敖华敏
大庆市第五医院 黑龙江 大庆 163714
摘要：目的：针对优质护理管理模式在内科护理管理中的应用方法及其效果进行分析。方法：选取2018年10月-2020年10月收治的40例内科护理人员作为此次实验研究的对象，将其随机分为两组进行研究，实验组采用优质护理管理模式进行干预（20例），对照组采用常规护理管理进行干预（20例），且每组均分别有49例患者，对比两组护理质量评分（服务态度、护理方式、护理环境）以及护理满意度。结果：两组在经过不同的护理管理模式后，实验组的护理质量评分明显优于对照组（P＜0.05）；实验组患者护理后的满意度为95.92%，对照组患者护理后的满意度为81.63%，两组差异显著（P＜0.05）。结论：在内科护理管理中使用优质护理管理模式，能有效提高护理质量，并且利于提升患者满意度。
关键词：优质护理管理；内科；常规护理管理
内科学是临床医学的一个专科，几乎是所有其他临床医学的基础，亦有医学之母之称。内科包括呼吸内科，消化内科，心血管内科，神经内科，肿瘤科，内分泌科，血液内科，传染病科，小儿内科等。内科包含的内容广而杂，因此这也要求我们的护理人员对待患者不同病情的护理有着更高的要求[1]。为了改善患者的不良情绪，提升患者治疗、护理满意度，2018年10月-2020年10月收治的40例内科护理人员作为此次实验研究的对象，采用两种不同的护理管理方式进行干预对比，具体报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2018年10月-2020年10月收治的40例内科护理人员作为此次实验研究的对象，将其随机分为两组进行研究，实验组（20例），对照组（20例），且每组均分别有49例患者。
在实验进行前，均对患者进行护理前的数据统计，并且根据患者的年龄、过往病史等情况进行筛选。
实验组患者人数为49例，女性为25例，男性为24例，年龄27-71岁，平均年龄（42.72±5.15）岁；护理人员20例，均为女性。
对照组患者人数为49例，女性为27例，男性为22例，年龄25-70岁，平均年龄（42.71±5.33）岁；护理人员20例，均为女性。
针对此次研究的资料对比发现：均无太大的差异性(P＞0.05），所以最后的研究结果是有参考价值的。
1.2方法
对照组患者采用常规护理管理，观察患者病情变化，叮嘱患者相关用药事项，及时准确地执行医嘱，对患者进行健康指导。
实验组在对照组基础上采用优质护理管理：具体操作如下：
（1）住院护理：病室保持清洁、整齐、安静、舒适，室内空气保持新鲜，光线充足，保持空气新鲜和适宜的温度、湿度。
（2）健康教育：加强患者的健康宣教工作，对患者进行一对一或一对多的健康谈话及教育，让病人对自身的病情有充分地了解，并且能够在遭遇特殊情况时，能够正确用药、及时自救。
（3）心理教育：对自身疾病问题及治疗工作，患者必定会产生焦虑、紧张、恐慌等不良情绪，对此需积极同患者进行沟通[2]，始终保持温和、细心、耐心的态度对待患者，并叮嘱患者家属在日常陪伴中给予患者情感上的鼓励和支持，减少患者心中的不良情绪发生。
（4）饮食护理：清淡饮食，禁食辛辣刺激的食物；适当补充富含维生素C的水果蔬菜。
（5）日常生活护理：做到让患者戒烟，控制饮酒；加强锻炼，增强体质，提高机体对各种感染的免疫力；保持健康的体重；管理压力，让自己心情轻松舒畅。
（6）对护理人员的岗位责任进行细致划分，避免工作中的推诿、消极态度；促使护理人员的工作主动性与积极性。
（7）组间护理管理风险小组，对内科患者的护理工作风险因素进行定期评估，寻找出风险因素后制定对应的解决措施。
（8）不定期组织护理人员参加培训。
1.3观察指标
对比两组护理质量评分（服务态度、护理方式、护理环境）以及护理满意度。
1.4统计学分析
数据采用了SPSS21.0软件进行统计学处理，差异具有统计学中的意义使用（P＜0.05）表示，计数资料统计数据以率（%）表示，计量资料用均数。
2.结果
2.1护理质量评分
实验组的护理质量评分明显高于对照组，两组数据对比具有统计学意义（P＜0.05），具体详见表1：
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3.讨论
在护理模式上，常规护理中护士按照打针、输液、发药等具体护理工作进行分工；而优质护理服务则实行责任制，护士通过包病人的形式进行分工，对患者实施责任制整体护理，包括基础护理、治疗给药、康复指导、健康宣教、心理护理等所有的护理工作。在护理内涵上，常规的护理模式使每个护士对患者的照顾是片段式的，并且偏重治疗，忽视了对患者的整体照顾，而优质护理管理服务则是为患者提供了全面、全程、无缝隙的整体护理，可以提升护理服务质量[3-4]。
综上，在内科护理管理中使用优质护理管理模式，能有效提高护理质量，并且提升患者满意度，值得在临床上推广并应用。
参考文献
[1]刘凤敏,侯佳楠.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨[J].饮食保健,2018,5(15):124-125.
[2]华秀芝.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨[J].中国继续医学教育,2016,8(17):262-263.
[3]徐凤.优质护理在小儿内科护理管理中的应用效果分析[J].中国医药指南,2019,17(30):309-310.
[4]宫雪.优质护理管理模式在内科护理管理中的运用效果[J].中国医药指南,2020,18(2):198-199.