张德梅 王庆霞 佟春荣 吴迎春 宋宇姝 孙丽娟
大庆油田总医院 黑龙江 大庆 163001
摘要：目的 对优质护理服务应用于外科门诊护理工作效果及提高患者满意度情况进行讨论。方法 选择2019年10月至2020年10月收治的88例外科疾病患者，随机分成对照组（44例）和研究组（44例），对照组采用常规护理服务，研究组采用优质护理服务，对两组患者焦虑、抑郁情绪评分和护理满意度进行对比。结果 治疗前，两组各项评分没有显著差异（P＞0.05），治疗后，研究组各项评分显著低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；研究组护理满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理服务在外科门诊护理工作中效果显著，可有效缓解患者焦虑、抑郁等负性情绪，并提高患者满意度，应在临床广泛推广。
关键词：优质护理；外科门诊；护理效果；护理满意度
外科门诊在医院中极其重要，不仅收治患者数量多，而且病情种类相对复杂，常会采用手术治疗方式，临床上常会通过外科门诊护理质量的提升，以点带面，反映医院整体护理水平。因此，外科门诊护理一定要重视患者满意度的提升，从而避免出现护患纠纷。基于此，本研究将以本院88例外科疾病患者为研究样本，对优质护理服务应用于外科门诊护理工作效果及提高患者满意度情况进行讨论，现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2019年10月至2020年10月收治的88例外科疾病患者，其中包含男患48例，女患40例，年龄在20-60岁之间，平均为（36.54±5.89）岁。随机分成对照组（44例）和研究组（44例），两组患者在基线资料对比上，差异不明显（P＞0.05），可进行对比。
1.2 方法
对照组采用常规护理服务，研究组采用优质护理服务，首先进行心理疏导，重视患者存在的负性情绪，和患者建立良好的沟通，耐心解答患者提出的各项问题，树立患者治疗康复的信心；其次，开展健康教育，基于患者病情，指引患者到对应科室进行检查，告知患者检查流程和注意事项，并为患者发放宣传册，建立患者对疾病的正确认识；最后，致力于护理制度的完善，应用新型排班模式，结合护理人员的技术水准、资质情况和专业素质，合理分配工作任务，达到层层管控的效果，若患者病情较重，应安排护理专业水平较高的护士负责。平时应重视护理人员培训工作的落实，提高考核措施的合理性，保证护理人员工作更加积极。
1.3 观察指标
采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS），对两组患者焦虑、抑郁情绪评分进行评估，超过50分即表明存在焦虑、抑郁情绪，分数越高，情绪越严重。并对比两组护理满意度，护理满意度=（十分满意+比较满意）/总例数×100%。
1.4 统计学分析
本组研究采用SPSS 23.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用（n/%）表示，采用χ2检验，计量资料采用均数±标准差（
）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者焦虑、抑郁情绪评分对比
治疗前，两组各项评分没有显著差异（P＞0.05），治疗后，研究组各项评分显著低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示。
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2.2 两组患者护理满意度对比
研究组护理满意度为95.45%，对照组护理满意度为70.45%，研究组显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。如表2所示。
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3 讨论
外科门诊通常在医院各科室中相对繁忙，工作压力较大，很容易因为护理不周到，令患者感到不满，引发不必要的纠纷。很多患者都会在等待检查时，被焦虑情绪所包围，还会因为检查结果不够乐观，或者在面对未知的治疗效果时，会产生抑郁情绪。因此，优质护理服务应当受到外科门诊临床护理的重视，忠实患者的心理护理，缓解焦虑和抑郁的情绪，并加强健康教育，用护理人员的专业性，赢得患者的信任，争取达到更好的护理效果，从而实现患者满意度的提升。
本研究结果显示，治疗前，两组各项评分没有显著差异（P＞0.05），治疗后，研究组各项评分显著低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；研究组护理满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。证明优质护理服务在外科门诊护理工作中效果显著，可有效缓解患者焦虑、抑郁等负性情绪，并提高患者满意度，应在临床广泛推广。
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