张树青
哈尔滨市急救中心，黑龙江省哈尔滨市，150026
摘要：目的：研究消化内科护理中细节护理措施的开展方法以及效果。方法：本次研究所选时间为2020年5月到2020年10月，以消化内科患者为对象，共134人，研究分为两个阶段，其中5月到7月为对照组研究期，采用常规护理，8月到11月为细节组研究期，采用细节护理，然后从护理质量、投诉事件、不良事件以及护理满意率几方面进行两种不同护理方法的对比分析。结果：对照组护理质量评分为（82.57±3.58），投诉率为5.97%，不良事件率为8.96%，护理满意率为88.06%，而细节组的上述几项指标依次为（95.32±2.24）、1.49%、2.99%和98.51%，对比分析具备优势的为细节组，且P<0.05，数据的差异性在统计学中具备意义。结论：细节护理具备更强的适用性和时效性，能够全面促进消化内科护理质量及水平的提升，推广应用价值极大。
关键词：消化内科；细节护理；满意率
消化内科疾病种类涵括众多，在发病后病情相对复杂，并且发展也相对较快，对患者脏器造成的影响相对较大，除了需要接受及时有效的治疗外，更需要通过全面详细的护理措施来改善患者不良状态，营造最为良好的恢复状态。细节护理全面考虑了消化内科护理中的各方面护理要求和患者情况，在内科护理中能够发挥更好的效果[1]。因此，文章围绕细节护理展开了下述研究和探讨，以其为消化内科护理工作提供借鉴参考详细研究过程和结果如下。
1资料与方法
1.1临床资料
选择2020年5月到2020年10月间的患者为对象开展本次研究，所有患者均经诊断属于消化内科疾病，共有134人。其中对照组67人，男性34人，女性33人，人均年龄（37.21±5.33）岁；细节组67人，男性36人，女性31人，人均年龄（35.94±4.29）岁。按照统计学方法对上述一般资料所对应的P值进行计算，P>0.05，说明上述资料的差异性在统计学中不具备意义。
1.2护理方法
对照组：常规护理，结合患者不同病症开展相应的基础护理。
细节护理：在做好常规护理的同时，应用下述细节护理措施：（1）沟通交流的细节管理。护患沟通是确保各项护理服务开展的基础和前提，作为护理人员在进行沟通交流中需要全面注意各项细节，比如合理调整语气、词汇，根据不同年龄的患者选择相应的尊称，并且在言语交流中尽可能呈现诚恳谦和的态度和语气，多鼓励患者，增强自身的亲和力，与患者尽快形成良好关系[2]；（2）护理操作的细节管理。通过查阅相关临床资料，并结合内科护理工作所积累的护理实践经验，制定内科护理操作流程说明书，对各项护理操作进行规范要求和详细说明，尤其对于部分重点或者关键护理项目更必须进行详细细化，同时还需要在日常护理管理工作中进行教育培训，不断增强护理人员的综合能力水平。此外，护理人员在进行护理操作前，必须提前与患者沟通，明确告知患者相关操作意图，并询问患者有无特殊需求，尤其对于涉及隐私的操作项目更必须争取患者同意，以免产生不必要纠纷；（3）饮食方面的细节管理。消化道类疾病对于饮食管理要求极其严格，护理人员应该结合每个患者的具体病症以及患者的需求为其制定有针对性的饮食方案，加强饮食管理，避免因为饮食问题引起不良反应[3]；（4）细化心理护理。在日常护理服务开展中，护理人员需要实时做好对患者心理情况的观测和分析，在患者发生焦虑抑郁等情况时，及时通过言语或者其他方式进行疏导，尽快消除不良情绪影响，增强患者治疗信心；（5）细化健康教育。患者间的个体差异决定了在开展健康教育时，也需要围绕患者具体情况来进行细化分析和科学教育，护理人员需要结合患者实际情况，比如认知能力、年龄、性格的合理，选择相应的健康教育方式，除了做好面对面讲解、健康手册等教育方式外，还需要通过网络推送、视频观看等方式，帮助患者更好掌握与消化道疾病相关的健康知识。
1.3观察指标
护理质量；护理满意率；投诉事件及不良事件的发生率。
1.4统计学方法
在此次研究中各项数据的分析处理都需要利用SPSS22.0软件来完成的，数据在处理完成后按照（±s）和n%的形式来进行表示，用X2和t来进行检验。只有在P<0.05的情况下，才能够说明数据的差异在统计学中具备意义。
2结果
2.1两组护理质量、投诉事件以及不良事件情况比较
经过相应标准的评估以及数据统计，细节组护理质量平均评分为（95.32±2.24），投诉发生率为1.49%，存在1例，不良事件发生率为2.99%，存在2例；而对照组护理质量评分为（82.57±3.58），投诉发生率为5.97%，存在4例，不良事件发生率为8.96%，存在6例，前一组质量评分较高，同时投诉及不良事件发生率较低，且P＜0.05，数据的差异性在统计学中具备意义，详见表1
3讨论
消化道疾病属于临床高发疾病，尤其在现阶段虽然大众物质生活水平不断提升，但是有相当一部分人群在生活中都会存在不规律或者不健康的饮食以及生活习惯，这都会进一步增加消化道类疾病的发病风险。在临床治疗中，除了需要针对病因开展有效治疗外，更需要做好全面有效的护理工作，在以往护理工作中，基本都是围绕整体病情开展相应的基础性护理，没有充分结合每种病情的具体情况以及考虑患者的相关感受，而细节护理则在临床资料和大量临床实践的基础上，围绕以人为本所开展的一系列护理服务措施，综合考虑了患者的病情和需求[4,5]。在本次研究中通过从沟通交流、护理操作、饮食、心理以及健康教育几方面入手，开展了相应的细节护理。在护理结束后，细节组护理满意率达到了98.51%，与未应用细节护理前的对照组（88.06%）相比有了明显提升，同时对比投诉和不良事件发生率细节组分别为1.49%和2.99%，而对照组则为5.97%和8.96%，前一组的投诉和不良事件发生率明显较低，充分说明了细节护理措施的实效性。此外对比护理质量细节处，护理质量评分也明显较高，P<0.05。
综上所述，为了进一步促进消化内科护理质量的提升，必须做好对细节护理的研究和应用，为患者提供更加优质高效的护理服务。
参考文献
[1]李莲花．细节护理在消化内科护理中的应用[J]．中国卫生标准管理，2015，6(18)：252—253．
[2]姜巍．细节护理在消化内科护理中的应用效果分析[J]．养生保健指南，2016(36)：66—66．
[3]徐姗姗.细节护理在体检中心护理中的应用效果探讨[J].当代医药论丛，2017，15（15）：273-274.
[4]张俊丽.细节护理在160例神经外科护理中的应用体会[J].中外医疗，2017，36（10）：169-171.
[5]余园.人性化护理在消化内科患者中的应用[J].当代护士（中旬刊），2019，26（6）：36-37.