袁琳
宜昌市夷陵区夷陵医院，443100
【摘要】目的 分析在泌尿外科护理中，应用优质护理服务的效果。方法 在我院2020年1月-2020年8月这段时间内收治的泌尿外科患者中，选取其中的80例患者当作本研究的研究目标，依据随机数字法将病患进行分组（对照组、研究组），对照组实施常规护理服务，研究组实施优质护理服务。对两组护理质量以及患者对护理人员、护理工作的满意情况进行比较。结果 与对照组比较，研究组护理质量高 (P<0.05)；与对照组比较，研究组满意情况高 (P<0.05)。结论 在泌尿外科护理中，应用优质护理服务，可有效增强护理质量，提高患者对护理人员、护理工作的满意情况，值得推广应用。
【关键词】优质护理服务；泌尿外科；临床效果
伴随着我国老龄化速度的加快，泌尿外科老年患者的数量逐年上升，严重的患者通常需要进行手术，因此在临床上必须结合患者的实际情况进行护理。临床常见疾病主要有泌尿系感染、泌尿系结石和前列腺增生症等，优质护理是一种新型的应用于泌尿外科的护理服务，该模式坚持患者为中心的理念，全方位落实责任制，整体提高护理水平［1］。对泌尿外科老年患者，应用优质护理服务，尽可能的满足患者的护理需求，处处为患者着想，从而快速提高护理质量，控制医疗成本［2］。我院在泌尿外科护理过程当中，优质护理服务效果理想，临床上应当进一步推广应用，研究如下。
1资料与方法
1.1一般资料
在我院2020年1月-2020年8月这段时间内收治的泌尿外科患者中，选取其中的80例患者当作本研究的研究目标，依据随机数字法将病患进行分组（对照组、研究组），其中， 对照组中有泌尿外科患者40例，男24例，女16例，年龄区间：25-65岁，平均（45.2±3.5）岁，研究组中有泌尿外科患者40例，男22例，女18例，年龄区间：20-60岁；平均（41.5±3.8）岁。两组的基础资料没有发现有统计学意义差异（P＞0.05），且伦理委员会批准。
1.2方法
1.2.1对照组应用常规护理，护理人员需密切关注患者的精神状态和情绪变化，为患者营造良好的服务环境，激励患者通过听音乐，散步等活动来放松紧张的心情，引导患者以积极乐观的态度面对，同时还要控制患者的饮食，以保证患者的健康。
1.2.1研究组运用优质护理服务，主要为四点:第一：护理人员需为患者营造优质的医疗环境。医院与病房需充满人情味，给患者一种家的温馨感觉，护理人员需尽最大限度给予患者家庭式的环境。第二：护理人员需与患者构建和谐良好的关系，积极与患者沟通交流，改变患者及患者家属对于护理的传统观念。护理人员需关注患者对于护理服务工作的感受，被患者及患者家属误解时，护理人员需面带微笑，不争辩，耐心倾听患者的意见，安抚好患者及患者家属，改善患者及患者家属的不满状态，坚持以理服人，以情感人的护理理念。第三：树立新的理念，护理人员需及时更新学习人性化理念，做到换位思考。同时，护理人员需发展自己的主观意识，提高自身的人性化服务的意识，全面为患者服务。第四是责任包干指每个区域的护士对自己所管的病人治疗和基础护理必须全部落实到位，包括：病人的病情，口服药，治疗和辅助类，护理记录书写等。
1.3观察指标
1.3.1记录两组满意情况，方法：所有患者需填写护理人员分发的我院自拟满意度调查表，调查患者对护理人员、护理工作的满意情况，其中：非常满意：86-100分；满意： 56-85分；不满意：0-55分，统计两组满意例数，并计算满意度。满意度=(非常满意+满意) 患者例数/总患者例数*100%。
1.3.2统计两组护理质量，其中包括：业务水平、护理态度、心理干预、健康宣教，得分越高，护理质量越佳。
1.4统计学方法
SPSS18.0分析数据，计数X2测定（%），计量t测定（x±s）， P＜0.05差异显著。
2结果
2.1满意情况对比
与对照组比较，研究组满意情况高 (P<0.05)，具体见表1。
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3讨论
泌尿道感染是泌尿外科最常见的一种疾病，是病原体在尿路中生长，繁殖而引起的感染性疾病，大部分患者对这方面不够了解，及其容易错过最佳时间，护理人员为了能够对患者进行密切的护理措施，采取了新型的优质护理服务，优质护理服务在临床由护理人员从短期往长期发展广泛［3］。以患者为中心，是对患者的病情护理延伸到人性化护理的过程，提升患者在护理人员的护理中心理的感受，建立和谐的护患关系［4］。经过研究发现，与对照组比较，研究组护理质量高、满意情况高 (P<0.05)。
综上所述，在泌尿外科护理中，应用优质护理服务，可有效增强护理质量，提高患者对护理人员、护理工作的满意情况，值得推广应用。
【参考文献】
[1] 傅湘君, 吴继萍. 优质护理服务在外科护理中的应用[J]. 健康养生, 2020, 000(003):66-67.
[2] Socinski M A , Boehmer L . What constitutes high-quality NSCLC care? Overarching quality considerations for improving NSCLC care at US cancer centers[J]. Journal of Clinical Oncology,2020,38(15):e19181-e19181.
[3] 臧爱丽. 优质护理服务在泌尿外科护理中的临床探讨[J]. 养生保健指南, 2019, 000(006):68.
[4] 刘晓丽. 优质护理服务在泌尿外科护理中的临床探讨[J]. 健康大视野, 2019, 000(013):127,125.