郎燕艳
遵化市人民医院 呼吸内科 河北省唐山市 064200
摘要：目的：分析护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果。方法：于我院呼吸科患者中随机抽取140例，通过随机数表法分为两组，70例对照组患者给予常规护理，70例观察组患者在常规护理基础上，应用护患沟通技巧，对比两组护理效果。结果：观察组护理满意度显著高于对照组（P＜0.05），住院时间、纠纷事件发生率与护理投诉率均低于对照组（P＜0.05）。结论：护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用，可提高护理满意度，减少住院时间，避免纠纷事件或投诉事件的发生，构建和谐护患关系，提高护理质量。
关键词：护患沟通技巧；呼吸科；护理工作
呼吸科主要收治呼吸系统疾病患者，具有疾病类型多、季节性强等特点，且近几年雾霾天气普遍，呼吸科收治患者数量增多，临床护理工作量大，对护理人员提出更高要求。为使所有患者得到满意的护理服务，护理人员应掌握一定沟通技巧，缓解患者就诊时的焦虑、紧张情绪，构建和谐护患关系，提高患者依从性，使诊疗与护理服务规范有序实施。在呼吸科护理服务期间，经常出现患者、家属与护理人员之间的无效沟通现象，在这一过程中经常会出现医患、互换的信息交流不及时现象，在治疗和护理期间很容易导致各种护理问题，此时患者及其家属也会对医院形成埋怨情绪。对此，采用有效的护患沟通显得非常重要，不仅可以更好的保障信息的有效沟通交流，还可以进一步改善护患关系，达到提高护理服务质量的目的。1资料与方法
1.1一般资料
以本院140例患者为样本，对照组70例，性别：男/女=32/38。观察组70例，性别：男/女=33/37。
1.2方法
对照组实施常规护理：遵嘱用药、健康宣教、病房护理、感染预防、病情观测、出院指导、并发症护理等。观察组在常规护理基础上，应用护患沟通技巧：（1）护患沟通技巧培训，组织护理人员定期参与专项培训，使护理人员掌握护患沟通技巧，指导护理人员的礼仪，使其以柔和的语音、语调和大方的体态面对患者，以严肃认真的态度服务患者；通过小组模拟，演示不同情境下护患沟通方式，增强护理人员沟通能力。（2）制定个性化沟通方案，在患者入院后，根据患者记录在案的信息，如患者病情、年龄、心理状况等，制定不同沟通方案，对于焦虑患者，介绍成功治疗案例，疏导患者；对于恐惧患者，介绍治疗方案的作用，鼓励患者；对于抑郁患者，引导其表达自我，减轻抑郁情绪。（3）合理应用肢体语言，在患者诊疗时，如吸氧、输液等，使用语言介绍诊疗方案的流程与作用，适当抚触患者，减轻患者对医疗器械的恐惧感，积极配合治疗；对于不能正常表达或听力不佳的患者，在语言沟通的同时，辅助肢体语言，更为准确地与患者沟通，了解其需求，提供针对性护理服务。（4）注重健康宣教。在护理沟通技巧需要合理的渗透部分健康教育内容，借助专业化的护理教育提高患者对护理服务的认知度，提升患者的信任。（5）心理护理。在护理沟通期间需要有意识的注重对患者情绪方面的引导，借助沟通发现患者所存在的负面情绪表现，对于过于悲观的患者可以借助沟通途径有效的强化治疗信心，同时在沟通中以换位思考方式了解患者的情绪缺陷与不足，并借助教育方式方式提高患者对于疾病的认知，同时逐渐形成积极的治疗心态。（6）提高护患沟通质量。规范护理沟通方法以及内容，促使护理人员可以在护理工作中保持和蔼且文明的语言，尽可能获得患者的信任并提升整体护理干预水平。在和患者沟通期间应当有意识的注重护理细节与技巧，并在倾听同时保持诚恳的态度以及认真的表情，促使患者感受足够的尊重和理解。
1.3统计学方法
采用SPSS 21.0软件处理数据，使用t检验计量资料，使用x2检验计数资料（%），P＜0.05视为差异有统计学意义。
2结果
护理效果对比结果显示，观察组护理满意度高于对照组，住院时间、纠纷事件发生率与护
理投诉率均低于对照组，两组对比，差异显著（P＜0.05），详见表1：
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3讨论
良好的沟通是构建和谐关系的基础，在呼吸科护理中，常规护理服务以护理内容为重点，缺少护患间的有效沟通，护理人员与患者易在临床实践中错误认知彼此的行为，使护理人员的护理服务缺乏针对性，患者对护理人员产生不满，影响良好护患关系的构建。护患沟通技巧可使护理人员学会如何与患者沟通，能够结合患者的实际状况，进行有效沟通，完成信息的传递与获取，既可向患者准确传达治疗方案、注意事项，使患者全面认识自身病情，增强治疗自信心；也可从患者处获取基础信息，如患者生理感受、心理状态等，从生理、心理等多角度给予护理服务，提高呼吸科护理效果。就此，应在呼吸科护理实践中，合理应用护患沟通技巧。本研究发现，观察组护理满意度显著高于对照组（P＜0.05），护患沟通技巧可使护理人员了解患者需求，提供多项患者所需的服务，提高患者满意度。住院时间、纠纷事件发生率与护理投诉率均低于对照组（P＜0.05）。护患沟通技巧可指导患者积极配合治疗，加速患者痊愈，缩短患者住院时间，减少患者花费的医疗费用，并通过个性化沟通与肢体语言合理应用，为患者提供贴心护理服务，使患者感受护理人员在诊疗中作出的努力，肯定护理人员的工作，构建和谐护患关系，减少护患纠纷或护理投诉事件的出现。
综上所述，在呼吸科护理中，护患沟通技巧可提高护理质量，促进患者恢复，为患者提供满意、舒心、放心的护理服务，预防纠纷事件或投诉事件，值得临床推广普及。
参考文献：
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