张德梅 吴迎春 宋宇姝 孙丽娟 王庆霞 佟春荣
大庆油田总医院 黑龙江 大庆 163001
【摘要】目的：评价人性化护理对外科门诊护理提升护理质量的价值。方法：本次研究选取时间范围在2020年8月至2021年4月之间，研究场所选自我院外科门诊，研究对象选取为300例时间段内我院外科门诊接受的患者，根据服务患者护理方式的不同将其分为两组，分别为150例采用常规护理的对照组患者和150例采用人性化护理的对照组患者。对比两组患者对护理服务质量的评分以及两组患者对护理服务的满意度。结果：观察组患者对护理服务的专业水平、护理质量、服务态度以及心理指导的各项评分均高于对照组，两组对比（P＜0.05）。观察组患者对护理服务的满意度（96.67%）更高于对照组（79.33%），两组对比（P＜0.05）。结论：在外科门诊的护理工作中，应用人性化护理能有效提升护理人员的护理质量，提高患者对护理服务的满意度，拉近护患关系，具有较高的临床应用价值和推广意义。
【关键词】外科门诊护理；人性化护理；护理质量；应用价值。
外科门诊相对于一相对于医院的其他科室门诊而言，任务较为繁重且接待的患者数量较多，随着社会的发展与进步，人们对医院的需求不仅仅限于治疗疾病，同时对医院的护理服务也有了更多的要求[1]。基于此，本文选取时间范围在2020年8月至2021年4月之间，研究场所选自我院外科门诊，研究对象选取为300例时间段内我院外科门诊接受的患者，就“人性化护理对外科门诊护理提升护理质量的价值”这一问题进行了相关分析。
1、资料与方法
1.1一般资料
本次研究选取时间范围在2020年8月至2021年4月之间，研究场所选自我院外科门诊，研究对象选取为300例时间段内我院外科门诊接受的患者，根据服务患者护理方式的不同将其分为两组，分别为150例采用常规护理的对照组患者和150例采用人性化护理的对照组患者。两组患者一般资料对比P＞0.05无统计学意义。
1.2方法
人性化护理：（1）加强培训：加强对护理人员专业水平、服务态度以及人性化护理的相关培训，指导护理人员加强与患者进行沟通并提高沟通技巧；对护理人员进行常规的疾病预防和护理知识的培训，同时要求护理人员提高工作效率[2]。（2）优化设施：增加常用的急救设施和急救用品、急救药物，当发生紧急情况时，护理人员应作出迅速的反应，缩短患者救治的时间；于门诊明显处设置明确的导向图和方向示意图，便于患者寻找诊疗室[3]。（3）人性化护理：了解和掌握患者的基本信息，根据患者的实际情况对患者进行心理和生活等方面的人性化干预；切记与患者沟通时态度温和且亲切，面对患者的疑惑要进行详细且耐心的解答；帮助患者缓解面对疾病时的负面情绪，从而提高患者的治疗依从性；护理人员要对门诊的秩序和环境进行注意和观察，保证门诊环境的舒适度，为患者制造舒适的就诊环境[4]。
1.3观察指标
给患者发放医院自制的护理质量调查问卷，问卷中共有25道题，每道题4分，满分100分，评价能容包含了外科门诊的卫生及环境、护理人员的态度是否热情、护理人员是否内心解答提问以及护理人员的技术等方面。本次研究由护理人员负责发放并指导患者填写，填写后当场收回，共发放调查问卷150份，回收150份，分数越高则证明护理质量越高。
自制护理人员满意度调查问卷于患者出院时进行填写，共10道题目，满分为10分，9分以上为非常满意，5-8分为基本满意，5分以下为不满意，满意度=（非常满意+基本满意）/组内人数×100%。
1.4统计学方法
（%）表示计数资料，用卡方检验；±s计量资料表示，用t检验，本次采用SPSS 21.0版本的软件对数据进行处理，两组对比P﹤0.05有意义。
2、结果
2.1对比两组护理质量评分
观察组患者对护理服务的专业水平、护理质量、服务态度以及心理指导的各项评分均高于对照组，两组对比（P＜0.05）。见表1
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3、讨论
在本次研究中，观察组患者对护理服务的专业水平、护理质量、服务态度以及心理指导的各项评分均高于对照组，两组对比（P＜0.05）。观察组患者对护理服务的满意度（96.67%）更高于对照组（79.33%），两组对比（P＜0.05）。
综上所述，在外科门诊的护理工作中，应用人性化护理能有效提升护理人员的护理质量，提高患者对护理服务的满意度，拉近护患关系，具有较高的临床应用价值和推广意义。
参考文献：
[1] 陈晓红, 赖开兰, 李金莲. 人性化护理教育在提高外科门诊护理质量及降低不良事件发生率中的作用[J]. 中外医学研究 2019年17卷26期, 83-85页, 2019.
[2] 王冬燕. 人性化护理对外科门诊护理质量的影响[J]. 糖尿病天地, 2019, 16(001):203-204.
[3] 冯晓玲, 崔宝弟. 人性化护理在提高门诊输液室护理质量中的应用效果[J]. 养生保健指南, 2019, 000(048):106.
[4] 杨丽霞. 普外科护理管理中应用人性化服务的可行性研究[J]. 饮食保健, 2019, 006(027):195-196.