张笔玉
福建医科大学附属龙岩第一医院 福建龙岩 364000
摘要：目的：探讨医院体检中心护理存在的安全问题，并提出有效的解决措施。方法：从本院体检中心选取80例发生不安全事件的健康体检者进行研究分析，根据不安全事件的发生情况对其根本原因进行分析和总结，并采取针对性的解决措施，从而促进体检中心护理质量管理水平的提升。结果：研究结果表明，在80例不安全事件当中，有52例的发生是护理人员专业素质不高所引起的（65.00%），有18例的发生是检查者认知水平和依从性不高引起的（22.50%），还有10例的发生是由于医院管理不善导致的（12.50%）。结论：体检中心作为医院开展健康检查服务工作的重要场所，其护理质量直接决定着健康检查工作的开展效果，只有不断提高体检中心护理质量，才能最大限度的减少医疗纠纷。而要想实现上述目标，护理人员必须要对护理工作中存在的安全问题进行及时有效的解决，全面掌握不安全事件的发生原因，针对各种不安全因素进行归纳总结，以便采取有效的应对措施，从而更好地满足人们的健康需求。
关键词：医院体检中心；护理工作；安全问题；解决措施
体检中心作为医院开展健康检查工作的主要阵地，对于强化医院的综合实力发挥着举足轻重的作用。然而，就目前医院健康检查工作开展的基本情况来看，还有一些实际问题亟待解决，这些问题集中体现在护理工作当中，由于受各种因素的影响，导致护理工作的安全性还有待提升。鉴于此，广大护理人员必须要对护理工作中的安全问题予以高度重视，从不安全事件着手，针对其发生原因进行深入分析和研究，以便采取针对性、有效性的解决措施，从而为提高体检中心的护理水平提供可靠的保障。本文主要对80例不安全事件进行分析和研究，结合具体事件对安全问题进行归纳和总结，并提出了相应的解决对策，旨在减少医疗纠纷，从而为促进医院的稳定发展奠定良好的基础。
1、对象与方法
1.1调查对象
从本院体检中心选取80例发生不安全事件的健康体检者进行研究分析，时间跨度为2020年1月——2020年12月，其中包括47例男性，33例女性，年龄最大的体检者为58岁，年龄最小的体检者为21岁。
1.2研究方法
针对80例研究对象的临床资料进行回顾性分析，并对出现的不安全事件进行总结和分析，找出护理工作中存在的安全问题及安全隐患，通过会议讨论、文献参考、专家函询等方式制定合理的解决方案，从而促进体检中心护理服务体系的优化调整。
2、结果
研究结果表明，在80例不安全事件当中，有52例的发生是护理人员专业素质不高所引起的（65.00%），比如因服务态度差、业务能力差而引发的打架斗殴事件、穿刺伤等；有18例的发生是检查者认知水平和依从性不高引起的（22.50%），比如低血糖发作、晕血、晕针等；还有10例的发生是由于医院管理不善导致的（12.50%），比如检查项目遗漏、检查者跌倒碰撞等。由此可见，医院体检中心护理存在的安全问题主要表现在以下三个方面，即护理人员的综合素质不高、体检者的认知水平和依从性较低、医院管理水平有待提升等。
3、讨论
3.1医院体检中心护理存在的安全问题分析
3.1.1护理人员的综合素质不高
在本次调查研究活动中，有65%的不安全事件的发生都是由护理人员的低素质造成的。一方面，由于体检中心的工作量巨大，护理人员在高强度作业下很容易出现烦躁、不耐烦等不良情绪，再加上部分护理人员缺乏正确的职业观念，导致他们的服务态度很差，这在很大程度上增加了医疗纠纷的发生风险，最终埋下了安全隐患。[1]另一方面，一些护理人员的业务能力不娴熟，不是耗时过长，就是护理失误率较高，严重影响了检查者满意度和依从性的提升，最终降低了护理工作的安全性。
3.1.2体检者的依从性不高
首先，在体检的过程中，体检者很容易因等待时间过长而出现负面情绪，再加上对自身健康状况的担忧，导致负面情绪的不良影响表现得尤为明显，集中体现在依从性与配合度的下降程度上。此外，由于缺乏对体检项目的全面了解，导致准备工作做得不充分，因此很容易在检查过程中发生意外事件，最终降低了健康检查工作的有效性和高效性。
3.1.3医院管理工作不到位
除了上述内容以外，医院管理水平也影响着体检中心护理服务质量。但是，一些医院由于缺乏对体检中心护理质量管理的重视，导致其管理水平相对较低，最终为不安全事件的发生埋下了隐患。[2]比如，医院并没有根据体检者人数灵活安排护理人员，导致人群拥挤情况严重，不仅容易发生跌撞事件，而且还影响了检查秩序，这对确保健康检查工作的顺利进行是极为不利的。
3.2针对上述问题提出的解决措施
3.2.1加强专业培训
要想从根本上解决体检中心护理工作中的安全问题，医院首先就要从护理人员入手，不断提高他们的业务能力和职业素养，以便切实满足工作开展需要。首先，医院应定期组织护理人员进行专业学习，帮助他们掌握正确的、有效的护理方法，通过系统考核提高他们的业务水平，促使他们能够为体检者提供更多优质的护理服务。其次，医院需要加强对护理人员的职业素养培训，尤其是注重对他们安全意识的培养，引导他们善于对护理工作中的不安全因素进行归纳总结，以便将安全问题扼杀在摇篮里。
3.2.2加强健康指导
为了提高体检者的依从性和认知水平，护理人员必须要突出健康指导的重要地位，结合体检者的检查项目制定全面的健康指导方案，帮助他们掌握体检流程和注意事项，并根据体检者的个性需求提供针对性护理指导，从而减少不安全事件的发生。[3]此外，护理人员还需要加强心理干预，站在体检者的角度上思考问题，及时安抚他们的不良情绪，从而构建良好的医疗关系。
3.2.3加强医院管理
此外，医院还需要建立完善的体检中心护理服务制度，明确护理人员的职责和义务，对体检服务进行灵活管理，适当增加服务窗口和护理人员，同时建立网络服务平台，争取在提高管理质量和效率的同时，也能降低检查项目遗漏几率。
参考文献
[1]余娟.医院体检中心护理存在的安全问题及解决措施[J].首都食品与医药，2020,4(09):139-140.
[2]谢彩琴.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J].实用临床护理学电子杂志，2019,4(24):16-17.
[3]何双兰，于亚男，张华玉，等.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J].海南医学，2017,24(06):932-934.