张徐
四川大学锦城学院医务室 四川成都 611731
【摘要】目的：观察优质护理服务在高校医院门诊应用情况。方法：于某一时间段（2018-5至2019-4）选定66例高校医院门诊患者，区分对照、观察两组，例数均等，分组方式：单双序号法。将护理质量、满意度用作比对指标。结果：观察组的护理质量、满意度均高于对照组，比较可见差异（P﹤0.05）。结论：优质护理服务能够提高高校医院门诊护理质量，兼顾患者满意度。
【关键词】高校医院；门诊；优质护理服务；护理质量；满意度
高校医院门诊的服务对象主要为学生、教职工等，疾病类别以擦伤、感冒、发烧、胃疼等为主，除了加强治疗，还需兼顾临床护理工作[1]。优质护理服务的特点在于坚持以患者为护理主体，关注其疾病状况、心理状态，使临床护理工作更具针对性，加速患者康复[2]。如今，优质护理服务已逐渐普及至高校医院门诊，效果备受肯定。经由已知病例对高校医院门诊优质护理服务进行简要论述。见下：
1资料与方法
1.1一般资料
该研究的起始时间为2018年5月，终止时间为2019年4月，样本素材即66例高校医院门诊患者。经单双序号方式，划分组别：对照组，33例；观察组，33例。对照组男女性别比为18:15；年龄最小17岁，年龄最大58岁，平均（37.54±1.52）岁。观察组男性21例，女性12例；年龄区间18-56岁，均值（37.29±1.31）岁。非同组基础信息保持均衡（P﹥0.05），可比。
1.2方法
对照组采用常规护理，询问患者的病情，为其提供用药建议和基础健康指导。观察组实施优质护理服务，如下：①就诊护理：在门诊大厅安排导诊指示牌，对就医时间进行科学安排，以免发生学生、教职工集中就医情况。在患者较多的情况下，进行门诊分流，尽量缩短等待时间，提高就医效率，获取患者满意。②健康教育：主动向患者介绍疾病知识、发病机制，告知其相关用药方法、注意事项，提醒患者养成科学、健康的生活方式及行为习惯。对于少数民族学生、教职工，尊重其习俗、生活习惯，有针对性地进行健康教育，加快患者恢复，最大限度预防相关疾病。③心理护理：在门诊护理中，主动与患者沟通，向其介绍医院情况，询问患者的想法、诉求，耐心为其解惑答疑，并注意对患者的隐私进行保护，提醒其保持积极乐观的心态，以免不良情绪影响疾病恢复，提高护理质量及效率。
1.3观察指标
①护理质量：从医德医风、门诊秩序、专业技术、健康宣教4个方面评价，单项10分，分值与护理质量呈正相关。
②满意度：患者受邀在线填写，涵盖护理内容、态度、技术等内容，百分制，划分非常满意：90-100分、比较满意：60-89分、不满意：60分以下。满意度即用百分数表示除不满意外的总例数比。
1.4统计学处理
在SPSS23.0统计学工具内汇总、读取数据。护理质量、满意度分别作为计量资料（x±s）、计数资料（n，%）存在，呈现形式各自为t、X2。P﹤0.05标志差异。
2结果
2.1两组护理质量比较
与对照组相比，观察组的护理质量更高（P﹤0.05）。如表1所示
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3讨论
受教育、医疗体制改革影响，高校医院基础设施建设日渐完善，门诊护理工作质量较以往有所提高。这使高校学生、教职工就医更加安全、便捷。由于医疗模式转变及健康意识增强，传统门诊护理模式已经不能够满足大学生、教职工的诉求[3]。该背景下，临床护理工作亟待优化和改善。优质护理服务较常规护理更加新颖，除了强调基础护理之外，更加兼顾高校学生及教职工的主体性，使临床护理工作质量及效率较以往显著提高。
依据高校医院门诊特点及要求，实施优质护理服务，始终坚持以患者为中心的原则，使护理流程更加完善、精细，护理成本较以往减少，利于保障整体护理效果[4-5]。在护理实践中，从就诊护理、健康教育、心理护理三个方面对高校学生、教职工等实施优质护理服务，除了确保就诊工作的有序性，兼顾其效率之外，还能够帮助患者熟练掌握相关健康知识，以乐观、平和的心态应对相关疾病，提高整体配合度及依从性。结果显示，观察组的护理质量较对照组更高；观察组的满意度为96.97%，较以往的75.76%更高，非同组可见差别（P﹤0.05），提示优质护理服务在高校医院门诊适用，能够使护理质量增强，患者的满意度提高。
综上，在高校医院门诊运用优质护理服务，不仅能够提高护理质量，还能够保障患者的满意度，提示该护理模式有效，具备临床推广价值。然而，受素材数量、实验时间所限，以至于结果普遍性不足，未来将扩充样本数量，延长实验时间，增加依从性指标，得出更加准确、全面的实验结论，为同类护理工作开展提供理论参照。
参考文献：
[1]许清华.高校医院门诊实施优质护理服务的成效分析[J].医药前沿，2019，9(3):165-166.
[2]李英.优质护理服务在门诊换药室的应用分析[J].中外医药研究，2018，1(31):47+53.
[3]王灵香.优质护理服务在门诊输液护理中的效果[J].中国校医，2018，32(5):78+81.
[4]唐华玲，彭冀.开展优质护理服务对普外科护理质量的应用研究[J].饮食保健，2018， 5(19):127.
[5]姜娟.优质护理模式在门诊输液室护理工作中的实践研究[J].糖尿病天地·教育(上旬)，2018，15(6):211-212.
作者简介：张徐（1990-），女，籍贯：四川省成都市，工作单位：四川大学锦城学院医务室，学历：本科，职称：主管护师