许王峥
江苏省无锡市第八人民医院 214000
【摘要】目的：分析柔化管理理论应用于急诊科护理管理中的效果。方法：将我院急诊科内40名护理人员做为研究对象，并于2018年3月起对其采取柔化管理模式，将柔化管理前命名为对照组，柔化管理后命名为研究组，通过问卷调查以及技能考核的方式对比柔化管理理论用于急诊科护理管理中的效果。结果：研究组对柔化管理的理解程度、技能考核成绩均明显高于对照组，且研究组自我满意度以及患者满意度均明显高于对照组。P＜0.05，有统计学意义。结论：柔化管理理论应用于急诊科护理管理时可以有效提高护理工作人员护理工作的认知，并提高其工作技能，患者满意度好，值得推广应用。
【关键词】柔化管理理论；急诊科；护理管理
急诊科是患者入院急救的重要部门，因此对护理人员的业务水平等综合素质要求都较高，但是由于急诊科护理人员长期在高强度高压力环境下工作容易忙中出错导致出现不良事件，一旦发生不良事件不仅影响了患者的疾病康复，而且还容易产生护患矛盾，对急诊科正常开展工作都产生了一定程度的影响[1]。以往对于护理人员的管理模式主要关注护理人员的业务水平以及工作是否具备责任心，管理比较模式化而且缺乏人性化关怀，因此管理效果也不够理想，本次研究目的即在于观察将柔化管理理论应用于急诊科护理管理中的效果。
1资料与方法
1.1一般资料
将我院急诊科内40名护理人员做为研究对象，并于2018年3月起对其采取柔化管理模式，将柔化管理前命名为对照组，柔化管理后命名为研究组，护理人员年龄22-43岁，平均年龄（25.46±4.21）岁，所有护理人员均为女性。
1.2方法
（1）组织学习柔化管理的理论知识。提高护理人员以及管理者对于柔化管理的认知度，理解柔化管理的必要性和重要意义[2]。（2）增加对护理人员的人性化关怀，由于急诊科护理工作人员的工作任务繁重，其精神也一直处于紧绷状态下，心理及身体压力都比较大，管理人员需要多给予关心，对于问题也可以通过先肯定再指出的方式进行教育，切不可一味指责，对护理人员工作中的实际困难应尽量帮助解决。（3）管理者应多与护理人员进行交流，了解其内心的真实想法，不仅有利于科室内工作氛围的和谐，也可以让护理人员心中的压力有一个宣泄的渠道，在沟通过程中要与护理人员有共鸣感，认真倾听并且对于其关注的问题耐心予以指导和安抚[3]。（4）完善护理人员自我管理平台，使其树立良好的责任心，对于工作能力突出的工作人员可以予以更多的职责权限以鼓励其工作积极性，而且要根据护理人员的性格特点以及工作特长安排适合她们的工作岗位[4]。（5）由于急诊科对护理人员的综合能力要求很高，为了提高每个人的短板，采取轮岗制度和一带一的制度，力求让所有护理人员都具备胜任所有护理岗位的能力。
1.3数据收集
比较实施柔化管理前后护理人员对于柔化管理的理解度、技能考核成绩、自我满意度和患者满意度。对于柔华管理的理解度通过调查问卷的方式进行调查，问卷调查表共计15项，满分100分，得分在80分以上则认为基本理解。对技能考核分笔试和实际操作两部分，每部分满分为50分，总分100分，得分越高代表其护理技能越好。自我满意度采用本科自拟自我评定满意度调查表进行调查，此量表满分为100分，得分在85分以上则认为自我满意度良好，自我满意度=自我满意人数/总人数×100%。患者满意度采取本科自拟护理满意度调查表，对实施柔化管理前后的患者各随机抽取75例进行评比，此量表满分100分，得分超过70分则认为满意，患者满意度=满意人数/总人数。
1.4统计学方法
数据处理：SPSS21.0统计学软件；资料描述：计数资料为(n%)，计量资料为(±s)；差异检验：计数资料为χ2，计量资料为t；统计学意义判定标准：P＜0.05。
2结果
比较实施柔化管理前后护理人员对于柔化管理的理解度、护理技能考核成绩、自我满意度和患者满意度。
如表1所示，研究组对柔化管理的理解度、护理技能考核成绩、自我满意度均明显高于对照组，且研究组患者对护理人员的满意度也明显高于对照组。P＜0.05，有统计学意义。见表1：
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3讨论
急诊救治的工作任务十分繁重，因此护理人员的心理压力也比较大，在以往的管理模式单纯关注护理质量的提高，忽略了对护理人员的关怀，因此在管理时护理人员会出现逆反、抵触等心理，管理效果不理想且护理质量提升效果也较为缓慢，本次研究对护理人员开展了全面的柔化管理，首先通过学习让护理人和管理人员对于柔化管理都有了全面的认知，在实际实施过程中管理人员更多的观察和理解护理人员的切身体会，并对其工作压力、不满情绪进行疏导均取得了较好的效果，实际工作中不仅发挥每个护理人员的特长，让人材有用武之地，而且还采用轮岗模式让每个护理人员都有机会学习到新的技能并不断对自己的短板进行提升。从研究结果可见护理人员对于柔化管理有了全面的了解，并且实际工作提升了自我认可度，患者的满意度也随之得到了提高。
综上可见，对于急诊护理管理中采取柔化管理可以提高护理人员工作的积极性以及护理技能，患者认可度较高，值得广泛推广应用。
参考文献
[1]邱雪琴. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理分析[J]. 家庭保健, 2019, 000(014):148.
[2]贾秋香. 柔性管理理论优化急诊护理管理临床效果分析[J]. 健康之友 2020年10期, 227页, 2020.
[3]王淑云, 李水颜, 杨雪清,等. 柔性管理理论在急诊护理管理中的应用效果[J]. 名医, 2019, 000(009):P.174-174.
[4]崔萍, 雷永琴. 柔性管理理论在急诊护理管理的中的价值分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, v.3(34):171-171.