许艳红
山东省冠县斜店乡卫生院 山东冠县 252500
摘要：目的 分析优质护理服务在乡镇卫生院的实际情况。方法 选取2020年1月~2021年1月来我院收治的100例患者，将其视为研究对象，按患者入院顺序展开研究，其中对照组选用常规护理方法，研究组选用优质护理，对比两组护理效果。结果 研究组患者对护理工作在乡镇卫生院实际情况满意度高于对照组对护理工作的满意度。两组数据差异显著，P<0.05,具有统计学意义。结论 乡镇卫生院实施优质护理服务，能有效提高患者护理满意度，加强了医院薄弱环节，对提高我院整体护理质量具有重要作用，非常值得在基层卫生院推广。
关键词：优质护理；乡镇卫生院；护理质量
基层医疗卫生院中，乡镇卫生院具有非常重要的地位，主要服务于乡镇村民。提高乡镇卫生院整体服务质量措施中，护理服务质量提高是非常重要的一部分。近阶段，我国在不断地推进基层医院中的医疗体系改革，主要目的便是提高基层医院整体医疗服务治理，为其乡镇基层医院提供价格低廉、人性化的护理。本次研究将100例患者作为研究对象，更进一步的分析了优质护理在乡镇卫生院的实施内容以及效果，具体如下。
1.一般资料与方法
选取2020年1月~2021年1月来我院收治的100例患者，将其作为研究对象，根据患者先后顺序，为其分为对照组与研究组，每组患者50例，其中研究组患者男性占30例，女性占20例，年龄20~80岁，平均年龄为（55.42±5.21）岁。对照组患者男性占25例，女性占25例，年龄21~82岁，平均年龄为（52.31±5.21）岁，对比两组一般资料，未见显著差异（P>0.05），具有统计学意义。
1.2方法
对照组根据临床常规护理的方式展开护理，而研究组选用优质护理模式。具体护理如下：（1）1）增强安全教育与宣传。在增强护理人员培训过程中，应重点进行消毒隔离、病房管理、危重护理、健康教育以及满意度等方面的教育培训，让护理人员在实施护理工作中可以护理安排生活护理，并结合健康宣传、指导等方面，一直保持端正的工作态度，提高责任心，增强对患者的服务意义。（2）设置安全事项警示语。应在医院科室病房中设置安全事项警示语，时刻提示患者需要主要安全，监督与警示护理人员，进行护理过程中，护理人员要提高对病情的重视，增强监督与管理，时刻都需提醒患者注意安全，杜绝意外的发生。（3）排查不安全因素。护理的不安全因素涵盖护理人员与患者两方面。首先对护理人员来讲，应定期培训与考核护理人员，加强护理人员安全意识，提升护士整体素质，针对态度以及技术较差的人员需实施有针对性地教育，杜绝不安全因素的发生。其次，针对患者，作为护理人员应定期评估患者病情，全面检查患者存在的不安全因素，排除不安全因素时，还应做好相应的消毒工作，从而解除安全隐患。（4）完善护理安全要求。首先应完善护理安全管理机制，积极鼓励护理人员与患者遇到不良事件后及时进行报告，完善管理机制，根据制定救治患者，避免不良事件的发生。其次，制定求助流程，当患者出现不良事件后可根据流程获得有效的处理以及治疗。最后，做好总结与分析工作，当不良事件发生后应对其做好总结工作，寻找改进对策，避免此类事件的发生。
1.3观察指标
比较两组患者满意度，了解患者对医院的工作质量、服务态度、健康教育等方面的满意度。
1.4统计学处理
选用SPSS20.0实施统计学软件，计数资料用n（%）表示，组件疗效对比选用x2检验，设P<0.05,差异具有统计学意义。
2.结果
2.1研究组的满意度高于对照组，差异具有统计学意义。（P<0.05）两组护理总满意率对比见表1
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3.讨论
乡镇卫生院工作中护理服务是非常重要的一部分，其护理服务质量将关系到整体卫生院发展，所以，基层医院应增强对护理服务质量的提升，清楚卫生院整体医疗质量。通过临床实践研究，可以了解到，乡镇卫生院就诊患者来院治疗，包括如下几方面：（1）自我感觉身体不适，主动到卫生院就诊与检查.（2）患有感冒较轻的患者，自行购买药品。（3）在上级医院经过诊治后，来我院进行后续治疗。乡镇卫生院在展开优质护理服务对策过程中，仍旧需要依据患者详细的病情资料，对患者展开有针对性的护理策略，从而健全护理制度，来提高患者对护理工作的满意度，从而提升乡镇卫生院整体护理服务质量。
由上可知，积极提升患者对疾病以及健康知识的认识度，能够加强患者对健康生活习惯的重视，帮助有效减少发病率的产生。积极开展优质护理服务可以使得护理人员具有更高的专业素质，从而降低出错率以及医疗方面的纠纷。
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