任慧 周艳 姚纪华
大庆油田总医院 黑龙江 大庆 163001
摘要：目的 对急诊病人分诊后治疗阶段应用人性化护理的效果进行讨论。方法 选择本院在2019年8月至2020年8月收治的86例急诊患者，随机分成对照组和研究组，每组43例。对照组应用常规护理，研究组应用人性化护理，对两组患者干预前后SAS、SDS评分及护理满意度进行对比。结果 干预前，两组患者SAS、SDS评分并无显著差异（P＞0.05），干预后研究组两项评分均显著低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；研究组护理满意度为95.35%，显著高于对照组的74.42%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化护理在急诊病人分诊后治疗的护理中效果显著，可有效降低患者负性情绪的负面影响，实现护理满意度的提升，应在临床大力推广。
关键词：人性化护理；急诊分诊；护理效果
急诊是医院中的重要科室，收治的患者不仅发病相对突然，而且往往治疗的最佳时机稍纵即逝，若未能给予及时救治，很容易对患者生命安全构成直接威胁。这就需要医护人员在极短时间内，完成急诊分诊，给予患者针对性治疗和科学护理干预，从而保证患者理想的康复质量。本研究将以86例急诊患者为研究样本，对急诊病人分诊后治疗阶段应用人性化护理的效果进行讨论，现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择本院在2019年8月至2020年8月收治的86例急诊患者，其中包含男患53例，女患33例，年龄为21-80岁，平均年龄为（45.28±4.76）岁。随机分成对照组和研究组，每组43例，两组患者性别、年龄等一般资料的对比，差异不具备统计学意义（P＞0.05），可进行对比。
1.2 方法
对照组应用常规护理，患者入院之后，立刻监测患者生命体征，及时为患者用药，保障生命安全。研究组应用人性化护理，具体如下：首先，保证理想的环境。急诊大厅整洁程度应达到标准，准备共患者及其家属休息的座椅，并留出轮椅，以备不时之需。同时保证通道的通畅性，为分诊节省较多时间，为抢救患者赢得时间。其次，应及时安抚患者和患者家属的不良情绪，疏导心理压力，并询问患者身体是否有不适症状，争取全面而有效掌握患者各项信息。分诊时应当以病情轻重缓急为原则，提高分诊流程的规范性。最后，同样不能忽视患者的心理护理。进入急诊的患者，都是在短时间内突然发病的，往往充满紧张和焦虑情绪，护理人员应和患者亲切交谈，并耐心解答患者提出的问题，树立患者治疗康复的信心。
1.3 观察指标
采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS），对两组患者焦虑、抑郁情绪评分进行评估，超过50分即表明存在焦虑、抑郁情绪，分数越高，负性情绪越严重。并采用本院自制调查问卷，调查患者护理满意度情况，护理满意度=（十分满意+比较满意）/总例数×100%。
1.4 统计学分析
本组研究采用SPSS 24.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用（n/%）表示，采用χ2检验，计量资料采用均数±标准差（±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者SAS、SDS评分对比
干预前，两组患者SAS、SDS评分并无显著差异（P＞0.05），干预后研究组两项评分均显著低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
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3 讨论
急诊分诊需要基于患者病情，为患者进行分类，及时救治急危重症患者，从而挽救患者生命，保证患者健康。急诊分诊的效率不仅会直接对患者生命安全产生影响，而且也体现医院组织的协调性，这对于医疗机构而言是极为重要的。这也是急诊分诊格外重视临床护理的重要原因，人性化护理正是基于这个要求提出的。由于较多急诊患者发病较急，短时间内并没有做好准备，没有积极治疗的心态，而且缺乏对病症的了解，紧张和焦虑情绪油然而生。因此，人性化护理的环境护理、心理护理等方面，都是为了建立患者对医护人员的信任，通过效率较高的工作方式，让患者认识到医护人员的专业性，获得关于疾病相关的知识。针对患者心理压力，医护人员也可以在掌握患者所思所想的前提下，针对性和患者沟通，从而尽全力配合治疗。
研究结果显示，干预后研究组两项评分均显著低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；研究组护理满意度为显著高于对照组（P＜0.05）。证明人性化护理在急诊病人分诊后治疗的护理中效果显著，可有效降低患者负性情绪的负面影响，实现护理满意度的提升，应在临床大力推广。
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