何静
麻城市人民医院神经内科一病区，438300
摘要：加强护理管理并创建神经内科优质护理服务示范岗的活动是在2010年就在全国护理工作会议上所提出的，对于我院来讲，在日常工作过程中，神经内科是神经病学专业的领头学科，所收治的病人以及患者也都是许多危重症患者，在开展日常护理工作时护理工作人员所承担的工作责任重大，而且工作量也非常大。这也就对神经内科护理工作提出了更高挑战，我院响应优质护理服务示范岗的工作，号召在当前的护理工作中创建神经内科优质护理服务示范岗，下文当中将对工作成效进行介绍。
关键词：护理管理；神经内科；优质护理服务示范岗
1.前言
优质护理服务示范岗是2010年在我国护理工作会议上所提出的一项工作要求，只在让各医院以及医疗机构，在开展护理工作的过程中，能够不断提升自身的护理服务工作质量，给患者更加优质的护理，让患者的满意度得到提升。所以对于我院的神经内科护理服务工作来讲，为了能够充分响应神经内科优质护理服务示范岗工作要求，在日常护理工作中全面落实了优质护理服务的各项工作内容，在下文当中就将对实际工作内容进行介绍。
2.神经内科优质护理服务示范岗实施工作办法
2.1启动阶段工作内容
对于神经内科护理工作来讲，一直以来所奉行的护理工作理念就是基于病人为核心为病人，提供连续而且优质和个性化的护理服务工作内容。自2010年提出优质护理服务示范工程工作要求以来，我院神经内科为了能够准确领会活动精神并统一思想，由护理工作部门护士长带头学习该示范工程有关文件以及文件当中对护理工作的考核标准，以及技术操作规范等相关内容。同时还组织全体护士工作人员对优质护理服务示范工程讲话的内容进行了全面研讨，然后在医院内部进行了活动动员，让大家充分认识到在当前护理工作中增强基础护理并提升护理工作满意度的重要性。
2.2准备阶段的工作内容
首先应当获取到医院院方的大力支持。为了能够促进此次优质护理服务示范工程顺利实施，在我院内部由院领导牵头组织了三次例会，并在会议当中进行了示范岗动员大会的举办，对该示范工程实施过程中后勤以及药房和医技科室等诸多有关部门的配合工作提出了具体要求，而且在示范工程逐渐落实的过程中，还明确指出需要增加医辅部工作人员，从而降低各科室的护士事务性工作量。基于神经内科护理工作实际近况来看，在护理工作过程中，应当增配护理工作人员，从而为实现优质护理服务工作打下坚实基础，而且院方还应当设立专项的资金，对示范岗工程项目给予资金支持，每月应当针对每一名护士工作人员进行补贴，从而使护士工作的积极性以及自身的价值感都能够得到提升。
其次则是需要降低护士工作人员的非专业工作量，也就是说在日常护理工作过程中，应当将护士工作人员从繁杂的一些琐事当中解脱出来。护理工作科室应当积极探索在当前的护理服务工作过程中，让护理工作人员能够专人专岗，而并不是在一些其他的琐事当中耗费大量的精力与时间。
再次则是应当基于科学规律，对现有的护士服务工作制度进行完善。对现有的制度建设进行完善，应当基于全体护士工作人员所提出的建议与所提出的想法，这样才能够保证制度的建设更加具有普适性，而并不是强制执行。基于我院所开展的制度建设完善工作来看，对护士工作人员日常工作中的岗位职责，以及护理服务工作内容以及服务工作流程，以及护理工作人员的日常考核及考核指标办发等都进行了完善，并且为了确保各项制度能够真正落到实处，增设了工作护士长专用查房记录单。
2.3实施阶段的工作内容
首先在实施阶段应当增加宣传力度，为了能够更好的使优质护理服务示范岗工程项目顺利建设，应当在各科室当中进行宣教工作的开展，重点宣教以及开设病人课堂等多种形式的宣教工作应当全面开展，逐渐增加健康教育工作力度。
同时定期举办健康教育讲座，使病人的防病以及治病意识能够得到提升，在健康讲座当中，还需要面向病人及患者对当前护理工作中存在的不足之处进行意见的收集，然后以此为基础为实现进一步优质护理服务打下基础。
其次则是应当加强绩效考核，在护理工作人员日常工作中应当基于多劳多得的原则，从护理工作质量以及基础护理工作质量和工作效率以及工作效益等多个方面，对护理工作人员的日常工作表现进行考核。同时需要以护理工作人员所处的工作岗位以及班次和工作绩效以及绩效考核结果为基础，将最终结果与护士工作人员的岗位津贴挂钩，这样才能够使护士工作人员在日常工作中不断提高自身工作的积极性。
再次则是要对病人的自理以及生活能力进行科学合理评估，然后开展针对性的护理服务。在对病人自理能力进行评估时，需要以奥瑞姆自理理论设计评估工作表格，然后面向所有入院接受护理的病人发放评估表格，并对表格进行真实回收，然后基于回收表格所统计分析的数据，对神经内科护理工作中所面向护理工作对象的自理能力进行评价。
然后则是要对病人鼻饲工作流程进行加强。因为对于神经内科患者来讲，大多数都具有一定的认知障碍，所以如果在饮食的过程中没有得到及时的护理与帮助，可能会导致患者出现窒息或者是其他的问题，影响到患者的生命安全。因此为了避免在老年病人接受护理期间出现返流误吸和其他的突发症状，应当由护理工作人员对老人患者的进食进行辅助，并严格基于鼻饲管理工作办法执行各项护理操作。
最后则是应当加强基础护理，为实现全面优质护理服务打下基础。至于当前的护理服务工作来看，在神经内科开展护理工作时基础护理服务工作内容已经全面开展，对神经内科患者实现了全过程以及全方位的护理 包括患者从早到晚的饮食穿衣以及排泄和口腔，以及卧姿护理和健康运动恢复等等。真正做到了以细节为出发点，对病人所提出的不同需求进行满足，从而采取针对性的护理服务方式。之所以能够实现这种针对性的护理以及强化的基础护理，是基于面向患者进行自理能力评估所取得结果。
最后，主要是优质护理服务示范岗的评价。对于优质护理服务示范岗来讲，在不断实施该工程的过程中，参与该工程建设的护理工作人员会深刻认识到自身职业价值以及在日常工作中的使命感，基于分级护理工作的内涵，护理工作人员可以将生活护理以及病情观察和健康宣传教育以及康复指导等全面结合并认真完成。对优质护理服务示范岗的建设成果进行评选，通过同人之间的投票选举以及病人的配合参与选择最优秀的护理服务工作人员。
3.工作效果
基于本文所论述的优质护理服务示范岗建设工作来讲 在实施的过程中工作人员的工作效率得到了全面提升，因为通过创建优质护理服务示范岗工程护士工作人员真正得以实现专岗专责，能够将全部精力时间投入到护理工作当中。同时在开展护理服务工作的过程中，各科室的支出也大大减少，因为护理服务工作更加规范而且更加精细化。
4.结束语
综上所述，对于加强护理管理创建神经内科优质护理服务示范岗这一工作来讲，主要目的是为了能够提高护理工作人员自身的价值感以及使命感，通过强化管理护理工作人员日常工作行为，提高护理工作服务质量，让患者满意度得到提升。
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