陈晨
鹤岗市人民医院 154100
【摘 要】目的：结合医院工作实际，探讨了优质护理服务在神经内科临床护理中的实际应用价值，以供同行今后工作参考和借鉴。方法：以某医院2019年6月至2020年6月神经内科接诊的患者作为研究对象，采用回顾性研究的方式对其中60例患者进行分析，按照数字抽取法将患者分为对照组和观察组两组，每组患者30例；其中对照组患者采用常规护理方式，观察组患者采用优质护理服务，对比两组患者的康复时间以及护理满意度。结果：观察组患者无论是临床恢复效果还是生活能力都远远高于对照组，两组患者之间的对比差异性较大（P<0.05）。结论：神经内科护理中开展优质护理服务效果明显，不仅能缩短患者的住院时间，还能提高患者对护理人员的满意度，强化护患沟通、减少护患纠纷、提高医院社会经济效益。
【关键词】优质护理服务；神经内科；临床应用；综合能力
神经内科是众多医院基础科室之一，其中患者大部分为脑血管疾病患者，这些患者本身存在较高的致死率、致残率，加之科室患者年纪偏高且尝尝伴有神经功能障碍、肢体障碍等，甚至是出现无法自理的现象，对患者、家庭以及社会都是很大的负担，严重影响了患者的身心健康。随着医疗服务的提高，人们对临床护理要求逐渐由传统的医疗技术服务转向为高质量、高效率和以人为本的新服务要求。优质护理服务便是在此背景下出现且被广泛应用在内科临床中的一种护理新方法，本次研究分析了常规护理与优质护理服务之间的区别，并就两组患者之间的满意度做了对比，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
某医院2019年6月至2020年6月神经内科接诊了60例神经内科患者。将上述患者平均分成观察组和参照组，每组例数相同。观察组中，男23例，女7例，年龄60～77岁，平均年龄（69.1±4.0）岁。参照组30例，男20例，女10例，年龄为59～76岁，平均年龄（69.8±3.7）岁。两组符合脑卒中诊断标准，患者或家属知晓同意参与研究。
1.2 康复方法 参照组进行常规护理，包括用药护理、基础护理等[2]。
观察组采用优质护理，具体方法如下：
1.2.1 优质健康教育
展开针对性的健康教育，满足不同阶段患者的健康教育需求，并且对每个阶段的健康教育效果进行有效评价。比如，健康教育的时间要选择恰当，不要在心情不佳时进行健康教育，注意不要影响患者休息，要符合患者的生活习惯。要注意使用多样化的健康教育方式，护士不仅要进行口头讲解还要注重运用集中宣教和一对一健康教育的方式。为了提高接受程度要制作带有生动形象的健康教育卡片和图书、播放动视频等，能够吸引患者的注意力。
1.2.2 优质心理护理
神经内患者生病后生活能力下降，都经历过家庭、社会、工作方面多挫折和困难，他们因此郁郁寡欢，丧失了生活的兴趣。所以在患者入院治疗期间，要针对患者的心理创伤原因进行针对性的心理帮助，从根本上解决他们的患病原因。护士要和患者加强沟通，注意倾听他们自己的倾诉，发泄内心积压的情绪，护士要对患者经历的创伤和挫折进行针对性的开导，可以通过自身经历的方式，帮助患者打开心结，提高他们的心理承受能力。为了将患者从抑郁的情绪中摆脱出来，要让他们将注意力转移，可以鼓励他们与外界环境多接触，多和其他病友交流交往，并且参与集体活动中增强他们的人际交往能力，同时慢慢的实现自我价值，另外还可以充实枯燥的住院生活。
1.2.3 优质护患沟通
要通过家庭访谈的方式进行疾病控制，时间控制在30分钟左右。第1次进行家庭访谈要建立良好的医患关系取得患者的信任，同时简单普及脑卒中治疗相关知识，包括饮食护理、运动指导等，指导患者饮食清淡、合理作息。护士要分析患者对于脑卒中治疗的态度以便采取下一步护理措施。第2次进行家庭访谈侧重于进一步提高增强患者对于脑卒中治疗的信心和态度，和患者一起探讨如何选择恰当的治疗方式。第3次及以后的访谈要侧重于增强患者坚持及时治疗的决心。
1.3 评价方法
利用Barthel量表评价生活自理能力，得分越高自理能力越强。心理状况进行SDS（抑郁自评量表）、SAS（焦虑自评量表）评价，分数越高表明症状越严重。
1.4 统计学方法
应用SPSS19.0统计学工具统计分析实验所得到的数据，把计数资料进行X2检验后发现P<0.05，差异有统计意义。
2 结果
2.1 住院情况对比
通过观察两组患者的癫痫、脑梗死、脑出血等病情变化，发现观察组患者的住院时间明显低于对照组患者，有着明显的对比性，（P<0.05）。具体结果如表1所示。
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2.2.患者护理满意度对比
就两组患者的护理满意程度进行对比分析，观察组护理满意度明显高于对照组，（P<0.05）。具体如表2 所示。
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3 讨论
总之，神经内科患者多伴有神经功能障碍以及肢体障碍，这些临床现象的存在严重影响了患者生活质量。因此，患者在住院期间需要护理人员科学有效的提供护理干预措施。通过对过去神经内科护理工作的研究分析得出，以前神经内科临床护理工作普遍采用护理人员以工作经验为基础，以专业能力为前提开展有针对性的护理干预，患者只能被动的接受护理人员的安排，使得患者与护理人员之间的关系比较紧张，且护理人员工作积极性受到很大的限制。基于这些情况，在当前神经内科护理中急需要一种新的护理干预方式，为患者提供更加舒适、温馨、有效的护理模式。
优质护理服务作为特殊护理的一种，是单纯身体护理的基础上通过展开人性化、个性化护理服务的过程，在护理工作中更加重视患者的心理护理。由于内科疾病与患者心理状态直接有着密切的关系，可以说良好的心理状态不仅有助于患者病情的改善，还能有效改善互换关系。但是在实际操作的时候，对于护理人员的要求更高，不仅要掌握扎实的基础护理知识，同时也要具备一定的优质护理素养，由于神经内科的老年患者器官衰退等生理特点，并且记忆力和理解力明显下降，所以，在进行优质护理时，一定要根据患者的生理和心理特点进行，可以有效提高治疗和护理的依从性，从而有效控制疾病。
参考文献
[1]迟宝云. 优质护理服务在神经内科护理中的应用价值研究[J]. 中国保健营养 2020年30卷17期, 267页, 2020.
[2]赵晓静, 李春红. 优质护理服务在神经内科护理中的应用效果分析[J]. 健康之友, 2019, 000(019):267.
[3]陈力瑛, 谢丹, 张芯蓉. 论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J]. 饮食科学, 2019, No.418(02):167-167.
[4]邱亚梅. 浅论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J]. 家庭生活指南, 2019(02):171-171.