朱芮
南京市第二医院 江苏省南京市 210000
【摘要】目的：分析在传染科患者护理中实施优质护理服务的效果。方法：选取2020年12月至2021年4月传染科收治的患者78例，随机分为观察组和对照组各39例，对照组常规护理，观察组优质护理服务，对比效果。结果：观察组护理满意度评分、健康教育知晓率均高于对照组(P<0.05)。结论：传染科患者实施优质护理服务可有效提升护理质量，改善健康知识知晓程度。
【关键词】传染科；护理质量；优质护理服务；应用效果；健康教育知晓率
现阶段，随着人们生活水平的提升，传统的护理服务已经很难满足人们现在的护理要求，那么就需要一种高质量的护理服务来满足患者要求。优质护理服务作为传统护理服务的升级模式，打破了传统护理模式的单调性、无针对性，将优质的护理服务提供给患者[1]。传染科作为医院组成科室中的重要部分，该类患者特点是传染性、心理问题严重等，同其他科室护理相比难度更高[2]。有研究表示[3]，针对传染科患者实施优质护理服务可有效改善护理质量，效果良好。所以，本研究对传染科患者实施优质护理服务，效果理想，如下。
1 资料和方法
1.1 临床资料
78例传染科患者(2020年12月至2021年4月)，本研究经伦理会审核并批准；自愿参与研究并签署同意书。随机分为观察组39例，男19例，女20例，平均年龄(51.23±0.53)岁；对照组39例，男20例，女19例，平均年龄(52.03±0.74)岁，两组资料对比(P>0.05)。
1.2 方法
对照组：常规护理。观察组：优质护理服务，包括：①加强基础护理。基础护理可将一家医院的管理质量和护理水平有效的反应出来。临床护理和治疗工作以基础护理为前提，结合患者病情而确定基础护理服务、凤霞管理标准、技术护理操作路径，将技术操作水平提升，进而落实，将护理质量持续的提升。②责任制落实。结合工作目标和岗位职责实施工作。采取责任小组包干制，护士分为两个责任组，均选出1名组长，组长必须经验丰富，组长对本组护士的工作状况负责，各护士均管理7例左右的患者，对所管理的患者采取全程责任制护理，对患者的“八知道”熟知，从入院至出院全部护理工作均统一，对患者病情准确掌握，实施基础治疗和护理以及出院指导和健康教育等护理，发现突发状况及时处理，做好院外延伸工作。③护理满意度的提升。护理人员采取表格式护理单，将护理人员的书写时间缩短，便于其节省出更多时间去对患者病情观察，利于服务患者。出院时，患者将联系方式留下，在通过电话咨询患者方便时也可以定时回访患者，便于对患者出院后情况及时了解，使护患感情增加，使护患关系改善，促使患者对于护理的满意度进一步提升。④护理流程优化。结合工作量对护理人员的工作时间合理调整，将新护理表格启动，将书写护理文书简化，将书写护理病历书时间减少的同时有更多的时间为患者服务。⑤护理内涵的深化。A心理护理。有较多的患者会由于本身的疾病而表现出一定的自卑心理，对于入院治疗并不积极，存在自卑心理，担心他人议论。告诉患者，任何一个入院诊治的患者都具有一定的临床病症，对其实施针对性干预，从而将患者就诊时的紧张及尴尬情绪缓解，同时告诉患者，对于自己隐私不必担心被侵害，医院会对其病情苞米。也有某些患者恐惧疾病的治疗，针对此类患者，我们需将疾病诊断和治疗的缓解告诉患者，让其做好心理准备，促使其诊断疾病而出现的恐惧感降低。B加强健康教育。在各个病房都粘贴宣传治疗，科室制定本科室特点的健康教育小册子，方便家属和患者随时阅读。责任护士对于其管理的全部患者组间责任护士任务表，使患者对于手术检查、康复、饮食、用药、治疗等方面需求得到满足，利用床旁宣教、书面等多个方式积极的同患者交流，将其对于健康知识的了解程度加深。
1.3 观察指标
①护理满意度：沟通能力、服务主动性、服务态度。
②健康知识知晓情况：完全知晓、部分知晓、不知晓。
1.4 统计学处理
SPSS20.0分析数据， P＜0.05统计学成立。
2 结果
2.1 护理满意度评分
组间对比(P<0.05)。见表2。
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3 讨论
现阶段，医疗水平已经显著进步，持续的更新护理理念，如何保证高质量的护理服务成为新的研究问题[4]。传染科作为重要科室，其特点是疾病种类较多，医学知识面比较广，操作比较繁琐，同时比较精细。所以，高质量的护理服务需求度非常高[5]。
本研究结果中，观察组健康知识治疗率以及护理满意度评分均较对照组更高，表示优质护理服务效果效果确切。是因为：优质护理服务坚持医患者为中心，重视基础护理的加强，对护理服务进行改革，确保医疗，将护理质量提升，让护理更加安全，努力将满意、安全、优质的护理服务提供给患者。同传统护理模式相比，全程优质护理服务为新型的护理理念，在护理工作中最大限度的将人文理念融入是其特点中最突出的一个，对传染科患者实施优质护理服务，实施培训，对病情评估，管理模式积极该病，落实基础护理，加强临床护理，将优质的护理计划提供给患者，使护理服务更加细致，建立完整的护理责任制度，使护理流程得到优化，保证了高质量的护理服务[6]。
总而言之，将优质的护理服务应用在护理传染科患者中可将护理质量有效提升，提高健康知识的了解程度，让患者更加满意护理服务，应用价值较高。
【参考文献】
[1] 夏丽清,周晓琼,蒋丽. 优质护理服务在传染科患者护理中的应用效果分析[J]. 饮食保健,2019,6(11):142.
[2] 于文文. 人性化护理在传染科护理工作中的应用效果观察[J]. 养生保健指南,2021(19):171.
[3] 茹仙古丽?买买提. 浅析优质护理对慢性乙型肝炎患者治疗效果的影响[J]. 健康必读,2020(29):132.
[4] 蒋娜. 优质护理措施对于肺结核护理质量和依从性的影响观察[J]. 智慧健康,2019,5(22):46-48.
[5] 韩高娃. 人文关怀护理在传染科护理工作中的应用研究[J]. 智慧健康,2019,5(5):88-89.
[6] 雷有琴. 护理干预对肺结核患者心理状态及生活质量的影响[J]. 健康之友,2019(7):241,240.