张飞燕 闫俊芳
呼和浩特市疾病预防控制中心010000
摘要：目的：探究人性化服务在健康体检护理中的效果。方法：从2019年6月~2020年6月中，随机筛选出56例体检人员，将其按照体检的先后顺序划分组别，每组均28人。对照组中实施常规干预，观察组则从体检的各个阶段中增加人性化服务。最终从体检质量、效率、满意度等指标上进行差异比较。结果：观察组各项数据指标更优，P＜0.05。结论：在临床上，针对健康体检的人员实施人性化服务，能够有效节省其体检时间，提升体检工作的效率及质量，且获得了患者的认可，满意程度较高，值得推广。
关键词：人性化服务；健康体检；护理；体检效率
随着人们生活标准不断提升，其健康意识和保健意识越发增强。健康体检在临床上能够通过多个项目的数据测定，判断患者的机体健康状态，因而具有疾病预防、保健等多种效果，深受人们重视[1]。有关学者指出，实施人性化服务后，能够让体检者身心需求都得到满足，降低了心理压力，从整体上提升了体检工作质量。鉴于此，本次便深入了解58例体检人员的护理过程，以总结出人性化服务效果，内容如下。
1、资料和方法
1.1、一般资料
此次选择实施健康体检人员共计56人，时间在2019年6月~2020年6月，将其按照体检先后分组，每组保持28人。在对照组，男16人，女12人，年龄在18.5~79.6岁，均龄（47.5±4.6）岁，此组实施常规干预。观察组中，男17人，女11人，年龄在20.2~81.4岁，均龄（48.6±4.7）岁，此组结合人性化服务。所有体检者均自愿参与，对照两组其他资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2、方法
对照组实施常规干预措施，即结合体检单相关内容实施护理，而观察组结合“人性化服务”，具体如下：
1.2.1体检前人性化护理
首先，营造出舒适整洁的体检场所，可在体检各区域内摆置些绿植及鲜花，以缓解体检人员的不安和焦虑，同时温湿度保持适宜，室内设计融入暖色调元素，以提升体检人员的舒适度。其次，在体检各个区域内准备好人们可能会使用到的物品，如创口贴、棉签、饮水机、座椅等，以满足其所需[2]。提前给体检人员讲述相关注意事项，如空腹采血、饮食上的禁忌等来保障测定结果的准确性。若体检者伴有高血压、糖尿病等病症，则指导其在医师的叮嘱下于体检前暂停用药，以免影响检查结果。最后，要提前为体检者介绍所涉及到的项目，并用温和语言、拍拍肩膀等方式进行鼓励和宽慰，便于体检顺利进行。
1.2.2体检中人性化护理
首先，耐心用简单易懂的方式给体检者解释相关项目检查的意义，并回答其疑问，建立起温馨良好的沟通关系，让体检者能够充分体会到人性化服务所带来的方便，尤其是针对老年体检者、疾病患者、孕妇等体检人员。其次，在体检者接受检查的过程中多询问其内心所需，并尽力满足。最后，则是注重尊重和保护体检者的隐私[3]。避免对其体检结果进行大声讨论，以免给体检者的心理状态带来负面影响。针对此，院内应当定期组织护理人员培训工作，以进一步提升其操作技能和人性化服务意识，并结合奖惩制度落实，有效强化护理人员责任心。
1.2.3体检后人性化护理
人性化服务要延续到体检结束后：首先，为体检者建立起其单独的个人体检档案，详细地将每一项体检数据进行记录，并汇总下医师的评估诊断报告，以此便于后期进行查阅。其次，为体检者做好饮食指导。在体检后若发现患有高血脂、高血糖等病症，则要提醒体检人员多吃新鲜蔬果、戒掉烟酒，并遵从医嘱用药，不可随意更改剂量以免造成不良反应。除此外，提醒体检者逐步养成早睡早起、健康饮食、定期锻炼的好习惯，对于其身心健康有积极意义[4]。最后，是让医师对体检结果实施全方位评估，若发现存在异常情况（如低血糖），要及时为之治疗。
1.3、评价指标
院内自制调查问卷，对比两组体检相关指标。
1.4、统计学方法
将所有相关数据汇总，为保障结果精准性，使用SPSS21.0的统计软件处理。t值检验，P＜0.05差异有统计学意义。
2、结果
将两组有关数据分析后可知：观察组体检时间更短，体检工作的质量及效率均更好，P＜0.05。此外，两组体检人员的满意度情况分析，观察组的评价分数更高，P＜0.05。具体数据如表1所示：
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3、结论
近些年，伴随人们生活水平及文化水平的提升，再加上各类食品安全、环境污染等问题逐渐显现，使得人们对自身健康情况的重视度不断提升，认为只有尽早防范才是关键所在[5]。健康体检是如今医疗体系中的重要组成，其目的是通过体检，让被检查者和医护人员能够了解到其机体健康情况，并及时排查和诊断疾病的风险，因此如今参与健康体检的人数不断增加，给相关护理人员的工作提出了更严格的要求。若采用常规化的干预措施往往质量不够理想，现阶段实施的“人性化服务”，更注重体检者心理感受，因此提高了其配合度，进而也提升了整体体检工作效率。此次研究中的观察组结果便可证实上述效果。总之，将人性化服务融入到体检人员的护理中效果良好，值得运用。
参考文献
[1]王春梅.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果[J].中国误诊学杂志,2021,16(01):78-79.
[2]陈方,王燕,崔俊俊.人性化服务在健康体检护理工作中的应用分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(35):157-158.
[3]高艳青,王燕.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(32):72.
[4]麦燕芬.人性化服务在健康体检护理工作中的应用研究[J].黑龙江中医药,2020,49(01):154-155.
[5]白小艳.健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值分析[J].全科口腔医学电子杂志,2020,7(02):63-64.