅患者的病例资料，并与患者进行初步沟通，观察患者的情绪状态。在初步沟通过程中，就需要引导患者尽量将自身的需求及苦闷倾诉，给予患者足够的关怀与呵护，护理人员还需要协助患者进行后续的检查操作。
在患者治疗期间，护理人员需要给予患者足够且有效的呵护，积极与患者交流，询问患者是否存在眩晕和不适感，同时根据患者的生命体征和生化指标确认合理的护理干预方式。若患者治疗期间康复状况良好，护理人员需要告知患者早期下床活动的重要性。而对于满足下床训练条件的患者来说，需要协助患者进行下床活动，并应保证在对患者进行下床活动操作时，与患者进行有效交流，可以通过分享趣事和正常聊天的方式转移患者对疼痛的注意力。
1.3 评价标准
应用本院自制表格记录和对比两组患者的PANSS评分（阴性症状和阳性症状量表）和护理行为，分为0-3分4个等级，评分和护理行为成正比。
1.4 统计学方法
本次研究涉及到的各项统计学数据均记录于Excel表格中，在本次实验完成后对各项数据进行统计分析，采用SPSS22.00 For Windows进行数据分析，应用X2、T对计量资料和计数资料进行统计学意义分析，确认其P与0.05关系，若P＞0.05则确认统计学意义存在。
2结果
本次研究成果显示，通过治疗两组患者的PANSS评分均有改善，但实验组患者的改善程度更优，同时其自我护理行为也优于对照组，数据差异有统计学意义（P＜0.05）。
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3讨论
随着近年来医疗条件的不断发展，临床护理领域也逐渐转变为人性化的医疗活动中，而现代护理服务的主要目的是为患者提供更高质量的护理服务，这也是现代临床追求的主要医务目标[3]。人性化服务和心理护理干预逐渐广泛应用于患者的治疗中，是提高护理效率和护理质量的基础[4]。
人性化护患沟通技巧是从心理角度和社会功能支持的角度对患者进行护理，重视患者的行为和意志，通过加强对其进行心理疏导和健康知识宣教，来提高患者治疗配合度，以正确心态来面对和回归社会，对患者的临床症状进行改善，提高生活质量。
综上所述，针对门诊患者实施人性化护患沟通技巧，有助于提高其护理行为，改善生活质量的同时，促进患者尽快恢复，具有较高的应用价值。
参考文献
[1]王立娜.护患沟通技巧在门诊导诊护理中的应用及效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(87):281-282.
[2]陈竹林.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(56):296+303.
[3]冀美红.门诊导诊护理工作中医患沟通意义分析[J].名医,2019(05):152+154.
[4]高洁,马丽波,董慧珍.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(04):48.