1周丽丽 2徐英华 3于萍萍 4王娜 5王雅楠
鸡西市人民医院 58100
【摘 要】儿童内科是医院主要科室之一，患者人数多且备受社会认识的关注。医院儿童内科的临床效果对维护社会稳定、维持家庭幸福有着重要关系，因此儿童内科护理中开展优质护理十分必要。本文先分析了儿童内科开展优质护理的必要性，着重阐述了其优质护理的应用策略。
【关键词】优质护理；儿童内科；临床；呼喊纠纷
优质护理是在常规护理的基础上，以患者为中心开展科学、有效的护理措施，是对护理人员的护理责任制进行全面落实的过程，有助于提高护理质量。随着医疗改革力度的不断深入和医疗系统医德医风活动的全面开展，优质护理活动在医院各科室如火如荼的开展，成为当今护理工作中的常见措施。儿童内科作为医院重要科室之一，在护理工作中开展优质护理成效斐然。
一、儿童内科开展优质护理的必要性
1、儿童内科自身特点
儿童内科的患者在年龄上存在很大的共性，这些患者普遍年龄较小、生活自理能力较差且配合感、自身情感约束力不强，在与疾病斗争之中一直处于弱势状态。且目前大多数儿童都是独生子女，这些儿童在儿童内科临床中经常出现大哭大闹的情况，不少家长见到这种情况十分焦急，对护理人员态度恶劣。针对儿童科室的这些情况，开展优质护理十分必要，优质护理可有效的缓解家属及患儿的心理情绪，让患儿与家属更好的配合医生开展检查和治疗，同时让家属更加信任医院，方便患儿在短期内恢复，提高临床效率。
2、医疗改革的需要
随着时代的发展，医疗改革工作在国内各地逐渐展开，成为医疗卫生部门高度重视的工作内容之一。这对我国现阶段医疗体系中存在问题给出了纠正防范，规范了医疗制度和体系。优质护理就是在这种时代背景下产生且逐渐实施的，通过优质护理能有效缓解医患分析，增加医患沟通，降低医患纠纷的发生，为患儿康复创造了有利条件。
二、儿童内科开展优质护理的原则
在儿童内科开展优质护理活动的时候，需要遵循以人为本、全方位和全过程互利原则，具体如下。
1、遵循以人为本的互利原则
医院是治病救人的场所，医生自古以来便是救死扶伤的职业，不仅高尚而且伟大。但就近些年相关报道指出，目前不少医护人员素质低、态度恶劣且存在吃喝拿卡的现象，为此医改工作中高度重视医德医风建设，医德便是社会主义精神文明在医疗领域的重要体现。在儿童内科护理中，遵循以人为本的原则是端正医德医风建设的客观要求，是落实医疗改革工作的关键，也是实现优质护理目的的重要举措。只有在护理工作中充分落实以人为本的原则，高度重视患儿及家属的意志，才能更好的实现护患沟通，得到患儿及家属的信任。
2、全方位、全过程原则
护理工作是一项系统性的工作，而非片面的换药和打扫卫生，在儿童内科护理工作中应该考虑患儿心理状况，从心理到临床开展全过程、全方位的护理措施。在儿童内科开展优质护理活动的时候，不仅要叮嘱患儿按时吃药、打针，同时要与患儿家属多沟通，及时了解患儿身体特征变化。让患者有入院如家的感觉是开展优质护理活动的最终目标，也是优质服务的初中，这需要从患儿入院、治疗到出院全方位进行高职护理，在患儿入院的时候及时引导，与家长及患儿沟通并讲解医院环境、资质，让患儿及家属发自内心的认可医院、信任医生，相信医院有能力治愈患儿。
三、优质护理在儿童内科的具体应用措施
由于儿童内科存在一定的特殊性，在开展优质护理活动的时候需要采取科学的举措，只有确保护理措施到位，才能充分发挥优质护理的作用。
1、营造人性化环境
为了让患儿与家属感受到加的温馨，可对病房环境进行人性化改造，营造人性化、温馨的病房环境。如将病房区分为单人间、双人间和三人间，每个病房都配置电视、空调及独立卫生间，另外在电视、空调及卫生间位置张贴温馨标语。
2、加大宣传力度
在儿童内科优质护理活动开展中，宣传作用极大，只有做到人人了解、人人参与，才能让优质护理活动发挥应有作用。在宣传中，可通过各种不同方式开展，如借助公众号、板报、宣传栏等媒介强化健康知识宣传、注意事项宣传、医院医疗团队宣传、医院环境宣传等。
3、强化沟通力度
加强与患儿的沟通，在护理中与患儿多加沟通，采用简单、明了的语言，和蔼可亲的方式与患儿沟通，可以利用幼儿喜闻乐见的方式提高患儿的沟通效率，促进临床护理工作的顺利开展。另外，在不断沟通中还能增加患儿及家属的信任感，促进患儿自身感受的表达，帮助护理人员正确、科学的开展护理工作。
家属是患儿心灵的依托，幼儿的情绪很大程度上取决于家长的态度，只有与家长良好沟通，才能缓解患儿情绪，让患儿更好的配合医护人员开展治疗。护理人员与家长之间的沟通能成分了解患儿的身体状况，根据患儿身体现状提供科学的因时间以，拉近护患关系的同时减少不必要的矛盾，提升护理效果。
4、开展评比
评比活动在儿童内科优质护理活动中发挥了重要的作用。通过医护人员之间在优质护理方面的职业技能竞赛，可以激发医护人员的热情，发掘她们的潜力，更好的为患者服务。评比的内容可以是广泛的，不拘于临床的护理，还可以包括心灵抚慰等方面的内容。现代医学研究表明，患者的情绪对于患者身体的康复有着重要的影响，良好的心态乐观向上的情绪，可以在一定程度上，推动患者的早日康复。所以心灵方面的抚慰，在疾病治疗的过程中，同等重要。尤其是在儿童内科，做为特殊群体患者，对于情绪方面的安慰，更加迫切。也应该列入评比的范围。在优质服务评比的过程中，首先应该制定相关的评判规则，没有规矩不成方圆。并且细化相关的评判规则，只有在评判规则的制定方面比较完善，才能够促使评判公正、公平的进行。其次，儿童内科优质护理评比更加注重人性化。评比不是目的，提高儿童内科护理的水平，改善治疗的质量才是最终的目标。所以，在儿童内科优质护理评比的过程中，患者的评价就显得至为重要。只有患者满意了，家属认可才是护理评比的最终目标。
三、结束语
儿童内科护理本身存在一定的特殊性，由于护理对象主要为年龄较小的儿童，患者无法准确的对自身身体状况进行描述，因此给护理工作提出了很大的挑战。优质护理作为当前护理工作的常见方式，该护理模式以服务质量为核心，遵循以人为本的互利原则，通过各种手段实现优质护理，对患儿康复有着重要的意义。尤其是近年来，随着社会的进步和人们生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量提出了更高的要求，尤其是在儿童内科，由于患者的特殊性，对优质服务有着更加迫切的需要。通过在儿童内科开展优质护理服务，可以减少医患纠纷的发生。
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