陈丽媛
成都中医药大学附属医院?四川成都 610000
【摘要】目的：分析并探讨无人工挂号缴费模式在医院内的应用对门诊患者满意度的影响。方法：随机选取在2019年6月至2020年4月期间在我院进行门诊就诊患者作为此次实验的研究对象，根据实验具体情况自行设计问卷，问卷内容包括患者的基本信息（性别、年龄、是否第一次来医院）以及对就诊模式的满意度，通过筛选选出150例采取人工挂号缴费的患者为对照组，150例采取无人工挂号缴费（自助挂号、缴费机等）的患者为实验组。通过分析问卷比较两组门诊患者在就诊时的满意度及便捷性情况。结果：通过实验得出，实验组的就诊患者满意度评分为（90.56±3.43）分，对照组的就诊患者满意度评分为（81.56±2.36）分。以上两组数据差异均具有统计学意义（p＜0.05）。结论：通过本次探究，我们可以得出，将无人工挂号缴费模式应用到门诊患者的就诊过程当中，不仅可以提高患者的满意度，还能提高就诊速度，提高便捷性。因此，此种应用无人工挂号缴费模式值得在医院门诊患者的就诊中进行推广。
【关键词】无人工缴费模式 门诊患者 就诊满意度
医院本身是人流量大的集中地，尤其对于三甲医院，门诊就诊量呈不断上升的趋势，本院门诊就诊量近年来呈不断上升的趋势，门诊所设科室包括内科、外科、妇科、儿科、耳鼻喉科、口腔科等，且患者病情复杂、心情焦虑。然而传统的人工挂号缴费模式效率低，浪费人力资源，容易产生医患或护患矛盾，严重者甚至会耽误患者就诊，而自助挂号缴费模式可以减少门诊患者就诊时的排队时间，提高就诊效率，是就诊流程更加清晰，自助挂号及缴费机前设置一名工作人员对不理解操作的就诊患者进行指导教学，更能提高患者的就诊满意度，避免各项矛盾的出现。来就诊的门诊患者通常心情焦虑、担忧，那么提高门诊就诊效率就显得尤为重要，而此文便是研究无人工挂号缴费模式的应用对门诊就诊患者的临床应用价值。而最近研究表明，无人工挂号缴费模式能够提高门诊就诊患者的满意度[3]。
1.实验资料与方法
1.1基础资料
随机选取在2019年6月至2020年4月期间在我院进行门诊就诊患者作为此次实验的研究对象。筛选出150例采取人工挂号缴费的患者为对照组，150例采取无人工挂号缴费（自助挂号、缴费机等）的患者为实验组。对照组的年龄在19-71岁，平均年龄为（40.21±2.11)岁；实验组的年龄在18-70岁，平均年龄为（41.52±2.87)岁。我们将这两组的个人基本数据进行对比，得出两组基本数据的差异并无统计学意义（p＞0.05)。参加此次实验的两组患者均有知情同意权并且自愿参加，同时患有精神疾病或影响实验观察的疾病的就诊患者均排除在外。
1.2实验方法
对照组采取人工挂号缴费模式，实验组采取无人工挂号缴费模式，分析并调查所回收的300例有效问卷。
1.3效果评价方法
分别观察和比较两组门诊就诊患者对就诊模式的满意度。
1.4统计学方法
我院选取的所有参与实验的两组患者，此次实验他们所涉及的所有基本信息、个人资料、满意度等问卷内容均使用SPSS统计学软件分析。
2.实验数据及结果
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通过此次实验数据我们可以得出以下结果：
1.参与实验的两组患者的基本情况：所调查的参与实验的两组患者情况稳定，无明显变化,门诊就诊人群相对稳定。
2.通过于2019年6月至2020年4月期间所选取的在我院进行门诊就诊患者当中符合标准的300份有效问卷显示：无人工挂号缴费的实验组就诊患者对此模式的平均满意度评分为（88.50±3.43）分，使用人工进行挂号缴费的对照组就诊患者对此模式的平均满意度评分为（79.86±2.36）分，实验组满意度评分明显高于对照组。实验组患者认为就诊的便捷性及付费的方面性都优于对照组，且以上几组数据具有统计学意义（P＜0.05）。
总结
在医院门诊就诊的环境中，尤其是对于省级的三甲医院，就诊人数多，尤其是门诊的接诊时间比较集中，患者来自全国各地，对医院环境陌生，本身自身患病焦虑、焦急，低效率的看病会激发患者的不良情绪，人工挂号缴费会让患者大多数时间花费在排队等非医疗活动上，不仅会降低了就诊效率，浪费人力资源，严重者甚至延误患者病情。而无人工挂号缴费模式使用自助挂号缴费机器或者移动支付，醒目的就诊指导不仅让门诊就诊患者清楚就诊流程，还能缩短排队时间、提高就医服务效率。同时每一台自助挂号缴费机器上都配有一名人员进行指导操作，防止有些就诊患者不便操作而延误时间。对于一些没有手机等电子设备支付的老年人等特殊人群可以指导他们到人工窗口进行挂号和缴费等，两种模式同时结合起来，最大程度满足就诊患者的需求，加快就诊速度，减少患者在院内的滞留时间，总体上提高了门诊就诊患者的就诊满意程度，同时有利于护患或医患关系的发展，尽可能减少不必要的矛盾。目前，无人工挂号缴费模式并不能完全取代人工，还需要进一步发展和优化。
【参考文献】
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