雷倩
四川天府新区人民医院 四川成都 610213
近年来，随着人们对医疗的认知和要求越来越高，与此同时社会医疗纠纷的发生率也在逐渐升高。急诊科一直被认为是医院内部的高风险科室，也是为医护人员提供诊疗和护理服务的第一线工作，急诊护理同样也需要护理人员具备更加专业和更加完备的风险防范意识。但是急诊科护理工作由于工作节奏较快，患者病情较危急等，故在护理过程中经常发现一系列不安全的事件，诸如意外事故、纠纷事件、医疗事故等，故提高急诊护理风险防范意识是非常有价值的工作。
1.常见的护理风险
1.1急诊护理人员因素
急诊护理人员是引发急诊风险的一大原因之一。如护理人员的法律意识淡薄，在上岗前未能及时认真学习有关的法律法规，故在具体落实工作的过程中就会作出一些违反规章制度的行为，如可能会出现未能及时告知患者义务等情况；部分护理人员的职业态度不佳，对患者缺乏基本的爱心和同情心，又可能会出现思想不集中、工作态度敷衍等情况，这都可能会造成严重的医疗事故等；此外，护理人员自身的业务水平不扎实，自身的综合素质不佳，不同层次的护理人员对于操作水平和抢救仪器的掌握情况不佳等，均可能引发诸多不良影响；最后，由于急诊科的工作压力较大，护理人员之间或者护理人员和患者之间的沟通不佳，难免会出现诸多不良情绪，从而引发系列工作悲剧等，其中护理人员和患者之间的沟通不协调是引发医疗纠纷的最主要原因，诸如会出现病情交待不清，缴费项目解析不清等情况等。
1.2患者因素
患者方面自身对医疗工作的不配合也可能引起护理风险问题，诸如可能会出现不遵循医嘱，不积极参与治疗等均可能会造成猪肚不利影响等。
1.3院方因素
医院方面可能在急诊管理、医院环境和感染防护等方面的工作做的不够到位，就比较容易引起诸多不利影响等。
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2.提高急诊护理风险防范意识的措施
2.1加强对护理人员的风险意识培训
首先，可以定期为急诊护理人员进行医疗法律和护理技巧方面的培训，以此来引导护理人员加强对急诊护理的重要性，有助于护理人员掌握自身的工作职责，更为主要的是护理人员可以认知到护理期间如果出现违规反应的严重后果，以此能够养成良好的风险防范意识，从而实现在护理期间能够预知各类风险的相关情况等，然后护理人员可以制定进行防范措施的制定，降低医患纠纷的发生率等；提高护理人员和患者之间的沟通效率和质量是非常重要的，如护理人员可以通过和患者进行基本沟通交流，平日尝试多与不同性格类型的患者进行沟通，不断锻炼自己的沟通能力，在沟通过程中始终保持和蔼、亲切的态度，以此来缓解患者的心理负面情绪，也能让患者更为准确的获知治疗过程中需要了解的知识等，同时也有助于提高患者的治疗依从性。护理人员最好也能够和患者家属进行良好的沟通，最基本的要做到将可能存在的风险如实告知患者及其家属，令其能够做好充分的思想准备，以此降低可能出现的医疗纠纷等。
此外，切实提高护理人员自身的操作技能和理论知识等也是有效降低医疗纠纷的重要内容。如可以通过组织理论考核、晨会提问和实践考核等方式加强护理人员对抢救仪器设备等的操作技能。
2.2提高服务质量
护理人员要做到以患者为中心的护理服务模式，树立“服务第一、病人第一、质量第一”的服务原则，护理人员在就诊和抢救等环节，需要始终如一的保持良好的工作态度等，切实提高自身的服务质量等。
2.3整改医院相关方面
医院方面需要做到整改医院内部环境，保持急诊科使用的设备安全性，尽量避免各类安全隐患的发生等，护理人员要坚决做到一人一针一管一用一消毒的工作模式等。
3.结语
急诊科护理的护理人员、患者和院方等工作落实不到位均可能引起护理风险等，本文针对性的提出了几点护理风险防范建议，分别从提高护理人员护理素质、提高服务质量和医院管理制度改革等方面阐述，希望有所参考价值。