郑浩
山东中医药大学附属医院 山东济南 250014
摘要：随着现代科学的飞速发展，医院管理无论是从形式上还是内容上都发生着深刻变革。医院卫生管理得到了医院管理层的重视，加强卫生管理成为了目前医院建设发展的重要课题。在这一方面，人性化的理念的渗透能够显著提升医院卫生管理水平，提高医院整体服务质量。本文就主要对人性化管理在医院卫生管理中的应用探析进行了探析，以供后续相关工作参考。
关键词：医院卫生管理；人性化管理；卫生检测
1、人性化管理的意义
随着人们的生活质量提高，医疗行业逐步发展，就诊环境也需要变化，医院的卫生管理也开始受到关注。
人性化管理则是在常规的管理的基础上，坚持以患者为本的理念，在管理的过程中借助完善的工作制度以及标准量化的考核管理过程。常规管理中比较重视日常环境和器械的管理，从而忽视了对病患的关心和照顾，从而使病患较容易发生负面的情绪，因此加剧了医疗纠纷。常规的管理模式其目标较为模糊，并且管理过程中缺乏针对性以及个体性，同时一些护理人员缺乏卫生管理知识，卫生管理过于机械化，不能满足目前的就诊卫生需求，具有很大的局限性[1]。人性化管理实施后，对患者和护理人员予以综合性的管理，对患者提高卫生知识，同时提升护理人员的卫生管理技能，提高其工作积极性，从而对医院的卫生管理有着积极作用。为有效的提高医院的卫生管理工作的有效性，要促进卫生部门和相关财政部门之间的沟通与交流，推动医院公共卫生服务事业的不断发展[2]。在医院内部进行卫生管理的过程中，探求有效的、科学的、人性化的卫生管理模式，以便尽可能的满足广“大群众对医院卫生管理的需求”。
2、人性化卫生管理方法
2.1建立人性化卫生管理小组
医院要积极构建相关人性化卫生管理小组，选择具有优秀管理经验，且具有丰富卫生管理专业技能的工作人员构成小组成员，对不同的卫生管理专业人员的具体责任进行明确，并清晰划分，使所有工作人员都具有明确的分工和专业的职能，负责具体的卫生管理工作。在此基础上，为确保相关工作人员在进行卫生管理的过程中做到有据可依、有章可循，需要构建良好的医院人性化卫生管理制度。
2.2积极培训医务人员
对人性化卫生管理小组中的工作成员和医院内部的工作人员展开专业性的卫生管理培训，确保所有工作人员卫生管理和卫生服务的态度端正，理解和认识各种医疗卫生标识，熟悉掌握医疗卫生常识[3]。积极的引导医疗卫生工作者能够确定良好的卫生意识，提升其整体工作的责任心问。
2.3强化卫生检测和感染控制
卫生管理小组需积极的落实各项免疫检验工作，推动医院的公共卫生管理工作，以便不断提升检验的整体水平；同时,能够识别各种卫生风险，有助于降低医院感染发生率，特别是避免各种传染病的传播和蔓延。在进行卫生管理的过程中，应组织建立抗感染小组，细致检查就诊和病区环境，有针对性的处置各种医疗事故，有效控制院内感染。
2.4促进医患交流
在进行卫生管理的过程中坚持以人为本的原则，并将人作为管理的中心，主动为患者提供关怀和照顾，为患者提供便利，搭建良好的医患沟通交流关系。
3、人事化卫生管理过程中的建议
卫生管理是医院管理中需要重点落实的工作和内容，有助于医院为患者的就医创造优质的医疗条件和卫生条件，继而提高医院自身的竞争力，同时能够搭建良好的医院形象，使得医院受到患者的认可，对促进医院的自身持续性发展具有重要的价值[4]。
此前，医院的发展都是通过资金投人和广告宣传来推动自身的发展与进步的，多数医院对卫生管理不够重视，这也使得医院的卫生管理工作效率不高，质量较差。近年来，医院等相关的医疗机构对卫生管理的问题开始逐渐关注，越来越重视，这也使得医院获得了进一步发展的空间。
3.1更新观念
