周庆
沐川县人民医院 四川 乐山 614500
随着生活条件与环境的改变，越来越多的人开始重视健康，重视价值以及自我权利等，特别是对于医疗护理的质量，因此，现在的医患关系与护患关系变得更加敏感。那么，对于健康体检的护理工作该如何开展呢，这是目前需要引起重视的话题。体检中心每天要面对各行各业、各个层次、不同文化水平的体检人员，所以医务人员必须要掌握良好的沟通技巧，这样才能有效开展工作，提高客户的满意度。
一、沟通技巧在健康体检护理中的作用
在健康体检服务中，确保护士与客户间达到良好的沟通，是提高客户对服务满意的根本所在。若达不到良好有效的沟通，就无法实现好的护客关系。现在的人们越来越重视健康，所以在进行体检时，常会有很多问题请教工作人员，在了解疾病知识的同时，也希望得到更多的心理安慰与鼓励。所以，良好的沟通技巧，不仅可以让客户全面了解相关知识，也缓解了护客之间的紧张感，减少纠纷的发生，降低投诉率，这样才能真正提高客户的满意度。
二、分析沟通技巧
1、语言技巧：语言是人与人之间最直接最有效的沟通方式。护士与客户进行语言交谈过程中，要掌握好下列几点：
（1）对所有客户持以尊重的态度，不能用有色眼镜对待客户，确保自己全程使用礼貌用语；
（2）沟通过程中使用简单易懂的语言，说话的语速快慢得当，尽量不用专业性语言；
（3）多用安慰性与鼓励性的话语，提高客户体检信息的真实性，加强客户的安全感与信任感。
（4）必须严格遵照规章制度执行，尊重客户的隐私，保护客户的信息，特别是一些敏感的话题或语言，要征求客户的意见，达到和谐有效的沟通，要多注意用含蓄婉转的语言与客户沟通，减轻客户心理负担，加强健康体检的依从性。
（5）不同客户间存在很大差异，因此要有所针对性的实现语言沟通。我们说的差异性包含性别、年龄、社会地位与家庭背景等，不同人群采用不同的语言表达技巧，会提高沟通效果。
（6）注意语言艺术的运用，如果有客户将坏情绪发泄给护士，护士要提高个人心理素质，做好察言观色，巧妙使用语言艺术化解沟通的矛盾。
2、非语言技巧
（1）重视着装整洁，仪表端庄。护士着装要得体，妆容简单，不可浓妆艳抹，配戴过多首饰，给客户一种清爽舒适的印象，提高健康体检护理的满意度。
（2）面部表情温和自然，护士与客户沟通过程中，要特别注意自己的面部语言，表情要亲切随和，保持微笑，积极回应客户，达到一种和谐的关系。
（3）注意姿态，护士的举动不仅仅代表个人，更是护士界的形象，护士要严格遵守职业规范，做到走路轻、说话轻以及操作轻。要控制好自己的情绪，做到宽容与体谅客户，获得大家的信任，树立起良好的职业形象。
（4）肢体动作，护士是一种特殊职业，与客户间的接触多是无声的安慰与帮助，比如搀扶老人、安慰哭闹的孩子、帮助咳嗽痰多的客户拍背等，用心去呵护客户，帮助客户，可达到更理想的沟通效果。
三、健康体检护理全程沟通
1、体检前的有效沟通
健康体检的人群不是护士，对体检的流程和相关事项并不了解，所以护士需要提前清楚掌握客户的信息，比如年龄、工作以及要进行哪些检查等，确定好体健康检日期和体检量，将整个体检流程与需要注意的问题清楚告知客户。耐心和善的沟通，达到客户满意，提高客户的配合度，这样才能顺利完成健康体检。
2、体检过程中良好沟通
真正意义上的护理不仅仅是语言的沟通，还需要更加细致入微的行为护理，比如为客户端上一杯水，盖上一个毛毯，护士人员必须统一着装、干净清爽、行为举止端庄。若是冬季进行听诊，可用手捂热听诊器；若是遇到行动不便的客户，要积极主动搀扶，用心去帮助。这些看似简单的无声的交流，却给客户提供了最大的温暖、关心与理解。在客户遇到疑问时，积极帮助解决，让客户在整个健康体检过程中感觉到舒心与温暖，轻松愉快的完成体检。
3、体检后的有效沟通
健康体检完成后，所有人都希望在第一时间看到检查结果。所以，健康体检完成后，要及时将已出的报告单告知客户，若需要进行复查要尽早安排时间，若需要到门诊就医诊治的，帮助客户预约专家医生，提供最大的方便，急客户之所急，想客户之所想。若客户需要安排住院，事先帮助安排好床位，整理好被褥，协助办理好入院的一切事宜。此外，健康体检中心要定期开展各类知识讲座，健康知识的宣传，提醒大家要积极进行定期复查，多观察自己身体的变化，并给予一定的健康指导，让客户感受到一种温暖与舒心。
总之，在健康体检护理过程中，护士良好有效的沟通，可提高健康体检的效果。所以护理人员必须要不断提高综合素养，熟练掌握沟通技巧，要经常学习，提升自己护理工作的基础知识，提高自己临床护理经验，注意自己的着装、妆容、与整体形象，时刻给客户一种清爽干净舒服的感觉，用心观察每一位客户，在客户需要帮助的时候及时发挥自己的作用，特别是遇到有情绪的客户时，一定要秉承着自己专业的素养与职业道德，用语言技巧化解病人的不良情绪，积极帮助客户，减少他们在健康体检中不适感，使他们可以体验到一个全心全意为客户考虑着想的护理服务。