刘滔
国网四川省电力公司内江供电公司 四川 内江 641000
摘要：近年来由于我国很多地区的工业经济呈现出井喷式发展，导致地方业扩工程大量增加，规模也逐渐扩大，而相应的业扩管理流程和工程施工方法却没有及时跟进，给电力部门和施工方都带来了巨大的挑战。目前在各地区的电力公司中，所涉及的业务管理部门较多，工作人员存在冗余，职能存在交叉，导致在日常的业扩处理过程中耗时多，效率低，市场竞争能力差，严重妨碍了电力企业的发展。为了提高电力公司的市场竞争力，必须采用合理的项目管理方式对目前业扩的流程进行优化管理，同时提高项目的质量和进度。
关键词：电力客户；受电工程；业扩流程；管理
1业扩报装工作概述
业扩报装作为一种特殊的供电方式，在方案制定要结合区域内供电系统和客户用电的实际情况，一般情况下，业扩报装包含两种主要的业务：第一种就是新增用电的业务，通常情况下指的是未通过用电申请的客户想要申请用电容量，并签订相应的供电合同；第二种指的是用电变更，一般来说就是客户要在本身的基础上增加用电容量。因此，开展业扩报装工作对于供电企业发展具有促进作用，不仅可以完善企业相关的管理制度，实现长远发展目标，而且还有助于提升客户的满意度。业扩报装管理工作内容较多，主要包含以下几方面内容：受理客户用电业务，对客户要求进行审核，避免出现一些差错，确保服务准确性；对客户用电方案进行审批，确保供电数据的有效性；根据客户用电需求进行工程设计，确保工程质量，达到业扩报装管理目标；对供电工程流程检查以及竣工验收，及时发现问题并提供针对性解决方案，实现电力企业可持续发展。
2电力客户受电工程业扩流程管理措施
2.1健全业扩工程组织保障体系
组织机构是整个业扩处理流程的基础，为此首先必须完善业扩流程的组织机构，进而保障业扩流程的高效处理。高压业扩服务客户经理制直接体现了供电公司的综合服务水平和管理协调能力。因此，根据客户经理的职能，其负责的范围包括：客户咨询、现场查询等服务受理；新装增容、变更用电、临时用电等10千伏及以上工程各项工作（包括受理申请、现场勘查、供电方案答复、中间检查、验收、组织表计外勤班人员统一装设计量装置、送电等）；每月提报对公司相关单位和本单位内部人员的考核；客户委托有资质的供电企业进行设计、施工或物资采购时，按照公开、公平、公正的原则牵头办理相关手续。
2.2建立业扩周例会制度
为了推动工作落实，提高工作效率，及时掌握业扩工程进展动态，冠县供电公司采用周例会的方式来协调业扩工程中遇到的问题，通过会议将问题集中起来讨论，业扩工程运转情况进行汇报，生技部、客户服务中心、发展策划部、调度控制中心、供电所运行管理单位、设计室、施工单位主要负责人或专工参加，将工作中的需要协调的问题以及解决的工作措施都进行汇报，共同商讨确定，并明确记录在会议纪要中，每周进行签发，实现重要客户信息的及时沟通，确保了在建业扩工程的顺畅运转。每周召开业扩周例会，在各关键节点时期通过周例会，总结上一周的进展，计划下一步的工作，对需要解决的问题进行会议现场商讨确定。定于每周三召开协调例会，业扩客户经理在会议上对各自负责的工程进行汇报，便于各个配合部室及时掌握当前工程的进展，了解工程的需求环节，及时处理处在各自分工中的环节，通过协调会议，整体的业扩工程进展得到了把控和督促。
2.3制定标准的业扩手册
在很多工程中，国家和电力部门都配置了相应的标准。
而在实际的应用过程中，由于某些标准不符合实际情况，导致了冠县地区的业扩工程在施工过程中，很多工人将会按照自己的工程经验来施工，在施工后经常出现质量的问题，影响的工程的质量，带来安全隐患。同时还存在一些较为严重的质量问题直接导致工程无法持续，必须返工重新施工，严重拖延了工程的周期。为了避免这类问题出现，必须制定统一的业扩过程标准手册。业扩工程的标准手册在制定时应该包括手册编写的目的、手册使用的对象、手册编写的依据、标准的流程图、涉及的相应业务部门和岗位以及相应业务人员和单位的绩效考核等详细内容。其中手册中的标准流程图是整个手册的核心内容，直接关系到整个流程中的岗位和涉及的具体工作内容，主要包括：业扩具体的标准流程图、业务受理、业扩方案的制定、业务的答复、工程设计、合同签订以及验收等内容，在整个流程图中，主要涉及到工程的受理、验收时间以及姣姐方式等，要确保在整个流程处理过程中，每个节点之间都能够顺利衔接，在每个节点处都能可视流程处理的现状，进而确保整个工程的质量。而手册中的业务受理、业扩方案的制定、业务的答复、工程设计、合同签订以及验收等标准的制定，须按照多年来冠县地区业扩工程处理的经验，并且召开相关专家会议，明确具体的标准内容，同时根据各业务部门的处理建议，可以对标准进行持续修改，进而确保整个标准的实用性。
2.4构建业扩工程风险管控体系
为了确保业扩工程顺利进行，必须对整个工程进行相应的风险管控，通过管控可以有效避免实施过程中遇到的突发情况。在工程中遇到的主要风险主要包括工程进度风险、工程质量风险以及相关的法律法规风险等，一旦出现这些风险，将会严重影响工程的进度和质量。为了避免这些风险带来的危害，冠县电力制定了相应的风险管控体系，利用风险管控体系对施工过程中的各类风险进行分析，进而采用有效的措施来对风险进行处理。采用精益思想建立的体系主要包括：风险识别、风险分析、风险评估、策略设计、方案实施以及评估审核，这几个环节之间相互循环，利用该体系能够有效分析出业扩工程中出现的风险，进而能够有效地改进和完善工程的处理方法，避免风险带来的维护。
2.5优化审计验收
随着人们对电力企业的关注越来越高，如何完善电力企业的业扩报装流程对用户的体验感受有很大的关系，为了能够更好地方便用户使用，我们必须要优化业扩报装的流程，并通过改善业扩报装的流程从而使电力行业可以实现更好的发展。因此，审计和验收业扩报装工作流程是非常重要的，一个良好的验收工作需要从用户申请开始，到最后的用户反馈结束，通过对各个环节内容进行验收，从而发挥其本质作用，也能够有效推动电力企业的长久发展。另外，注重流程结束之后的验收工作，是保证业扩报装符合验收标准的重要因素。因此，我们要认真做好验收过程中每一部分内容，要保证每一部分都没有出现问题，从而做好收尾工作。精细化管理的直接影响就是关乎着整个业扩报装流程情况，从不同程度上保障和推动了电力企业的内部动力和发展方向。精细化管理与业扩报装的验收工作是相通的，也可以通过验收来实现精细化管理的工作情况，可以为电力企业提供更加直接且明显的工作方案。
3结束语
当前，电力体制改革进入新阶段，从发展目标上看，将着力构建配置充分、运行高效、清洁低碳、灵活互动、平稳有序的市场体系。在这种背景下，用户的用电需求已从“用上电”向“用好电”转变，如何满足用户和社会资本对改革红利的需求，对个性化服务的需求，成为新一轮电力体制改革的重要目标。培育多元化售电主体，提高供电优质服务水平，保障用户的选择权，通过提高竞争，促进多元化售电主体把客户进行细分，形成差异化的增值服务方案，通过更专业、更高效的投入产出效率来满足客户差异化的用电服务需求。
参考文献
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