索桂峰
包头医学院第二附属医院门诊部 014030
【摘要】目的：探讨门诊护理工作中护患沟通的应用方法和价值。方法：随机选取2020年3月到2021年1月这个阶段内我院收治的门诊患者80例作为研究对象，按照护理沟通方法的不同对其分成对照组和观察组，其中，针对对照组采取常规护理沟通模式，针对观察组采取综合性护患沟通管理模式，然后对于两组患者的沟通效果和护理满意度等相关情况进行对比。结果：观察组患者的门诊护理满意度和沟通效果要明显优于对照组，P＜0.05。结论：在医院的门诊护理工作中进行优质的护理干预，离不开护患的有效沟通，在具体的沟通过程中，要进一步有效实现全面系统的护患沟通，把握患者的实际情况和诉求，然后进行切实有效的针对性护理干预，以相对应的沟通为基准，实现各项护理工作的有效推进，这样能够在更大程度上提升患者的护理满意度，减少护患纠纷或者矛盾，以此为患者提供更高质量的护理服务。
【关键词】护患沟通；门诊护理；工作；应用
引言
在医院的各个科室中，门诊是其中至关重要的组成部分，从某种程度上来说，也是医院的窗口和门面，来医院的所有患者都需要通过门诊的预检、分诊、挂号等等一系列相关操作，才能进一步开展后续的诊疗工作。因此，要高度关注门诊的护理管理工作，在具体的操作过程中，要为患者提供更加周到细致的护理服务，从根本上有效规避各类护理问题或者矛盾纠纷等相关方面的问题。然而通过具体调研可以看出，在实际的门诊护理工作中仍然存在一定的护患矛盾或者纠纷等，追根溯源可以看出相关问题的出现主要是因为护患之间没有进行良好的沟通和全面细致的交流反馈等，进而导致各类问题存在。对此，需要在门诊护理工作中进一步有效推行更加全面细致的护患沟通，使护患沟通机制体制不断的完善和优化，以此更有效的解决各类问题或者纠纷。基于此，在本次研究中重点选取我院在2020年3月到2021年1月内收治的80例门诊患者作为研究对象，重点分析全面护患沟通在门诊护理工作中的应用价值，现在总结如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院在2020年3月到2021年1月收治的门诊患者中的80例作为研究对象，患中一共有男性46例，女性34例，年龄范围18～65岁，平均年龄（35.5±7.8）岁。结合护理沟通方法的不同，对于研究对象分成对照组和观察组，每组有患者40例，对两组患者的一般性资料进行对比，P＞0.05，可以进行比较。
1.2 方法
1.2.1对照组
在针对该组门诊患者进行护理管理的过程中，采取的是常规沟通模式，对患者的具体情况进行有效了解，把握病情演变特点，并且为其提供相对应的指导和服务等等。
1.2.2观察组
针对该组患者而言，是在对照组的基础之上进一步有效实施全面系统的护患沟通管理模式，在具体的操作过程中着重关注以下几方面内容：首先要把握护理人员自身的语言行为和整体形象，不断改进和优化。在门诊的护理工作中，要想构建更为完善且良好的护患关系，护理人员要确保自我的形象足够得体，服饰整洁，端庄典雅，在服务的过程中态度更加亲切柔和，在沟通的时候要真诚友善，言语温柔，态度和蔼，使患者能够留下良好的第一印象，这样才能为护患关系的有效构建和信任关系的达成提供必要的前提。同时这也是后续护患沟通的基本条件。其次，要结合患者的实际情况进行针对性的交流和沟通。在和患者的沟通的过程中，要充分了解患者的具体情况，对患者的文化程度、理解能力等进行针对性的分析和探究，然后采取针对性的沟通策略和技巧，选择与之相对应的语言和专业用语等等进行沟通和交流，这样才能体现出沟通交流的有效性和针对性。在交谈的过程中，要着重关注非语言行为对于沟通的影响和作用，护理人员要将心比心，学会换位思考，从患者的角度思考问题，这样才能使沟通更有效。
