沈剑非
哈尔滨医科大学附属第二院 150086
摘要：为适应新时代医疗发展，医院后勤管理需为患者提供更为安全、便捷化的后勤服务，创新后勤管理理念及思维，促进医院与社会效益同步发展。医院后勤能够随社会主义市场经济发展不断成长及完善，在此过程中打破陈旧，突破自我，创新医院竞争机制，为进一步满足当前形势的需要做好铺垫，力争以有限的人资、物资实现最大的后勤资源管理效益。
关键词：后勤管理；创新思维；社会化
后勤管理为医院工作顺利实施的前提保障，贯穿于医院各工作环节，其工作质量的高低直接关乎着医院未来的发展。当下，国内医院后勤改革正处于发展时期，亦为推进社会化进程与自我服务有机结合的过渡期。就现状而言，医院后勤管理尚未发展完全，专业化水平较差、操作与服务流程缺乏统一规范等。随现代化医学发展，对后勤管理及服务提出更高的要求，为保障服务质量，满足患者与医护人员需求，创新后勤管理模式刻不容缓。
1 医院后勤管理现状
1.1管理工作压力增大
随医疗体制不断改革，基本医疗保障覆盖面变得更为广泛，有关资料表示，国内现已形成了较高的居民基本医疗保险、城镇员工医疗保险投保率，同时，国内党中央、各级政府对基本医疗保障有着较高的重视度，经提升医疗报销比例，为农村及城镇居民与员工提供保障。基于此背景下，患者医疗成本大大下降，加之社会经济发展，人们健康意识增强，就诊率明显升高，使后勤工作量明显增加，陈旧管理模式已无法适应新时代医院发展的需求。
1.2资金支持力度不足
医疗体制未改革前，医院总体收入几乎一半源自药品收入，但改革后，此部分收入有显著减少的趋势。即便当下国家通过强化政府投入、增加药事服务费等方式提高医院收入，然而总体经营效益仍处于较低水平。考虑是政府支持下，医院引进大量先进的医疗设备，开展较多的医学研究项目，但直接营业收入未明显增加，而日益增多的病患，使医院后勤管理成本大幅度升高，工作停滞不前。
2医院后勤管理措施
2.1管理理论的创新
现代化医院后勤管理需创新管理理论，建立全新、系统的管理构架，以保证新资源有效整合，实现目标精细化目的。企业在具体的资源分配过程中，需要足够的时间与空间，而在此过程中，主体、客体管理者均发挥着重要作用，创新后勤管理管理，核心为管理者主体，既往管理主体仅涉及管理阶层，而创新后的管理不但将领导层置于主体位置，且重视全员的参与，将其视作共同的主体，使后勤管理更为人性化[1]。
2.2管理模式的创新
在医院传统管理模式下，对后勤管理工作重视度不足，认为后勤管理工作仅会消耗医院成本，而事实上，后勤管理是医院各医疗服务正常开展的重要前提，亦是为患者提供优质服务的主要部门。后勤部分需依据医院产品与服务价格进行管理活动的开展，将经营化管理思维与后勤管理相融合[2]。
首先，后勤部门对医院正常运行中所耗费的成本实施分析，并提出详细的资金控制、使用方案；其次，后勤管理中引进经营化思维，后勤部门在工作过程中，基于患者角度出发，制定出更为有效、人性化的后勤管理机制，经设定岗位、重视绩效管理等，强化后勤服务水平，保证其工作人员能够把握自身职责，提高工作效率。同时，后勤管理需格外重视具收入特征的服务项目，例如停车场服务、餐饮等。想要实现最大的经济效益化，后勤管理需融入经营化管理及思维，减少运行成本。
基于经营化管理理念，后勤管理亦需采取科学的管理体制，经构建、完善内部管理文化，显示出后勤管理的优势及特点[3]。其一，结合后勤管理特征，针对性建立质控机制、成本收入核算机制，以保证后勤管理有效实施。其二，强化后勤管理人员信息化能力的培育，掌握先进的计算机技术，以完善相关数据，提升管理质量。其三，重视后勤管理制度创新与完善，在实际工作中，建议全面落实标准化、细节化管理模式。其四，采取PDCA管理模式，分析并总结后勤管理中所存在的问题，及时解决，从而促进医院可持续发展。
创新后勤社会化机制至关重要。社会化模式包括“走出去”、“请进来”两种，外包为“走出去”的重要途径，医院后勤业务量较大，经分析成本效益，开展自主式、自觉式后勤业务管理，以达到产能提升的效果[4]。实际经营中，扩展后勤管理产品数量与其服务的范围，将医院运营成本降至最低，为提高医院综合实力奠定基础。“请进来”亦为“外包”后勤管理主要形式，就现状而言，倘若借助降低质量进行运营成本的减少，是无法满足新时代医院发展需求，所以，想要提升医院服务水平，院方可与当地企业建立一种合作的关系，使其为医院后期管理工作提供保障。这一过程，后勤管理人员需了解、掌握企业独有的经营管理理念，学习先进技术，不断提升后勤管理水平。
2.3 完善人力管理，提高后勤人员综合素养
合理的工作岗位为有益于调动员工工作积极性及参与性，且在提高总体经济效应、综合竞争力等方面具重大意义。医院需结合后勤工作特征，构建专业技术与管理岗位协同发展渠道。不断挖掘、探索后勤人员技术素养提高途径，消除部分员工对自身职业的不满，改正陈旧观念。积极倡导物业公司技术人员参与到医疗单位工作评比当中，强化业务的同时提高其归属感。不仅如此，后勤管理岗位需具备较为专业的医学管理知识，以适应新时代下后勤管理要求。借助大数据平台，管理人员可准确找出员工工作缺陷及不足，为后期培训内容提供目标，使管理工作更为有效。通过完善、健全培训制度，制定相应的培训方案，全面落实培训工作，一方面保证专业水平处于同行中较高水平，使员工综合素养得到提高，一方面为员工未来职业生涯做好规划，增强其工作信心，为后勤管理工作的开展奠定坚实基础。同时，定期举办内部巡讲活动，加强内部交流，提高团队协作能力，进而提高医院总体经济效益。
总结：
总而言之，医院后勤管理的质量直接关乎着医院总体效益，为适应新时代医院发展要求，创新医院后勤管理模式及机制刻不容缓。通过一系列创新及改革，不但能降低医院运营成本，亦能提高患者满意度，凸显出现代化人文理念，促进医院长足发展。
参考文献：
[1]李昕.智慧医院后勤数字化管理实践与研究[J].中国医院院长,2021,17(Z1):80-83.
[2]彭洪波.医院后勤管理社会化创新研究[J].基层医学论坛,2019,23(19):2781-2782.
[3]陈琴.关于医院后勤管理社会化创新的有效思考[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(01):28-29.
[4]张静,赵斌.医院后勤服务标准化管理的研究与实践[J].中国医药导报,2017,14(22):154-157.