曾景
广东省惠州市第三人民医院 广东 惠州 516001
摘要：急诊科作为医院业务开展过程中急、重症患者数量最多、疾病谱类型最广、抢救管理任务最重的科室类，做好急诊科各项管理工作以保障急诊医学各项医疗服务顺利开展具有非常重要的意义。急诊医学服务过程中，基于患者病情不明朗且突发性强、患者家属常伴有严重担忧情绪和明显的心理波动，稍不注意就会对急诊医学服务的顺利开展造成不利影响。因此强化急诊医学人文素质建设，对保障急诊医学服务顺利开展具有重要意义。本文将针对急诊医学人文素质建设的意义、困惑、策略进行综合阐述。
关键词：急诊医学；人文素质；意义；困惑；策略
急诊医学作为医院的一线窗口科室，其主要职责在于完成对诸多不同类型急、重症患者的抢救工作，急诊医学服务过程中患方常具备疾病种类多、病情凶险、突发性强、复杂多变等特点。人文素质则指的是人类行为中体现的个人文化、教育、修养、思维、道德、价值观念、心理素质等多项内容。在急诊医学中开展人文素质建设对提升急诊医学的服务效果、改善急诊医学的医患关系均有积极作用。本文将针对急诊医学人文素质建设的意义、困惑、策略进行综合阐述。
一、急诊医学人文素质建设的意义
首先急诊医学人文素质建设是满足急诊医学服务开展的一项必要措施。正如上文所言，急诊医学服务进程中由于其涵盖病情种类较多、患者病情凶险危急等原因，患方在就医过程中多存在担忧、惶恐、害怕等不良情绪，处理不当就会在急诊医学服务过程中导致医患纠纷。而通过急诊医学人文素质建设，能够对急诊医学医护人员的个人素质修养进行全面强化，帮助医护人员以更加专业、平和、冷静的态度与患者家属交流，对避免患者家属由于不了解、不认同而导致的医患纠纷具有积极作用。
其次急诊医学人文素质建设是强化急诊医学服务效果的一项必要措施。急诊医学服务进程中对医护人员的工作能力和个人素质均有较高的要求，医护人员必须具有扎实的专业理论知识、丰富的实践操作经验、准确的临床判断能力、稳定的临床操作心态、坚强的治病救人意志，如此才能在凶险危重的疾病中保护患者生命安全。而急诊医学人文素质建设，能够对医护人员的心理、精神、道德、行为均产生积极影响，对强化急诊医学医护人员的素质能力具有积极作用，对强化急诊医学的服务效果亦有卓越效果。
二、急诊医学人文素质建设的困惑
2.1 教育模式落后的困惑
当前我国医学教育培训进程中多采用统一教育模式，也即引进专业人才进行专业教育，同时在教育培训过程中存在着过于重视理论教育而忽略了实践操作教育的问题。人文素质建设作为一种行为建设，是潜藏在急诊医学队伍日常行为中的素质体现。因此人文素质教育在我国医学教育培训进程中的教学内容极少，久而久之，大部分急诊医学工作人员得不到有效教育和引导的情况下，也会忽略人文素质建设对急诊医学服务效果的保障作用和提升作用。
2.2 人才队伍建设的困惑
当前我国急诊医学正处于突飞猛进的发展进程中，急诊医学中心的建设脚步不断加快，不同类别的急诊医学亚专业小组数量逐渐增多，因此对于高素质、高能力的急诊医学人才缺口正在加大。
然而临床医学是一门专业性强、实践操作与理论能力要求极高的学科，医护人员必须拥有高超的理论素质和实践能力才能满足急诊医学的工作要求。因此在理论学习和实践学习压力已经很大的情况下，医护人员只能凭借自身努力加强个人人文素质。久而久之，就导致急诊医学服务中不同人员人文素质存在较大差异，急诊医学人才队伍中有关人文素质的建设泥沙俱下，对急诊医学整体人文素质建设的效果造成不利影响。
2.3 沟通交流不足的困惑
统计数据显示：急诊医学在服务过程中其医疗纠纷的比例相较于医院其他科室明显更多。而导致医学纠纷的发生原因，多与医患沟通不足、服务态度不佳等存在密切关系。这一调查结果既提示了当前急诊医学需要加强人文素质建设以弥补自身不足，提升急诊医学的整体服务效果。同时也说明了急诊医学医护人员在服务进程中存在明显的沟通交流不足问题，例如沟通时间过短、沟通内容不够全面、沟通次数整体偏少、沟通态度有待优化等，对急诊医学医护服务效果造成不利影响。
三、急诊医学人文素质建设的策略
3.1 强化人文教育
急诊医学人文素质建设需要政府行政部门、教育部门及医院管理部门的共同参与，确保人文教育在医学教育培训中能够占据合理的比例。在强化人文教育的过程中，要积极转变当前医学教育的思想和理念，兼顾医学知识技能和人文素质理念的双重培训。同时要增加医学人文素质课程，强化对医学人文素质的持续教育和有效考核，将人文素质教育作为一项长期性、持续性的教育内容，结合患者反馈采取持续改进措施，将人文素质考核与实践操作进行有效结合，确保医护人员形成正确的价值观念和高尚的人文素质。
3.2 确保全员参与
需要注意的是，并非只有急诊医学服务中心需要强化自身人文素质建设，而是医院各个服务部门均需要持续强化人文素质建设，如此才能在医院整体形成优秀的人文环境，提升医院整体人文素质建设效果。在此过程中，医护人员与患者及其家属要相互理解、相互支持，在保证医护人员与患者双方利益的同时强调人文素质的持续建设和强化建设。
3.3 提升沟通能力
急诊医学医护人员要积极强化自身沟通交流能力，将沟通能力与职业态度、专业能力并重，通过换位思考患者及其家属沟通交流的需求，在沟通交流过程中始终抱有积极、同情、平等、宽容等正确心态，以自身专业技能获取患者及其家属的信任。同时在沟通交流过程中，医护护理人员也要注意运用各项沟通技巧，以沟通技巧为基础做好健康宣教工作，确保患者及其家属均能积极配合各项急救抢救工作，让患者及其家属充分感受到医护人员做出的奉献和对他们的关心，以此提升沟通交流的效率和质量。
四、结语
综上所述，急诊医学人文素质建设是提升急诊医学服务质量的一项必要措施，也是强化急诊医学人才队伍建设质量、促进医院整体健康持续发展的一项重要举措。急诊科应当吸收多方经验强化人文素质建设，为降低医疗纠纷发生、提升医疗质量奠定基础。
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