在进行人性化卫生管理的过程中，医院需要积极的进行观念的更新，对临床医护工作者进行相关的思想教育，使其意识到进行医院卫生管理的迫切性和必要性，逐渐提高的医务人员的整体素质和思想素质，同时还要积极的对相关工作人员进行正确的引导。
3.2对医务人员全方位监督考核
现今医疗卫生人员相对较少，对医院的医务人员进行全方位的考核和监督，能有效的培养相关的医疗卫生人员，对于推动医疗事业的进步和对考核方式的更新也具有重要的意义；此外，还能有效的丰富相关组织医师的临床经验和资质，能够为患者提供各项优质服务，确保患者能够有效的接受各方面的治疗。
3.3树立人性化管理理念
在进行人性化卫生管理的过程中，要充分的树立人性化的管理理念，以此为原则，各科室之间积极沟通，减少矛盾，以便能够为患者提供更优质的服务，医院建立一套科学合理的管理制度，使各项工作都可以有章可循[5]。管理时积极的对服务质量进行细化改进，首先从医疗人员和护理人员着手，提升医务人员对患者进行服务的水平，将人性化的管理观念贯穿在医院管理的各个环节中，公平科学合理的开展实际工作，为患者创造一个整洁安全的医疗环境。其次，组织各个科室的相关医务工作者进行学习，全程坚持无菌操作的原则，以此方式将卫生管理理念落实到各个环节中。
现今，我国已经全方面的进行医疗合作，医院的管理工作是人性化工作的重要支撑，要充分的应用医院的自身优势强化合作的方式，提高医院的医疗体系，争取最大范围的令患者及家属感受到最优质的服务。在落实卫生管理的过程中，医务人员要尽可能以患者为主体，在就医的过程中，让患者感受到人性化的服务，体会到温情与温馨。积极促进医疗合作体系的建立，将人性化的卫生管理观念落实到对患者和医务人员的双方管理过程中，以此缓和医患双方的关系，提升整体工作效率。医院的相关管理人员应积极的介绍和宣传人性化管理理念，在具体的实施过程选择正确的方法，面向所有的医务人员、患者及患者家属，介绍以人为本的理念和概念性作用，积极认识到以人为本的优势和意义，先一步做好政治思想工作，为后续管理工作奠定良好的基础。
3.4制度管理与自我管理相统一
脱离管理制度的所谓“人性化”管理，实际上是地道的“人治化"管理，人性化管理并不意味着要抛弃管理制度。因为人是有惰性的，在没人管、没有工作压力和目标时，就容易产生惰性。通过强化道德修养，开展“敬业爱岗"、“以患者为中心”及“医院卫生管理的相关法律法规”等方面的教育来营造医院文化，利用文化规范行为来保持员工热情。制定各方面严格的管理制度，定期检查各质控组的工作绩效，每季度对检查结果进行通报，以维护卫生工作制度的严肃性，并将检查结果与科室的绩效挂钩。
5、结语
随着医疗行业的发展，人性化管理已经成为一种必然的趋势。人性化管理在医院卫生管理中的应用效果十分显著，在医院卫生方面实行人性化管理，具体的实施过程中注意方法的选择，能够有效建立良好的医患关系，提高员工的卫生意识、就诊环境质量和服务质量。
参考文献
[1] 庞芳. 研究人性化管理在医院卫生管理中的应用分析[J]. 中国卫生标准管理, 2020, 011(003):12-14.
[2] 陈少涓, 梁栋. 分析医院卫生管理中人性化管理的价值[J]. 中国医药指南, 2020, 018(011):298,封3.
[3] 张惠林. 人性化管理模式在医院护理管理中的应用研究[J]. 健康必读, 2019, 000(023):290.
[4] 唐盛男. 人性化管理方法在医院卫生管理中的应用效果探讨.
[5] 潘春林. 人性化管理在某三甲医院卫生管理中的应用对策[J]. 心理月刊, 2018, 000(010):137-137.
姓名：郑浩（1988.1.24），性别：男，民族：汉族，籍贯（省市）：山东省济南市，职务职称：经济师，学历：硕士研究生，研究方向：医院管理