王丽 陈淑颖通讯作者
福建医科大学附属龙岩市第一医院 福建龙岩 364000
摘要：目的：探讨人性化护理对颅内外伤患者照护者负面情绪及护理满意度的影响效果。方法：选取本院收治的80例颅内外伤患者作为研究对象，时间跨度为2019年2月——2020年3月，将以常规护理为主的40例患者纳入对照组，将以人性化护理为主的40例患者纳入观察组，对两组照护者的负面情绪及满意度进行调查分析，从而明确人性化护理的积极影响。结果：接受护理后，两组照护者的负面情绪均有所改善，但是观察组改善程度更高，照护信心明显增强。与此同时，相较于对照组，观察组照护者对于护理工作的满意度相对更高。结论：对于颅内外伤患者而言，他们的治疗与康复都需要很长一段时间，在此过程中，他们的照护者很容易出现各种负面情绪，这对强化护理质量是极为不利的。而人性化护理的实施具有显著的优势，不仅有助于改善照护者的负面情绪，而且还能最大限度的减少医患纠纷，最终为构建良好护患关系提供了重要的保障。
关键词：人性化护理；颅内外伤患者；照护者；负面情绪；护理满意度
颅内外伤作为一种常见的意外伤，主要是指外力作用于人体头部而引发的颅脑损伤的总称。对于颅内外伤患者而言，在外力的作用下，他们的大脑组织会受到不同程度的损害，轻者会出现意识障碍，重者则会陷入不同程度的昏迷，甚至会陷入持续植物状态。[1]在颅内外伤患者治疗与康复的过程中，其照护者承担着巨大的身体压力和心理压力，他们在照护的过程中很容易出现各种各样的负面情绪，不仅降低了照护效果，而且还容易产生医患纠纷。这就要求护理人员必须要充分发挥自身的引导作用，通过有效的护理方法改善照护者的负面情绪，不断提高他们的满意度，争取在增强护理效果的同时，也能构建良好的医患关系，从而更好地实现护理效益的最大化。本文通过对两组照护者的负面情绪和满意度进行调查分析，明确了人性化护理的重要意义，现报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
选取本院收治的80例颅内外伤患者作为研究对象，其中对照组（40例）：男女比例为24:16，平均年龄（34.7±5.6）岁；观察组（40例）：男女比例为22:18，平均年龄（33.8±5.2）岁。
1.2方法
对照组采用常规护理，即为患者提供监测服务，并对照护者进行健康指导。观察组则实施人性化护理，具体内容如下：（1）环境护理：为了给患者提供良好的治疗与康复环境，同时也能减轻照护者的心理压力，护理人员需要每天对病房进行清洁和打扫，及时更换床上用品，并对病房进行简单的布置，从而营造温馨的氛围。（2）健康教育：对于意识清醒的患者，护理人员可以直接对患者进行健康教育，向他们告知病情的发展情况，随时询问患者需求，以便为其提供针对性的护理服务。对于陷入昏迷或存在意识障碍的患者，护理人员需要加强对照护者的健康教育，帮助他们掌握正确的护理方法，向他们介绍治疗流程及注意事项，针对照护者的问题要耐心解决，从而提高照护者的护理水平。[2]（3）心理护理：针对有意识的患者来说，护理人员需要加强与患者的情感沟通，不断增强他们的康复信心，促使他们能够配合治疗工作，从而减少心理问题的出现。而对于无意识的患者来讲，护理人员应给予照护者高度关注。在照护的过程中，由于受到各种不确定因素的影响，导致照护者很容易出现悲观、绝望、暴躁的情绪，在负面情绪的影响下，不仅难以保障患者的护理质量，而且还容易产生医患纠纷。[3]鉴于此，护理人员必须要加强与照护者的心理沟通，切实了解照护者的心理问题，同时采取针对性的解决方法，从而为改善照护者的负面情绪提供重要的保障。比如，对于过度担心患者病情的照护者，护理人员可以利用医院和医生权威增强他们的自信心，而对于无力承担治疗费用的照护者，护理人员可以为其提供社会支持，拓展救济资金的融资渠道，从而缓解照护者的经济压力。
2、结果
2.1护理前，两组照护者的负面情绪评分相近，照护者都出现了一定的负面情绪。护理后，对照组照护者的负面情绪虽然得到了一定程度的改善，但是改善效果远不如观察组，见表1。
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2.2根据照护者对护理工作满意度的调查结果可知，观察组的满意度更高，并且在照护的过程中表现出了更为友好的态度，具体调查数据见表2。
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3、讨论
对于颅内外伤患者而言，他们在治疗的过程中经常会陷入一段时间的昏迷，轻者可能持续若干星期，重者可能会持续数月或更长时间，这无疑是对照护者巨大的心理考验。临床实践表明，传统的常规护理以基础性护理为主，对于颅内外伤患者而言效果并不显著，再加上缺少对照护者实际需求的满足，因此很容易引发照护者的不满情绪，最终增加了医患纠纷的发生风险。而人性化护理作为一种以人为核心的护理模式，能够最大限度的满足患者及照护者的实际需求，因此将其引入实际护理工作中势在必行。本次研究表明，观察组的护理效果更优，说明人性化护理在改善颅内外伤患者照护者负面情绪及护理满意度上的效果更为显著。
综上所述，在对颅内外伤患者进行护理的过程中，其照护者的情绪和态度需要引起护理人员的高度重视，只有充分发挥人性化护理的优势，才能获得巨大的护理效益，从而提高护理工作的有效性。
参考文献
[1]何双燕.人性化护理在脑外伤患者护理中的应用效果[J].健康世界，2020,13(02):121-123.
[2]王焱鑫.人性化护理在脑外伤护理中的效果观察[J].中国基层药，2019,26(06):744-746.
[3]姜富容，王修文.脑外伤护理中人性化护理的临床应用研究[J].饮食保健，2018,5(40):155-156.