沟通的时候言语要清晰，语速适中，对患者的反应要深入的观察和分析，了解患者的心声，对于患者的问题要及时有效的解决和分析处理，整个过程中要保持亲切的微笑，让患者内心更加舒适，在护理满意程度方面进一步提升。第三，要从根本上提升护理人员的专业技能和职业素养。在整体的护患沟通过程中，护理人员要具备应有的岗位胜任能力和职业素养，对于相对应的护理理论知识能够充分掌握，并且在实践的过程中进行更有效的应用，对于护理操作的相关技巧可以熟练地掌握，专业化的操作，这样可以进一步有效增强护患沟通效果，使患者更加信服，有安全感。护理人员要充分做到稳、准、轻、快，对于各项疑问或者不解之处，要精准的解释，避免患者时间的浪费。同时，医院方面要进一步有效加强护理人员的培训和定期学习的力度，使其综合素养和业务水平进一步提升，进而为患者提供高质量的护理服务。第四，要注重做好健康宣教和心理护理工作。在分诊的过程中，分诊护士要充分利用患者等待的时间，着重做好相关方面的宣传教育工作，可以有效地通过健康教育宣传片或者发放健康教育宣传资料的形式，使患者得到相对应的服务，在不断的沟通和交流的过程中，使患者能够充分掌握相对应的科学的饮食生活方式和自我疾病康复注意事项等方面的内容，同时也要通过行之有效的心理护理，使患者的负面心理情绪，例如焦躁，抑郁等情绪得到舒缓和消除，在根本上提升患者的配合程度，这样能够体现出更加良好的护理成效，进而在最大程度上提升其护理满意度。
1.3 观察指标
对比两组患者的护理满意度。
1.4 统计学分析
采取统计学软件SPSS26.0对上述汇总数据进行分析和处理，对比以P＜0.05为有显著性差异和统计学意义。
2.结果
观察组患者的护理满意度为95%，对照组只有89.9%，可见观察组患者的沟通效果和护理满意度要明显优于对照组，P＜0.05。
3.讨论
当前，随着人们生活水平的日益提升，对于护理质量也有更高的要求，在这样的情况下，针对门诊护理工作而言，需要进一步有效加强护理质量和护理水平的有效提升。在具体的护理过程中要和患者进行密切的沟通和交流，护理人员本身要具备足够的岗位胜任能力，在服务意识，专业技能，综合实力等方面显著增强，要学会换位思考，体会患者的心理特点和护理需求，然后与其进行密切的沟通和交流，保持亲切友善的态度，具有耐心，细心和诚心。在和患者进行密切沟通交流的护理过程中，从全面性，系统性，完善性的角度出发，为患者提供全方位、多角度的护理支持，在沟通的过程中要事无巨细，对患者的各类疑难问题或者需求都要充分的分析，并且结合具体情况，充分满足各类需求，有效实现答疑解惑，通过护理人员自身的专业技能，服务能力和业务素养，使患者的护理满意度能够显著提升，以此有效规避或者减少护患矛盾或者纠纷等相关问题出现。护理人员本身要在自身的形象、言行举止以及说话的态度语气等方面不断优化和完善，结合患者的实际情况，进行针对性的沟通和交流，创设出良好的沟通氛围，建立充分的信任关系，对于患者进行更有效的健康教育和心理护理干预，以此呈现出更为良好的沟通效果，使护患关系更加和谐，进而打造良好的沟通机制，为门诊护理工作水平的有效提升提供必要的支持。在本次研究中，针对观察组患者实施全面细致的护患沟通模式，患者所呈现出的护理满意度要明显优于对照组，P＜0.05。
4结论
通过上文的探究，能够充分明确，在门诊护理工作中切实有效的实现全面细致的护患沟通，有着至关重要的作用和价值，可以进一步提升患者的护理满意度，打造和谐的护患关系，以此为患者提供更优质的护理服务。
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