石赞
西安交通大学第一附属医院东院妇产科(陕西省 西安市)710089
【摘要】目的：探讨优质护理服务在产房护理管理中的实际应用效果。方法：将本院2020年4月-2020年9月收治的100例产妇作为研究对象，分为使用常规治疗的对照组及采用优质护理服务的实验组来观察比较两组护理服务满意度。结果：在常规基础之上提供优质护理服务的实验组护理满意度明显更为优越（P<0.05）。结论：优质护理服务切实提高了医院护理管理质量，在很大程度上提升了产妇对医护人员的满意度。
【关键词】优质护理服务；产房护理；应用效果
前言
随着社会经济的高速发展，人们消费观念也在逐渐转变，因此传统的产房护理模式已经无法适应人们日益增长的多样化产房护理需求。产科是一个特殊性强、风险性高的科室，产妇对它有着一种非常明显的恐惧感，因此承受着心理与身体双重压力的产妇其实需要一种更为优质的护理服务。能让她们在产前缓解忧虑放松心情；在生产中内心坚定正确配合医生；在产后掌握母乳喂养方法及产褥期管理的相关知识[1]。优质护理是以患者为中心、以人为本的护理责任制度，医护人员在临床中运用优质服务理念，根据产妇实际需求，制定各种切实的举措，提供全面优质的护理服务对生产工作水平具有重要的提高作用[2]。本研究目的为观察优质护理服务在产房护理管理中的实际应用效果，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
此次研究100产妇者均为本院2020年4月-2020年9月收治的，按照入院顺序，采用随机数字表法分别编入对照组和实验组。纳入标准：孕周37-42周、产妇及其家属均知情并签署知情同意书。对照组年龄20-37岁，平均(25.78±3.26)岁；孕周（37.57±2.34）周；教育程度：小学3例、初中13例、高中16例、大学及以上18例。实验组年龄21～37岁，平均(24.32±3.34)岁；孕周（36.97±2.78）周；教育程度：小学2例、初中11例、高中17例、大学及以上20例。两组患者年龄、孕周、教育程度等基本资料方面有可比性但均无显著差异，不具有统计学意义(P>0.05)。
1.2 护理方法
1.2.1 常规护理
对照组采用常规治疗方式，即对患者进行常规的产科护理。做好基础的检查，产前产后注意饮食及休息，解答产妇及家属疑惑等。
1.2.2 优质护理服务
实验组在常规治疗的基础上增加优质护理服务。一、关爱产妇。在产妇入院时态度温和、面带微笑，积极解答产妇及其家属的各种问题，这是建立良好的医患关系的第一步。二、知识宣教。在分娩前后针对实际状况进行不同的教授，如发放生产须知事项小册子使产妇及家属对生产的流程、日常需注意的问题有一个大概的了解。
开设妈妈小课堂，使产妇间有一个沟通交流的平台，可以相互探讨问题传授经验，在一个轻松的环境中了解分娩过程需注意问题。组织带领产妇参观产房，使其产生熟悉感，在参观过程中讲解生产时产妇应如何配合保存体力、正确呼吸缓解疼痛等，以此减少产妇对分娩的恐惧感。三、人文关怀。时刻关心注意产妇的心理健康状态，让家属与产妇多沟通交流、给与其安全感，以免产生紧张抑郁情绪。教授准妈妈准爸爸在新生儿模型上熟练地进行更换尿布、脐部消毒等，使新生儿能有一个健康成长的条件。四、优美环境。保证病房阳光充足、保持空气流通、维持适宜的温度、摆放适当的绿植，营造温馨舒适的环境使产妇心情愉悦、精神放松。
1.3 疗效标准
以两组患者对于护理服务的总满意度为判断标准，非常满意：患者对护理服务非常满意；满意：患者对护理服务无异议；不满意：患者对护理服务不满意。其中患者总满意度=（非常满意度+满意度）*100%。
1.4 统计学方法
将数据纳入SPSS21.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。
2 结果
2.1两组产妇对护理服务的总体满意度比较
对照组（n=50），非常满意7例，满意19例，不满意24例，总满意度26例，占比52%；实验组（n=50），非常满意29例，满意16例，不满意5例，总满意度45例，占比90%；（x2=35.066，p=0.001）。统计结果显示，实验组患者总满意度高于对照组。数据差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
产妇分娩过程特殊情况复杂多变，前后工作量大，需注意的事情繁多，优质护理服务是顺应现代社会发展、符合人们多样化需求的服务[3]。
它强调个性化、规范化护理，打破了原来常规护理的单一模式，是一种从生理支持到心理支持，再到社会支持全方位覆盖的优质护理[4]。在本次研究中，通过知识宣教、人文关怀等护理流程后，产妇可以在一定程度上消除生产恐惧感、增强分娩信心以及拥有正确的新生儿护理技能。我们可以从对照组与实验组的数据中明显感到，开展优质护理服务后，产妇对护理服务的满意程度显著增加。
综上所述，优质服务在护理管理中的实际应用，能够提高护理服务效率，提升护理质量，增加产妇满意度。对医院来说也是可以作为增强经济效益、提升知名度的的一种方式，值得推广借鉴。
参考文献
[1]张兴辉.优质护理服务在产房护理过程中的应用及顺产率分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2019,6(08):172-173.
[2]高蕊.优质护理服务在产房助产管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(17):248-249.
[3]刘万英.优质护理服务在产房护理过程中的应用效果[J].医疗装备,2018,31(20):178-179.
[4]彭华芬,广红枝.探讨优质护理服务在产房护理管理中的优势[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(95):273-274.