陆静
麻城市人民医院神经内科二病区，438300
摘要：目的：对神经内科护理工作中应用优质护理服务工作的实际效果进行探讨。方法：那这一年来在我院接受治疗的神经内科患者共100名作为此次研究工作对象，并将其随机平均分为研究组与对照组，对照组患者采取常规护理方法，研究组患者接受优质护理服务，然后对两组患者的护理前后满意度进行了对比。结果：经数据对比分析显示研究组患者护理满意度为96% ，而对照组患者的护理满意度仅为78%。结论：在神经内科护理工作中，采用优质护理服务工作方法，能够大幅度提高患者的满意度，对于患者的康复以及出院时间的减少都具有非常重要的作用，应当进行全面推广。
关键词：神经内科；优质护理服务；应用效果
1.前言
神经内科二病区是医院当中最重要的科室之一所接受的患者疾病种类是多样化的，而且患者的年龄组成以及群体组成也非常复杂，所以开展护理工作时工作难度非常大。其实随着当前人们生活水平以及生活质量的提升，在入院接受治疗时，对护理工作的质量要求也越来越高，所以这就导致传统的护理工作方法已经难以满足病人所提出的实际要求。因此在本案中将就优质护理服务，在当前实践内科护理工作中的实际应用进行探讨。
2.资料与方法
2.1一般资料
现在近一年来，在我院接受治疗的神经内科患者共100名作为此次研究工作对象，并将这100名患者随机平均分为研究组与对照组，每组患者共50名。其中对照组患者共50名，有男性患者26名，女性患者24名，患者年龄范围在34~72周岁之间。研究组患者共50名，其中有男性患者30名，女性患者20名，患者年龄周期范围在35~76周岁之间。两组患者在接受此次研究工作前，均已确诊为神经内科疾病，而且对于此次研究工作内容均已知晓，并签署了知情同意书。两组患者在一般资料方面差异无统计学意义，所以研究对比拥有可比性。
2.2方法
对照组患者在此次研究过程中选择的护理方法为常规护理，而研究组患者所接受的护理工作方法为优质护理服务，具体服务内容包括以下几个方面。
首先需要进行岗位分工，护士工作人员需要对内科护理工作的各项事务进行协调监督，并同时指导及协调其他科室的护理工作，而工作组长最主要的职责就是需要与护士配合共同完成这些协调监督管理工作，使护理工作人员的临床护理工作，能够得到妥善安排，并对护理工作人员的护理工作质量及服务态度等进行监督。而责任护士以及助理护士，则是需要做好患者的基础护理。其次就是需要监视护理服务工作质量，护士需要每天对护士工作人员的工作质量进行监督和总结，并对实际护理工作中所遇到的难题和问题进行分析，然后制定相应的解决措施，应当在每次例会当中对全体护理工作人员进行专业技能以及沟通技能的讲解和介绍。而且在年终岁末时，需要对护理服务工作质量进行综合评价，然后将评价结果和员工的绩效考核进行关联。最后这个是需要基于管理等级以及护理工作人员的实际工作经验和工作时间以及护理工作特点等，针对护理工作人员进行分级管理。
2.3观察指标
在此次研究过程中，所观察研究的指标主要是SAS以及SDS评分。同时在患者出院之前应当对患者进行调查问卷的发放，针对接受护理工作时的满意度进行统计分析，满意度分为4个指标分别是不满意以及基本满意和满意，以及非常满意。
2.4统计学分析
在此次实验数据统计及分析的过程中，选择使用SP SS17.0专业统计学分析软件进行数据分析。
3.结果
首先是两组患者的生存质量评分。两组患者的生存质量评分分别为研究组68.7以及对照组23.6.其次主要是两组患者对护理工作的满意度情况。经统计分析后，所得数据结果为研究组患者的整体护理满意度为96%，而对照组的护理满意度为78%。最后则是患者的住院时间对比，研究组患者的住院时间相比较于对照组患者要更短而且具有较大差异，研究所患者的平均住院时间为21.7，而对照组的平均住院时间为29.8。
4.讨论
对于当前的神经内科护理工作来讲，如果仍然采用传统的护理工作方法，那么对于病人来讲将大大降低接受护理工作时的舒适度，从而让患者接受治疗的依从性降低并产生其他的消极情绪，对于患者的康复以及治疗工作是极为不利的。之所以会出现这一现象，主要是因为现如今的病人，患者因为所处的时代不同以及生活质量的不同，所以对护理工作的要求也变得越来越多，如果所提出需求不能够得到满足，那么就会产生一系列的应激反应。基于此现状，对神经内科患者开展护理服务工作的过程中，应当对传统护理工作内容进行研究，并对实际护理工作中存在的问题进行探讨，然后进行针对性的护理服务工作内容提升。
优质护理服务工作就是基于此背景所提出的，对于当前的实践内科护理工作来讲，优质护理服务工作办法的实施是实行内科护理工作质量提升的最主要因素。在实际护理工作中，优质护理服务工作最主要的办法就是将护士工作人员进行岗位分工，并同时对日常护理服务工作质量加强监督及管理，然后进行分级管理，对护理服务工作人员的工作效率及质量进行考核。
相比较于传统护理工作内容来讲优质护理服务工作，更多的是体现在对患者的细节性护理当中。例如在过去开展护理工作的过程中，护理工作人员本身对患者的关心与理解是比较少的，有些时候患者所提出的一些需求不能够得到及时满足，从而导致医患或者是护患关系紧张。而在当前的优质护理服务工作当中，基于全过程护理以及全方位护理对患者所提出的各项需求都会进行满足，而且对患者进行24小时护理预约监督，从从而使患者能够在提出任何需求时都及时有护理工作人员出现并解决。除此之外对于优质护理服务工作来讲，最主要的就是为了能够切实提高患者在接受护理工作时的舒适度与满意度，所以在日常护理服务工作的过程中对患者的护理环境以及病房环境等都会进行及时的清理与消毒，让患者所处的环境能够干净卫生，拥有良好的通风效果。
基本文所论述及对比研究的结果来看，优质护理服务工作相比较于传统护理工作内容来讲要具有更好的效果，无论是在患者的住院时间缩短以及患者的满意度提升，还是患者的生存质量评分等方面都拥有非常大的优势，两者之间差异非常显著。这也说明在当前的神经内科护理工作中，优质护理服务工作应当全面开展，并且要不断深化以执行力和患者的个性化需求为出发点，提供个性化的护理服务。
5.结束语
综上所述，对于神经内科来讲，日常工作中所接触到的患者种类是非常多样化的，而且患者的来源又很复杂，所以导致在开展护理服务工作时，工作难度随之增加。为了能够保障护理护工的质量并提升患者接受护理服务工作室的满意度，基于当前的常规护理服务工作来看，应当进行全面改革与创新融入优质护理服务的内容，从而大幅度增加患者接受护理服务工作时的满意度。
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