郭玲玲
庆阳市西峰区人民医院 甘肃 庆阳 745000
摘要：如今，医学模式发生了很大的转变，护理工作不再是简单针对患者的疾病进行护理，而是要向患者提供更加优质、更加多元化的护理服务。这就对临床护理人员的综合素质水平提出了更高的要求。本文从护患沟通的角度出发，首先分析了护患沟通中的问题，然后提出了一些优化策略，有效的护患沟通，可以为患者提供更好的护理服务，同时有效减少护患纠纷的出现。
关键词：临床护理；护患沟通；现状；策略
引言：在医学模式转变的背景下，作为临床护理人员，不仅要具有较强的专业素养，同时还要具有良好的人文素养及较高的沟通能力。护理人员在开展临床护理服务前，与患者构建良好的护患关系，对患者的康复具有极大的促进作用。良好的护患沟通能力是创建良好护患关系的前提与基础。护患沟通的目的也是为了创建更好的护患关系，降低护患矛盾的出现几率。所以，在分析临床护理工作中护患沟通现状的基础上，提出相应的优化策略，具有十分重要的现实意义。
一、临床护理工作中护患沟通的现状分析
（一）临床护理人员并未真正认识到护患沟通的重要性
当前，医学模式已经发生了转变，护理人员开展的护理工作，都要围绕患者的康复以及患者的身心健康为中心，这就需要护患之间开展有效的沟通。现阶段，很多护理人员并未真正认识到护患沟通的重要性，面对繁重的护理工作，普遍缺乏与患者进行主动沟通的意识，护患之间的沟通大多流于形式，沟通的内容比较简单、表浅，难以有效了解患者的思想变化及真实需求，沟通的有效性难以令人满意，护患沟通的价值无法得到充分体现。
（二）临床护理人员对沟通技巧的掌握情况有待提升
相关资料显示，沟通不良是导致护患纠纷和护患矛盾发生的主要原因，在整体护理理念的指导下，每一项护理工作的开展都要围绕患者来进行，护患之间实现良好、有效的沟通，对患者接受治疗护理的依从性具有强化作用，同时也对患者疾病的早日康复具有重要的促进作用。在临床护理实践中，护理人员所面对的患者具有不同的特点，特别是在文化水平及理解能力方面，参差不齐，有些缺乏沟通技巧的护理人员，在沟通中使用专业化的语言，或者不恰当的比喻，会导致患者不理解，甚至误解的情况出现，沟通效果自然难以令人满意。有些护理人员在沟通过程中，不考虑患者及家属的感受，存在语气语调不恰当、沟通当时不合理等问题，最终导致沟通的失败。有些护理人员没有在沟通前做好充分的准备，在沟通中不能引导启发患者将内心的真实感受进行准确表达，沟通效果自然受到影响。
（三）护患沟通过程中的人文关怀不足
临床护理队伍中的年轻护理人员多为95后、00后，他们从小受到家庭的宠爱，存在关注自我，忽视他人的问题，在医学院校学习期间，由于医院院校普遍存在重知识、轻人文的问题，加之临床护理工作量大、工作内容繁杂，所以，很多临床护理人员会将自身的负面情绪带入到护患沟通之中，缺乏人文关怀，与患者之间的情感交流，少之又少，对于患者及家属的诉求，不能进行及时的倾听与满足，这也是护患矛盾产生的主要原因。
二、临床护理工作中优化护患沟通效果的对策
（一）沟通前制定好护患沟通的计划
护理人员进行护患沟通前，要做好充分的准备工作，护理人员要在明确护患沟通目的的基础上，对患者的一般资料进行了解与收集，一般资料包括患者的年龄、学历、家庭情况、心理情况、疾病情况等，然后指定个性化的沟通计划，沟通内容要通俗易懂，同时还要对沟通的地点、时间、方式等细节进行选择与确定，这些都是有效开展护患沟通的基础。
（二）为患者留下良好的第一印象
第一印象主要侧重于外在的表现。护理人员与患者进行沟通时，要为患者留下良好的第一印象。护理人员的外在形象要与医院的要求相符，衣着得体、整洁，举止文雅，淡妆上岗，面带微笑，对于患者提出的合理要求，都要尽可能的满足患者。良好的第一印象可以提升患者对护理人员的信任度。
（三）提高护理人员的语言素养水平
护患沟通的开展，主要是通过语言的方式来进行，良好的语言素养是有效沟通的基础与保证。在结合患者具体情况的基础上，护理人员要使用最恰当的语言来与患者进行真情交流。在沟通过程中，护理人员要使用清晰、明确、通俗易懂的语言，语速语调要始终，尽可能减少难懂的医学术语的使用，避免产生误解。当患者提出疑问时，护理人员要使用解释性语言，当患者对疾病的治疗缺乏信心时，护理人员要使用鼓励下语言。
（四）沟通过程中要学会倾听
倾听是沟通有效进行的基础与前提，这里所说的倾听，并不是单纯的、被动的听患者叙述，而要在倾听中重视情感的交流，护理人员要与患者保持适当的距离，全神贯注的倾听，同时还要用微笑、点头等方式来表示肯定与回应。在倾听过程中，护理人员要用同理心来体会患者的情感，当患者跑题时，交谈内容偏离主题时，护理人员不要立即打断患者，更不要表现出不耐烦等负面情绪，而是要对患者进行适当的引导，帮助其将将倾诉内容回归到主题中来。护理人员的认真倾听，有助于营造良好的沟通氛围。
（五）强化护理人员的人文修养
在护患沟通时，只有具有较高人文修养的护理人员，才能走进患者的内心。护理人员要坚持以患者为中心的护理服务理念，为患者提供优质的护理服务。护理人员要加强自身的学习，通过多样化的方式来不断强化自身的专业素养及人文修养，在日常护理工作中，了解患者的真实需求，尽可能的满足患者的需求，在有效沟通的基础上，提升患者对治疗及护理工作的依从性，最终促进患者的早日康复。
三、结束语
随着现代医学模式的转变，护理服务工作的开展必须要以患者为中心。临床护理人员要深刻、全面的认识到护患沟通的重要价值，通过学习与培训，不断提高自身的沟通的能力，掌握更多的沟通技巧，开展更有效的护患沟通，拉近护患之间的距离，增进护患之间的了解，消除隔阂，创建良好的护患关系，有效降低护患纠纷发生的几率，让患者享受到更加优质的护理服务。
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