周丽红 王晓颖 王静
成都市新津区人民医院 四川成都 611430
【摘要】目的：观察分析基层医院消毒供应室实施优质护理服务过程中开展危机管理的价值。方法：对比分析本院消毒供应室2020年1月-6月（危机管理前）与2020年7月-12月（危机管理后）的满意度、不良事件发生率。结果：危机管理实施后，科室满意度显著提高，不良事件显著减少，与危机管理前对比，结果差异显著（p<0.05）。结论：夯实危机管理，能够有效提高基层医院消毒供应室的护理管理质量。
【关键词】基层医院；消毒供应室；优质护理；危机管理；满意度；不良事件
消毒供应室是控制医院感染发生的重要部门，主要负责回收各个临床科室的医疗器具器械，并对其进行全面灭菌、消毒后再包装，然后送回到科室，保证科室所用器具器械等物品无菌。消毒供应室工作质量与医疗环境、护理质量有关，不仅影响着医院感染的发生，而且还直接影响着患者安全。基层医疗机构消毒供应室工作中存在着诸多问题，比如：知识缺乏，不重视消毒供应室建设工作，观念落后，忽略了消毒供应室防控医院感染的实际作用，操作设备简陋老化，相关管理制度及体系不完善、滞后[1]。上述问题严重阻碍到优质护理活动的实施。鉴于此，本研究通过危机管理措施去处理这些问题，希望能够有效减少不良事件，提高消毒供应室的护理管理质量。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
我院消毒供应室12名工作人员，年龄28-49岁，均龄（34.8±6.1）岁； 于2020年1月-6月危机管理实施前收回9122件器具器械，作为对照组；于2020年7月-12月危机管理实施后收回9169件器具器械，作为研究组。两组器具器械件数以及类型等基本信息经过统计学检验，P＞0.05。
1.2方法
对照组给予消毒供应室常规基础管理。
研究组基于常规管理基础上增加危机管理，完善岗位权限，健全规章制度，补充应急预案，以便有效应对突发事件，具体为（1）提前预防。组织所有工作人员学习优质护理内涵、目标以及背景，探讨优质护理方案，创新护理新观念，使其了解掌握优质护理重要性。做好每项工作，优化每个细节，以提高护理质量[2]。加强理论与技能培训，提高其综合能力。危机管理模式下强调消毒供应室建设的必要性，同时加强消毒供应室工作人员责任心，变被动为主动。（2）诚恳交流。要求消毒供应室工作人员深入临床科室，与科室相关负责人员进行沟通交流，了解科室对器具器械的要求，收集意见和建议，积极改进措施，尽量满足其需要[3]。消毒供应室工作人员之间也应当加强交流，不断学习危机管理模式，创新管理措施；互相友爱，创设优良的工作环境；在各项操作环节中融入危机管理意识，对优质护理加深理解，并在优质护理活动中保持热情的工作状态。（3）灵活运用。结合科室需要，不断完善服务过程，弹性排班，及时为科室提供物品，满足其需要；与上级医院紧密交流，当本院器具物品运转受阻时，希望上级医院能够在第一时间提供帮助，以满足本院科室需要，确保临床科室各项治疗操作顺利完成[4]。
1.3观察指标
观察对比研究组与对照组科室满意度（以满意度调查问卷为主，100分满分，80分以上视为满意）以及不良事件发生情况，
1.4数据统计处理
统计学软件以spss22.0版本为主，导入计数资料：满意度、不良事件发生率，进一步检验分析本研究课题获得的数据信息，均以%（率）形式表述，组间X2检验，数据差异判定结果以P值描述，以（P＜0.05）表示统计学意义。
2.结果
2.1观察对照组与研究组科室满意度 见表1
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3.讨论
优质护理活动自开展以来已成为现代医院的护理工作核心。为了减少医疗纠纷、降低院感发生率，在最大程度上提高医疗服务质量，创新改革医院消毒供应室的管理工作显得至关重要。基层医疗单位建设消毒供应室过程中，需转变常规模式，夯实优质护理理念。消毒供应室专业性强，对工作人员的专业技能和责任心要求高。实施危机管理对于优质护理质量的提高有显著意义[5]。作为新型管理学科的危机管理模式，旨在减少危机带来的损伤、威胁。近年来，在医药卫生领域中，危机管理模式得到广泛应用。本研究尝试了危机管理，结果：危机管理实施后，研究组科室满意度98.33%，显著高于对照组87.78%，而不良事件发生率0.02%，显著低于对照组0.87%（p<0.05）。充分肯定了危机管理的有效性。
综上所述，危机管理的应用效果显著，对于基层医院消毒供应室优质护理管理质量发挥着积极作用。
参考文献：
[1]檀秀兰, 郑雪林, 林雅. 全程质控管理在消毒供应室管理中对院感影响[J]. 中国卫生标准管理, 2019, 010(010):86-88.
[2]李晓兰. 前瞻性管理法在对消毒供应室工作进行管理中的应用价值[J]. 当代医药论丛, 2019, 017(011):253-255.
[3]庞彬. 持续质量改进在消毒供应中心与临床科室沟通管理中的应用效果[J]. 中国卫生产业, 2019, v.16;No.385(14):100-102.
[4]文维维. 浅析有效沟通在基层医院手术室与消毒供应室之间的应用[J]. 医药前沿, 2019, 009(016):241-242.
[5]王少芹. 4R危机管理对消毒供应室消毒,灭菌效果及工作质量的影响[J]. 全科护理, 2020, v.18(26):112-114.